{"id":14824,"date":"2021-12-16T20:19:14","date_gmt":"2021-12-16T19:19:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/serviciostecnicos\/zona\/estatales\/garantizar-el-derecho-a-una-atencion-de-calidad-a-las-personas-consumidoras-junto-con-los-derechos-laborales-en-las-empresas-que-los-prestan\/"},"modified":"2021-12-16T20:19:14","modified_gmt":"2021-12-16T19:19:14","slug":"garantizar-el-derecho-a-una-atencion-de-calidad-a-las-personas-consumidoras-junto-con-los-derechos-laborales-en-las-empresas-que-los-prestan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/serviciostecnicos\/legal\/garantizar-el-derecho-a-una-atencion-de-calidad-a-las-personas-consumidoras-junto-con-los-derechos-laborales-en-las-empresas-que-los-prestan\/","title":{"rendered":"Garantizar el derecho a una atenci\u00f3n de calidad a las personas consumidoras junto con los derechos laborales en las empresas que los prestan"},"content":{"rendered":"<p><strong>El Consejo Econ&oacute;mico y Social ha hecho p&uacute;blico hoy el dictamen sobre el Anteproyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atenci&oacute;n a las personas consumidoras y usuarias que act&uacute;an en calidad de clientela impulsado por el Ministerio de Consumo.<\/strong><\/p>\n<p>El Consejo Econ&oacute;mico y Social (CES) ha aprobado hoy en su sesi&oacute;n plenaria el dictamen acerca del Anteproyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atenci&oacute;n a las personas consumidoras y usuarias que act&uacute;an en calidad de clientela. En sus observaciones, el &oacute;rgano consultivo del Gobierno en materia socioecon&oacute;mica y laboral ha alertado de la necesidad de garantizar al mismo tiempo el derecho a una atenci&oacute;n de calidad para los consumidores y a su vez, la protecci&oacute;n de los derechos laborales de las plantillas de las empresas que los prestan.<\/p>\n<p>As&iacute;, el CES ha se&ntilde;alado las repercusiones en el terreno laboral, tanto desde la perspectiva de los <a href=\"https:\/\/www.ccoo-servicios.es\/telemarketing\/html\/53618.html\">derechos de las personas trabajadoras que llevan a cabo la prestaci&oacute;n de los servicios que regula el Anteproyecto<\/a>, como desde el punto de vista de las nuevas obligaciones, que se pueden generar para las empresas en este &aacute;mbito.<\/p>\n<p>El dictamen aprobado recuerda al gobierno la necesidad de concretar en la norma aspectos &ldquo;excesivamente indefinidos que pueden afectar a condiciones de trabajo como las garant&iacute;as del derecho a la intimidad y la protecci&oacute;n de datos de las personas trabajadoras&rdquo;. Asimismo, reclama &ldquo;que se resuelvan adecuadamente la ambig&uuml;edad con la que se ha realizado los elementos relacionados con la formaci&oacute;n y capacitaci&oacute;n del personal que preste la atenci&oacute;n especializada a la clientela o los sistemas de supervisi&oacute;n de la calidad en relaci&oacute;n con la evaluaci&oacute;n del desempe&ntilde;o&rdquo;.<\/p>\n<p>Con respecto a estos &uacute;ltimos aspectos, el CES llama particularmente la atenci&oacute;n sobre las consecuencias que pueden derivarse de una evaluaci&oacute;n basada en variables automatizadas o a trav&eacute;s de sistemas de inteligencia artificial que, en todo caso, deber&iacute;an responder a criterios de transparencia en cuanto a sus par&aacute;metros de funcionamiento.<\/p>\n<p>Por todo ello, desde CCOO han reclamado al Gobierno que recoja las alegaciones que desde CCOO se han presentado al anteproyecto para que sean incorporadas antes de la remisi&oacute;n del texto al Congreso para su tramitaci&oacute;n parlamentaria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dictamen CES &#8211;  Anteproyecto de Ley personas consumidoras junto con los derechos laborales en las empresas que los prestan<\/p>\n","protected":false},"author":103,"featured_media":14823,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[208,181],"tags":[],"class_list":["post-14824","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-condicionesdetrabajo","category-legal"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Garantizar el derecho a una atenci\u00f3n de calidad a las personas consumidoras junto con los derechos laborales en las empresas que los prestan - SERVICIOS 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