{"id":9665,"date":"2014-12-29T03:13:13","date_gmt":"2014-12-29T02:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/santander\/zona\/estatales\/proyecto-domo-demasiada-improvisacion\/"},"modified":"2014-12-29T03:13:13","modified_gmt":"2014-12-29T02:13:13","slug":"proyecto-domo-demasiada-improvisacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/santander\/estatales\/proyecto-domo-demasiada-improvisacion\/","title":{"rendered":"PROYECTO DOMO: demasiada improvisaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

  CCOO<\/strong> entendemos que el proyecto Domo<\/strong> adolece de demasiada improvisaci\u00f3n. El Plan de Transformaci\u00f3n se est\u00e1 empezando a implantar en Santander Espa\u00f1a con modificaciones en la atenci\u00f3n a la clientela, sin tener en cuenta el incremento de la carga operativa que suponen y sin dise\u00f1ar las aplicaciones inform\u00e1ticas adecuadas, que unido a la escasez end\u00e9mica de plantilla de la Red complican mucho m\u00e1s el trabajo.<\/p>\n

Por eso, nos hemos dirigido al director de RRHH, Organizaci\u00f3n y Costes de Santander Espa\u00f1a, en carta que hemos entregado en mano, para trasladarle la sorpresa y malestar de la plantilla<\/strong> por la improvisaci\u00f3n, el aparente descuido y la presunta falta de criterio en la implantaci\u00f3n del Proyecto DOMO y la nueva atenci\u00f3n en ventanilla.<\/p>\n

CCOO <\/strong>TRABAJANDO CADA D\u00cdA PARA RECOGER Y CANALIZAR VUESTRAS DENUNCIAS Y HACER LLEGAR LAS DIFICULTADES Y LAS INCONGRUENCIAS DEL PLAN.<\/strong> <\/p>\n

El Plan de Transformaci\u00f3n<\/strong> se est\u00e1
\nempezando a implantar en Santander Espa\u00f1a, y una de las primeras actuaciones es
\nla que est\u00e1 modificando la atenci\u00f3n a la clientela en las ventanillas.<\/p>\n

La nueva
\nnormativa en la operativa de cobros, unas aplicaciones inform\u00e1ticas obsoletas e
\ninadecuadas y la implantaci\u00f3n del proyecto
\nDomo<\/strong>, han conseguido entorpecer y dificultar el trabajo en caja, as\u00ed como
\nafectar a la seguridad de las oficinas del Banco.<\/p>\n

Esta nueva
\nnormativa obliga, no s\u00f3lo a identificar a toda persona que haga una operaci\u00f3n
\nde 1.000? o m\u00e1s, sea ingreso o reintegro, sino tambi\u00e9n a digitalizar su DNI. Y
\ntodo ello sin haberse aclarado el procedimiento a seguir (d\u00f3nde enviar esta
\ndocumentaci\u00f3n o c\u00f3mo custodiarla) ni al parecer, haber tenido en cuenta las
\nrepercusiones legales que pueda tener este procedimiento en relaci\u00f3n a los no
\nclientes y la Ley de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n

Como es de sobra conocido, la
\nimplantaci\u00f3n del Proyecto Domo no permite a los clientes realizar un reintegro
\ninferior a 600 euros o una transferencia inferior a 6.000, pero a la vez, seg\u00fan se indica en la Gu\u00eda Operativa: ?Ante
\nposibles quejas o reclamaciones tenemos que indicar al cliente que esta
\niniciativa es totalmente voluntaria pudiendo realizar usted sus operaciones
\ncotidianas como lo ven\u00eda haciendo habitualmente?<\/em>.<\/p>\n

A esta indefinici\u00f3n viene a sumarse ahora el cobro de comisi\u00f3n por ingreso de efectivo en cuentas
\nde terceros; porque, como se puede comprobar en las citadas instrucciones
\n(Div.119-2014) se ha puesto en marcha el
\nprocedimiento sin haber implementado la herramienta inform\u00e1tica correspondiente<\/strong>,
\ndejando tanto el dise\u00f1o del trabajo operativo en s\u00ed, como la comunicaci\u00f3n a los
\nclientes, en manos de la oficina.<\/p>\n

Las
\ncomprobaciones de los requisitos para el cobro o no de la comisi\u00f3n son
\ndif\u00edciles de llevar a cabo, tanto en el caso del ordenante como en el del titular
\nde la cuenta de ingreso; no es una operaci\u00f3n que se contabiliza a la vez que el
\ningreso, por lo que queda fuera de control durante todo el horario de apertura,
\ndebiendo contabilizarse al final del d\u00eda mediante un intercentros, por el total
\nde las operaciones realizadas; aunque es cierto que no estamos hablando de
\ngrandes cantidades (3 euros por operaci\u00f3n), es fuente de
\nincidencias diarias; y es una tarea m\u00e1s, que viene a sumarse a toda la carga
\noperativa que ya soportan las oficinas, empeorando a\u00fan m\u00e1s la atenci\u00f3n en caja,
\nlas colas y, en general, la dif\u00edcil realidad que se vive diariamente en la Red.<\/p>\n

No se emite
\nninguna factura por el importe cobrado, adjunt\u00e1ndose \u00fanicamente un Word a
\nrellenar por la sucursal (en la que la persona que hace el ingreso acepta que
\nse le cobre), ni el Banco facilita ning\u00fan material informativo, por lo que cada
\noficina deber\u00e1 hacer publicidad de esta operativa por sus propios medios. Eso
\ns\u00ed, siguiendo estrictamente las instrucciones del Banco.<\/p>\n

Cabe concluir
\nque estamos ante medidas disuasorias para hacer disminuir el n\u00famero de operaciones
\nde caja, todas ellas en exceso discrecionales y arbitrarias, sin que en su
\nconjunto constituyan una pol\u00edtica seria, m\u00e1s all\u00e1 de la presi\u00f3n ?como siempre- para
\nque las oficinas lo apliquen (se est\u00e1n empezando a mandar m\u00e9tricas de todo
\nesto). <\/p>\n

Para concluir
\ndebemos a\u00f1adir que una cantidad cada vez mayor de impresiones o digitalizaci\u00f3n
\nde documentos (transferencias, firmas digitales, juzgados, recibos, etc.) se
\nrealizan en las impresoras laser, que en las oficinas se encuentran fuera del
\nbunker de caja, obligando a abrir \u00e9ste constantemente, con el riesgo que esto
\nconlleva.<\/p>\n

CCOO entendemos que el proyecto Domo adolece de demasiada
\nimprovisaci\u00f3n<\/strong>, las innovaciones tecnol\u00f3gicas
\n(nuevos programas, nuevos cajeros autom\u00e1ticos, etc.) no se han implantado
\ntodav\u00eda, y no nos parece admisible que se apele constantemente al sentido com\u00fan
\no al criterio comercial del empleado, como la norma a seguir para evitar
\nincidencias. Adem\u00e1s, cualquier nueva operativa, y \u00e9sta lo es, viene a complicar
\na\u00fan m\u00e1s la situaci\u00f3n<\/p>\n

Para
\nmotivar e implicar a la plantilla en la transformaci\u00f3n no hay nada menos
\nindicado que la improvisaci\u00f3n o los experimentos de laboratorio. El rigor, la
\ninformaci\u00f3n, la consulta y la toma de opini\u00f3n de las y los profesionales del
\nBanco es b\u00e1sica para su \u00e9xito.<\/p>\n


\nLas delegadas y los
\ndelegados de <\/span>CCOO<\/strong> estamos trabajando
\ncada d\u00eda para recoger y canalizar vuestras denuncias y hacer llegar a la direcci\u00f3n
\nlas dificultades y las incongruencias del Plan.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  CCOO entendemos que el proyecto Domo adolece de demasiada improvisaci\u00f3n. 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