La deslocalizaci\u00f3n, o traslado de las actividades de una empresa a un pa\u00eds extranjero m\u00e1s barato, se empieza a convertir en la pesadilla de los teleoperadores, que ven peligrar sus puestos de trabajo. Seg\u00fan los sindicatos, hasta un 30% de esos empleos podr\u00eda ser deslocalizado en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n
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Lear, Samsung, Philips o Delphi tienen un rasgo en com\u00fan: han optado
\npor llevarse parte o la totalidad de sus actividades de Espa\u00f1a a otros
\npa\u00edses con el objetivo de abaratar costes. Ese fen\u00f3meno, que hasta
\nahora afectaba sobre todo a empresas tecnol\u00f3gicas o fabricantes de
\ncomponentes, comienza a ser una realidad tambi\u00e9n en el sector del
\ntelemarketing, que da trabajo a entre 60.000 y 70.000 personas. Los
\nsindicatos denuncian que los estragos de la deslocalizaci\u00f3n no han
\nhecho m\u00e1s que empezar y que lo peor est\u00e1 por llegar. \u00abDe aqu\u00ed a dos
\na\u00f1os, hasta un 30% de los empleos podr\u00edan ser deslocalizados\u00bb, asegura
\nla responsable de la Agrupaci\u00f3n Estatal de Telemarketing de Comisiones
\nObreras, Adela Par\u00eds. Su hom\u00f3logo de UGT, \u00c1lvaro Vicioso, calcula que
\nen los \u00faltimos tres a\u00f1os ya se han perdido unos 10.000 puestos de
\ntrabajo entre despidos y finalizaci\u00f3n de contratos por obra por el
\ntraslado de los call centers (centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica) al
\nextranjero.<\/p>\n
\nLa patronal del sector, la Asociaci\u00f3n de Contact Center Espa\u00f1ola
\n(ACCE), que agrupa a las grandes empresas de telemarketing, no oculta
\nque ese vuelco se est\u00e1 produciendo. Seg\u00fan un reciente estudio, entre
\nenero y septiembre del a\u00f1o pasado se abrieron en Espa\u00f1a once
\nplataformas de telemarketing y se cerraron siete, con lo que el
\nincremento neto de empleos fue de 465. Sin embargo, las plataformas que
\ndan servicio a Espa\u00f1a desde el extranjero se incrementaron en seis, con
\nla creaci\u00f3n neta de 2.100 puestos de trabajo.<\/p>\n
\nLas ciudades que corren m\u00e1s peligro de sufrir deslocalizaciones son
\nMadrid y Barcelona, ya que aglutinan el 50% del empleo del sector, con
\ncerca de 29.000 y 9.000 trabajadores, respectivamente. \u00abLas grandes
\nciudades han dejado de ser rentables por el alto coste de la vida, que
\nobliga a pagar sueldos m\u00e1s elevados\u00bb, explica \u00c1lvaro Vicioso. Por eso,
\nlos destinos predilectos para implantar los nuevos servicios suelen
\nestar en pa\u00edses latinoamericanos, como Argentina, Chile o Colombia.
\n\u00abLas ciudades de la periferia espa\u00f1ola tambi\u00e9n suelen ser elegidas\u00bb,
\napostilla Adela Par\u00eds.<\/p>\n
\nLa mayor parte del sector de los call centers est\u00e1 en manos de una
\nveintena de grandes empresas, entre las que destacan Unisono, Atento
\n(que presta la mayor\u00eda de sus servicios a Telef\u00f3nica), Bouncopy,
\nPromofon, Qualytel, Konecta, Transcom o Contactel. Algunas de ellas
\ninsisten en que se ven obligadas a deslocalizar a sus trabajadores por
\nimperativo de sus clientes. Por ejemplo, Orange exigi\u00f3 el a\u00f1o pasado
\nque las empresas que se presentaran a su concurso de prestaci\u00f3n de
\nservicios de atenci\u00f3n al cliente tuvieran car\u00e1cter multinacional, lo
\nque oblig\u00f3 a Qualytel a abrir centros en el extranjero.<\/p>\n
\nLa presi\u00f3n de los clientes para que abaraten sus ofertas ha puesto
\ncontra las cuerdas a algunas empresas. Por ejemplo, los sindicatos de
\nAtento denunciaron recientemente que la empresa, con unos 12.000
\ntrabajadores, preparaba un expediente de regulaci\u00f3n de empleo (ERE) que
\npodr\u00eda afectar a miles de personas.<\/p>\n
\nPero la amenaza de la deslocalizaci\u00f3n no s\u00f3lo planea sobre las empresas
\nque prestan servicios de telemarketing sino tambi\u00e9n sobre las empresas
\nque tienen sus propios call centers.<\/p>\n
\nUn ejemplo es Jazztel, que el a\u00f1o pasado decidi\u00f3 despedir a cerca de
\n700 trabajadores de Galicia. La banca tampoco se libra del peligro. Por
\nejemplo, Citigroup estudia la viabilidad de su call center de
\nBarcelona, que, con un centenar de trabajadores, podr\u00eda ser
\ndeslocalizado. \u00abLa Ciudad Condal ha perdido atractivo por el aumento de
\nsu calidad de vida\u00bb, explica una portavoz del banco, que insiste en que
\nsi se decidiera la deslocalizaci\u00f3n, a la mayor\u00eda de los empleados se
\nles ofrecer\u00eda trasladarse a su nuevo lugar de trabajo con condiciones
\natractivas.<\/p>\n
\nLa inestabilidad laboral no es el \u00fanico motivo de la precariedad
\nexistente en el sector. Los salarios, en la mayor parte de las
\nocasiones, apenas superan el m\u00ednimo interprofesional. De acuerdo con
\nlos sindicatos, el salario medio de un teleoperador ronda los 700 euros
\nnetos al mes por 39 horas de trabajo semanales. Seg\u00fan UGT, la mayor\u00eda
\nde los trabajadores no alcanza ese sueldo porque tiene jornadas
\ninferiores.<\/p>\n