{"id":14665,"date":"2020-01-28T06:48:00","date_gmt":"2020-01-28T05:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/serviciostecnicos\/zona\/estatales\/plataforma-del-convenio-colectivo-de-contact-center\/"},"modified":"2026-06-02T09:49:26","modified_gmt":"2026-06-02T07:49:26","slug":"plataforma-del-convenio-colectivo-de-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/serviciostecnicos\/comunicadosconvenio\/plataforma-del-convenio-colectivo-de-contact-center\/","title":{"rendered":"Plataforma del Convenio Colectivo de Contact Center"},"content":{"rendered":"<p>Comenzamos la negociaci&oacute;n del convenio con un escenario de conflictividad a&uacute;n m&aacute;s dura que en convenios anteriores. La patronal durante estos dos a&ntilde;os de duraci&oacute;n del convenio ha optado por la judicializaci&oacute;n del convenio haciendo interpretaciones torticeras abocando a los sindicatos a un inevitable conflicto en el seno de las empresas. A modo de ejemplo CCOO tuvimos que acudir a la Audiencia para que se nos reconociera el derecho, ya pactado en el convenio, a nuestro descanso de 5 minutos de Pausa.<\/p>\n<div>\n<p>Os presentamos las propuestas que desde CCOO platearemos en la mesa negociadora. Para su elaboraci&oacute;n se ha dado participaci&oacute;n al conjunto del sector de Contact Center: Delegados\/as \/ Afiliaci&oacute;n y plantillas a trav&eacute;s de encuestas en las que nos hab&eacute;is trasladado vuestras reivindicaciones para esta nueva negociaci&oacute;n.<\/p>\n<p>No descartamos que en esta negociaci&oacute;n necesitemos convocar movilizaciones, paros parciales, totales y distintas acciones en las que impliquemos tambi&eacute;n a los clientes de nuestras empresas, s&oacute;lo podremos tener &eacute;xito con una amplia implicaci&oacute;n de las personas que trabajamos en el sector.<\/p>\n<p>El inicio de esta negociaci&oacute;n se presenta con unos elementos esperanzadores ante la subida del SMI que tendr&iacute;a que hacer que nuestra patronal fuera m&aacute;s propensa a aplicar una subida salarial importante y no tener un sector con el salario m&iacute;nimo.<\/p>\n<p>Consideramos que esta plataforma, que presentamos, es lo suficientemente ambiciosa y razonable a la vez para que, tanto las trabajadoras y trabajadores como la patronal, sintamos que son objetivos alcanzables.<\/p>\n<p>Queremos que sig&aacute;is participando de forma masiva, en el desarrollo de esta negociaci&oacute;n.<\/p>\n<h3>VIGENCIA CONVENIO (Art&iacute;culo 5) :<\/h3>\n<p>? 4 a&ntilde;os (En funci&oacute;n a los acuerdo alcanzados en el resto de materias)<\/p>\n<h3>SALARIO (Art&iacute;culos del 42 al 57):<\/h3>\n<p><strong>Salario Base:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>2020 subida salarial 6%<\/li>\n<li>Siguientes a&ntilde;os:<\/li>\n<li>Referenciado al IPC + 3 con clausula que garantice que en todo momento se mantenga la diferencia del 6% con respecto al SMI.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Recargo Festivos Especiales:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul>\n<li>Incremento de 12,50 euros al complemento por festivo especial de forma lineal<\/li>\n<li>Ampliaci&oacute;n de los Festivos Especiales los d&iacute;as 24 y 31 desde las 14 horas.<\/li>\n<li>Cconsideraci&oacute;n como Festivo especial el 5 de enero desde las 14 horas. Planes de Incentivos \/ Retribuci&oacute;n Variable:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Obligaci&oacute;n de informar, negociar y vigilar la retribuci&oacute;n variable con la Representaci&oacute;n Legal de los\/as Trabajadores\/as.<\/li>\n<li>Incentivo sobre beneficios corporativos, 1%.<br \/>\n\tPlus de Polivalencia:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Establecer plus por atender distintos servicios aunque sea del mismo cliente Plus de idiomas:<\/li>\n<li>Uno por cada idioma que se requiera, incluyendo los cooficiales.<br \/>\n\tPlus de responsabilidad:<\/li>\n<li>Servicios de emergencias, energ&iacute;as, Banca telef&oacute;nica (Dpto. de Inversiones). La cuant&iacute;a de este plus se establecer&iacute;a en 150 euros mensuales, importe fijo independientemente del nivel al que se pertenezca, por jornada completa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Plus de asistencia:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tasando un porcentaje de no asistencia (5%).<br \/>\n\tS&aacute;bados y domingos:<\/li>\n<li>3 euros por hora en el recargo de s&aacute;bados y domingos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Plus de nocturnidad:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Desde las 21h hasta 7h.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>TIEMPO DE TRABAJO (Art&iacute;culos del 22 al 26):<\/h3>\n<p>Trabajo a distancia (Teletrabajo). Establecimiento de Criterios en Trabajo a distancia:<\/p>\n<ul>\n<li>Regulaci&oacute;n del Teletrabajo<br \/>\n\tJornada:<\/li>\n<li>36 horas semanales adaptando la jornada m&aacute;xima anual.<\/li>\n<li>Establecer condiciones m&iacute;nimas para acuerdos de compensaci&oacute;n de excesos de jornada<\/li>\n<li>Clausula Registro de Jornada<\/li>\n<li>Clausula de desconexi&oacute;n digital.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Jornada Irregular:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Modificaci&oacute;n del redactado del art&iacute;culo 23<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul>\n<li>El n&ordm; de horas semanales no podr&aacute; superar las 44 horas<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Disminuci&oacute;n del m&aacute;ximo de d&iacute;as de trabajo sin descanso.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Garantizar la libranza de 2 d&iacute;as a la semana. Turnos:<\/li>\n<li>Turnos partidos con 1 hora como m&aacute;ximo para comer (recepci&oacute;n y emisi&oacute;n). Garantizar jornada completa en turno partido.<\/li>\n<li>Sistema para solicitar cambio de turnos cuando existan sobre nuevas contrataciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Jornada irregular pactada con RLT<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Condiciones m&iacute;nimas para los acuerdos con la RLT sobre turnos rotativos<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Horarios<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Informaci&oacute;n de horarios con 30 d&iacute;as de antelaci&oacute;n, tanto a la plantilla como a la RLT.<\/li>\n<li>Variaci&oacute;n de franja horaria, nunca de d&iacute;as de libranza con 15 d&iacute;as de antelaci&oacute;n. Descansos:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Para jornadas de m&aacute;s de 6 horas continuadas habr&aacute; un descanso de 30 minutos.<\/li>\n<li>5 horas continuadas habr&aacute; un descanso de 15 minutos.<\/li>\n<li>Ampliaci&oacute;n de descansos en turnos nocturnos.<br \/>\n\tFines de Semana:<\/li>\n<li>En meses en los que coincidan 5 fines de semana se garantizar&aacute; el disfrute de 3 fines de semana.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Festivos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>No coincidencia de festivos con libranzas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>VACACIONES, PERMISOS Y LICENCIAS (Art&iacute;culos Del 27 al 29):<\/h3>\n<p>Todos los permisos ser&aacute;n en d&iacute;as laborables.<\/p>\n<ul>\n<li>Quince d&iacute;as laborables en caso de matrimonio o pareja de hecho.<\/li>\n<li>Dos d&iacute;as de asuntos propios.<\/li>\n<li>Extender 35 horas m&eacute;dicas tanto para la asistencia a servicios de urgencias y al acompa&ntilde;amiento, tanto a estos como a consultas, de menores de 18 a&ntilde;os, mayores y dependientes, seg&uacute;n est&aacute; regulado en la ley de dependencia. Tanto para m&eacute;dicos de la seguridad social como los privados.<\/li>\n<li>Modificaci&oacute;n de redactado del art. 28.1.c), separar:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-left:40px\"><strong>C) <\/strong>3 d&iacute;as, en los siguientes casos:<\/p>\n<ul>\n<li>Enfermedad Grave<\/li>\n<li>Hospitalizaci&oacute;n<\/li>\n<li>Intervenci&oacute;nn quir&uacute;rgica sin hospitalizaci&oacute;n, que precise reposo domiciliario.<\/li>\n<li>Accidente o enfermedad que precise reposo domiciliario o supervisi&oacute;n, por indicaci&oacute;n facultativa.<\/li>\n<li>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este permiso deber&aacute; ser utilizado dentro de los 10 d&iacute;as laborables siguientes a que se produzca el hecho causante.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>En los supuestos c, d y e si la jornada laboral hubiera terminado o se hubiera sobrepasado el 50% de &eacute;sta, el c&oacute;mputo ser&aacute; desde el d&iacute;a siguiente, y podr&aacute; ser de forma continuada o alternarse dentro del per&iacute;odo indicado.<\/p>\n<ul>\n<li>Publicaci&oacute;n de vacaciones con 3 meses de antelaci&oacute;n.<\/li>\n<li>Acompa&ntilde;amiento a la pareja a clases de preparacion al parto<\/li>\n<li>Mantener el art. 29 para el caso de agotarse las horas m&eacute;dicas, ampliado edad del hijo hasta la mayor&iacute;a de edad e incluyendo para enfermedades graves sin l&iacute;mite de edad<\/li>\n<\/ul>\n<h3>EXCEDENCIAS Y REDUCCIONES DE JORNADAS (Art&iacute;culos del 30 al 32)<\/h3>\n<p><strong>Excedencias voluntarias<\/strong><\/p>\n<p>Que la ampliaci&oacute;n no compute como nueva petici&oacute;n y por tanto que no est&eacute; sujeta al plazo de nueva petici&oacute;n con reserva de puesto de trabajo en 4 meses.<\/p>\n<p><strong>Excedencia por cuidado menores art. 31.2.1<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Manteniendo el l&iacute;mite de 3 a&ntilde;os de excedencia que se pueda solicitar hasta que el hijo\/a tenga 5 a&ntilde;os, en cualquier momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Excedencias especiales.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Aumentar el % de concesi&oacute;n<br \/>\n\tConcreci&oacute;n horaria<\/li>\n<li>Concreciones por cuidado de familiar que se puede solicitar diferente turno al habitual.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CONTRATACI&Oacute;N (Art&iacute;culos Del 12 al 20):<\/h3>\n<ul>\n<li>Subrogaci&oacute;n de las plantillas asignadas al servicio, siendo voluntaria para el trabajador cuando &eacute;ste va a cambiar de provincia.<\/li>\n<li>La plantilla estar&aacute; formada, en todas las empresas, por al menos el 4% con personas con otras capacidades.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<ul>\n<li>Incluir personal de ETT para el c&oacute;mputo de indefinidos Art. 14 a).<\/li>\n<li>Regulaci&oacute;n contrataci&oacute;n temporal, en cualquiera de sus modalidades. Art. 14 c). bajar del 50% (incluyendo ETTS y Multiservicios) y referenciar salario a jornada en multiservicios( ver clausula negociaci&oacute;n anterior).<\/li>\n<li>Copia del contrato mercantil &iacute;ntegro, excepto los datos econ&oacute;micos.<\/li>\n<li>Eliminaci&oacute;n del art. 17.<\/li>\n<li>Porcentaje de jornada completa al 60%. de la plantilla o consolidaci&oacute;n de horas.<\/li>\n<li>Limitar % de jornadas parciales.<\/li>\n<li>Condiciones m&iacute;nimas de consolidaci&oacute;n de jornada en las ampliaciones.<\/li>\n<li>Indefinidos 70% 30% O.y Servicios de la plantilla.<\/li>\n<li>F&oacute;rmula para la reconversi&oacute;n de indefinidos, cambiando criterios para darle 60% antig&uuml;edad 30% Valoraci&oacute;n del desempe&ntilde;o 10% Formaci&oacute;n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>CLASIFICACI&Oacute;N PROFESIONAL (Art&iacute;culos del 34 al 39)<\/h3>\n<ul>\n<li>Definici&oacute;n o redefinici&oacute;n categor&iacute;as y adaptar el convenio a los nuevos canales y nuevas realidades tecnol&oacute;gicas no incorporadas en el actual convenio:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-left:80px\">&#8211; Supervisor unificar en un s&oacute;lo nivel, manteniendo el nivel del A<\/p>\n<p style=\"margin-left:80px\">&#8211; Coordinador de Gesti&oacute;n<\/p>\n<p style=\"margin-left:80px\">&#8211; Gestor especializado<\/p>\n<p style=\"margin-left:80px\">&#8211; Auxiliares administrativos, definici&oacute;n de funciones<\/p>\n<p style=\"margin-left:80px\">&#8211; T&eacute;cnicos de sistemas A y B<\/p>\n<p style=\"margin-left:80px\">&#8211; Controladores de flujo de llamadas o preferencias de Skill incluir en la definici&oacute;n del Quality.<\/p>\n<p>A&ntilde;adir Art&iacute;culo. Sistema de promociones internas.<\/p>\n<h3>SALUD LABORAL( Art&iacute;culos del 53 al 59)<\/h3>\n<ul>\n<li>Tiempo m&iacute;nimo entre llamadas 23 segundos, tanto en emisi&oacute;n como en recepci&oacute;n.<\/li>\n<li>Tiempo administrativo, adaptaci&oacute;n del tiempo de llamada a la actividad de la campa&ntilde;a<\/li>\n<li>Especificar pruebas del otorrinolaring&oacute;logo y musculoesquel&eacute;ticas<\/li>\n<li>Limitar multiskill\/multiactividad.<\/li>\n<li>Adaptar la prevenci&oacute;n a las nuevas realidades tecnol&oacute;gicas.<\/li>\n<li>Curso de salud laboral a las nuevas incorporaciones por t&eacute;cnico en prevenci&oacute;n.<\/li>\n<li>Complemento del 100% del salario desde el primer d&iacute;a de I.T.<\/li>\n<li>Obligatoriedad de tener protocolos de actuaci&oacute;n para trabajadoras embarazadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>IGUALDAD DE GENERO<\/h3>\n<\/div>\n<ul>\n<li>Medidas especificas para las v&iacute;ctimas de violencia de genero.<\/li>\n<li>Contenidos m&iacute;nimos en protocolos de acosos sexual o por raz&oacute;n de sexo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>IGUALDAD DE OPORTUNIDADES. ( Art&iacute;culos 86 al 87)<\/h3>\n<ul>\n<li>Adaptaci&oacute;n del texto de los art&iacute;culos a la nueva Ley de igualdad. FORMACI&Oacute;N (Art&iacute;culos del 69 al 73)<\/li>\n<\/ul>\n<p>?&nbsp; La relaci&oacute;n laboral desde el inicio de la formaci&oacute;n.<\/p>\n<ul>\n<li>Contenido M&iacute;nimo dentro de la Comisi&oacute;n de formaci&oacute;n: Valorar necesidades, acordar planes formativos y seguimiento de los mismos.<\/li>\n<li>Formaci&oacute;n de reciclaje en bajas de larga duraci&oacute;n.<\/li>\n<li>Formaci&oacute;n obligatoria, dentro de la jornada laboral.<\/li>\n<li>Itinerario formativo para la adaptaci&oacute;n del personal a las nuevas tecnolog&iacute;as atendiendo a la brecha digital de genero.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ccoo-servicios.es\/archivos\/telemarketing\/Plataforma Convenio FINAL.pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" alt=\"Plataformqa convenio contact center\" class=\"img-responsive\" src=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/serviciostecnicos\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/06\/Plataforma-Convenio-FINAL.avif\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comenzamos la negociaci&oacute;n del convenio con un escenario de conflictividad a&uacute;n m&aacute;s dura que en convenios anteriores. 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