{"id":14911,"date":"2022-11-29T20:10:13","date_gmt":"2022-11-29T19:10:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/serviciostecnicos\/zona\/estatales\/preacuerdo-en-contact-center\/"},"modified":"2026-06-02T09:46:57","modified_gmt":"2026-06-02T07:46:57","slug":"preacuerdo-en-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/serviciostecnicos\/negociacioncolectiva\/preacuerdo-en-contact-center\/","title":{"rendered":"Preacuerdo en Contact Center"},"content":{"rendered":"

CCOO y UGT alcanzamos preacuerdo de convenio, incrementando a 16.059€ el salario mínimo del sector para 2024 (<\/strong>14,71%) pactando subidas salariales que podrían ascender a un 18,19% en 5 años (2022-2026), garantizando un 80% de plantilla indefinida, un 30% de jornadas de 39H y un 40% de jornadas de al menos 30H, además de regulación con compensación económica del Teletrabajo y garantías en caso de subrogación.<\/strong><\/p>\n

SALARIO:<\/strong><\/span><\/h4>\n

2022-2024: 10,34%<\/strong><\/h4>\n

2022-2026: Hasta 18,19% según IPC<\/strong><\/p>\n

Sal. mínimo sector 2022-2024: 14,71% <\/strong><\/p>\n

•    2022: 3,5%<\/strong>
\n•    2023: 3,5%<\/strong>
\n•    2024: 3%<\/strong>
\n•    2025: IPC real 2024<\/strong> (con mínimo 1% y máximo 3,5%)
\n•    2026: IPC real 2025 + 0,5%<\/strong> (con mínimo 1% y máximo 3,5%)
\n•    Desaparición niveles 11 y 12 desde 1\/1\/2024.<\/strong>
\n•   Las subidas 2022-2024 y la desaparición de estos niveles hace que el salario mínimo del sector pase de 14.000€ a 16.059€ en 2024 -que sería el salario de Teleoperador\/a espec. desde los 14.555€ actuales (un 14,71% superior).<\/div>\n

\nCALIDAD DEL EMPLEO:<\/strong><\/span><\/h4>\n

80% de contratación indefinida<\/strong><\/h4>\n

30% mínimo de jornadas completas de 39H<\/strong><\/p>\n

30% máximo de jornadas inferiores a 30H<\/strong><\/p>\n

Consolidación de ampliaciones de jornada<\/strong><\/p>\n

Regulación fijo discontinuo<\/strong><\/p>\n

•    Garantía de estabilidad en el empleo en el sector:<\/strong><\/div>\n
Desde 31\/12\/2023, todas las empresas deben tener.-
\nMínimo 80% indefinidos ordinarios.
\nMáximo 20% resto (ETTs, temporales directos y fijos disc.).<\/div>\n
•    Regulación contratación en base a la Reforma laboral:<\/strong><\/div>\n
Duración máxima eventual por circunstancias: 9 meses.
\nFijo discontinuo de contrata\/subcontrata:
\nPeriodo máximo de inactividad 3-6 meses en función periodo actividad continuado previo (con escalado).<\/div>\n
•    Medidas concretas para revertir la parcialidad:<\/strong><\/div>\n
Desde 1\/1\/24, todas las empresas deberán tener:
\n30% mínimo de plantilla con jornadas completas 39H.
\n30% máximo de plantilla con jornadas inferiores a 30 horas
\nMecanismo consolidación ampliaciones jornadas.<\/div>\n

\nSUBROGACIÓN<\/span><\/strong>:<\/span><\/h4>\n

Garantías en base a art. 44 ET y obligación centro físico en la provincia<\/strong><\/h4>\n
•    Garantías de subrogación en base al art. 44 ET, adaptado con definición del colectivo afectado.<\/div>\n
•    En caso de que la empresa adjudicataria no tenga centro físico en la provincia:<\/strong>
\nIntegración personal subrogado en Código Cotización SS en la misma provincia hasta que haya centro físico.
\nCompromiso centro físico en máximo 9 meses.<\/div>\n

\nTELETRABAJO:<\/span><\/strong><\/h4>\n

Hasta 30% plantilla al 100%<\/strong><\/p>\n

Sin límite: Teletrabajo híbrido con 9 días presenciales al trimestre<\/strong><\/p>\n

1,18€ día (0,93€ <30H)<\/strong><\/p>\n

Regulación y garantías<\/strong><\/p>\n

•    Teletrabajo al 100%<\/strong>: Máximo 30% plantilla.<\/div>\n
•    Teletrabajo híbrido: Sin límite plantilla.
\n      Presencialidad mínima 9 días\/ trimestre<\/strong> (mínimo 2\/mes)<\/div>\n
•    Compensación TT:
\n     1,18€\/día en jornadas >30H, 0,93€\/día en jornadas <30H<\/div>\n
•    Derechos información RLPT
\n•    Reversibilidad a modo presencial preaviso 20 días
\n•    Desarrollo regulación resto aspectos<\/div>\n

\nUNA PRIMERA VALORACIÓN DEL PREACUERDO ALCANZADO<\/strong><\/span><\/h4>\n

En esta larga negociación nos hemos ido adaptando a grandes cambios originados por el contexto socioeconómico y político de estos últimos tres años. Sin embargo, ha habido cuestiones que se han mantenido en la mesa como objetivos claros para CCOO y UGT<\/span>:<\/strong><\/p>\n