{"id":1617,"date":"2022-05-13T13:09:12","date_gmt":"2022-05-13T11:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/paisvalenciano\/2022\/05\/13\/huelga-de-24h-en-contact-center-por-un-convenio-que-dignifique-salarios-contratacion-y-teletrabajo\/"},"modified":"2026-04-29T00:19:27","modified_gmt":"2026-04-28T22:19:27","slug":"huelga-de-24h-en-contact-center-por-un-convenio-que-dignifique-salarios-contratacion-y-teletrabajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/paisvalenciano\/2022\/05\/13\/huelga-de-24h-en-contact-center-por-un-convenio-que-dignifique-salarios-contratacion-y-teletrabajo\/","title":{"rendered":"Huelga de 24h en Contact Center por un convenio que dignifique salarios, contrataci\u00f3n y teletrabajo"},"content":{"rendered":"<p><strong>Unas 12.000 personas empleadas en Contact Center en Pa&iacute;s Valenci&agrave; est&aacute;n convocadas a la jornada de huelga de 24 horas que se realiza de forma simult&aacute;nea este viernes 13 de mayo en todo el estado espa&ntilde;ol, en respuesta a la inasumible a propuesta de cierre del VII convenio planteada por la patronal CEX.<\/strong><\/p>\n<div dir=\"ltr\" style=\"-webkit-text-stroke-width:0px; text-align:start\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\">El convenio lleva caducado desde diciembre del 2019, dos a&ntilde;os y medio sin actualizaci&oacute;n, desde entonces, la mesa de negociaci&oacute;n del VII Convenio se ha reunido regularmente, a excepci&oacute;n de los meses m&aacute;s duros de Pandemia COVID-19.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>\n<div dir=\"ltr\" style=\"-webkit-text-stroke-width:0px; text-align:start\">\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">En la primera etapa, entre febrero de 2020 y junio de 2021 se presentaron las plataformas de las distintas organizaciones, sin que se produjera acercamiento en punto alguno. Paralelamente se negoci&oacute; con la patronal la regulaci&oacute;n del denominado teletrabajo COVID-19, sin que fuera posible llegar a un acuerdo. Esto est&aacute; condicionando la negociaci&oacute;n del teletrabajo en el propio convenio ya que en la actualidad, tan solo una de las 21 empresas de la patronal est&aacute; abonando la compensaci&oacute;n de gastos ocasionados por el teletrabajo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">&ldquo;El actual SMI ha alcanzado a los dos niveles salariales m&aacute;s bajos del sector, pese a que se ha alcanzado el acuerdo de considerar la subida salarial tan s&oacute;lo al salario base, los 27 meses de negociaci&oacute;n se traducen en una congelaci&oacute;n salarial que las empresas no pretenden corregir&rdquo; denuncia&nbsp;<strong>Enric Climent<\/strong>, de Serveis CCOO PV.&nbsp;<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">Las propuestas patronales para 2022 en adelante toman como referencia el IPC, pero con topes del 2,5%, lo que acrecienta la p&eacute;rdida de poder adquisitivo de las plantillas y aleja la posibilidad de un acuerdo. Los tres puntos clave de la negociaci&oacute;n del convenio y de la declaraci&oacute;n de huelga son la contrataci&oacute;n, el teletrabajo y el salario.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">Si bien el 60% de la&nbsp;<strong>contrataci&oacute;n<\/strong>&nbsp;es indefinida, la tasa de temporalidad sigue siendo elevada, incluyendo la contrataci&oacute;n a trav&eacute;s de ETT, que en algunas empresas roza el 40%. Unos &iacute;ndices de parcialidad end&eacute;mica de 30 horas semanales de media, y un abuso de las ampliaciones temporales de jornada flagrante.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">El 80% de las plantillas del sector sigue en modalidad de&nbsp;<strong>teletrabajo,<\/strong>&nbsp;si bien son pocas las empresas que est&aacute;n contratando bajo esta modalidad, con el pretexto de que contin&uacute;an en &ldquo;teletrabajo COVID-19&rdquo;.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">En la mayor&iacute;a de las empresas no se est&aacute; facilitando a la Representaci&oacute;n Legal de las Personas Trabajadoras los medios necesarios para comunicarse con las plantillas. Tan s&oacute;lo en 2 de las 21 empresas de la patronal, el personal dispone de correo corporativo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">El cierre de centros de trabajo con el personal en teletrabajo al 100 % impide la reversibilidad del mismo, adem&aacute;s de dificultar la labor de control de la contrataci&oacute;n, pues estas personas son asignadas a servicios que se prestan en diferentes centros.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">Existe una elevada conflictividad en cuanto a los derechos de informaci&oacute;n a la RLPT.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">Los registros salariales solo se han facilitado en 2 empresas de la patronal y no de manera &iacute;ntegra. No se dispone de ninguna auditor&iacute;a salarial en el sector.&nbsp; Tampoco se est&aacute;n realizando evaluaciones de riesgos psicosociales adaptadas al teletrabajo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">Respecto a&nbsp;<strong>salarios<\/strong>, la media del sector es de 800 &euro; al mes, para una jornada de 30 horas semanales, siendo el nivel salarial 10 el m&aacute;s com&uacute;n (el 80 % del sector trabaja en ese nivel), de 14.550 &euro; anuales.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">Las empresas del sector de Contact Center han salido beneficiadas de la crisis COVID-19, tanto por la externalizaci&oacute;n de servicios de AAPP, como por el aumento del volumen de atenci&oacute;n al cliente v&iacute;a telef&oacute;nica, o chat-box de grandes empresas de sectores como el de telecomunicaciones, financiero, energ&eacute;tico, seguros o grandes almacenes.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">Las cifras que se publican en el estudio DBK para el sector en 2020 se traducen en un balance positivo, pese a que fue el a&ntilde;o en el que las empresas realizaron el mayor esfuerzo de adaptaci&oacute;n tecnol&oacute;gica y de recursos al teletrabajo.&nbsp;<\/span><span style=\"font-family:Arial\">Se trata de un sector en continuo crecimiento que se ha basado hasta el momento en la oferta de servicios de bajo coste minimizando el gasto en personal.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><strong><span style=\"font-family:Arial\">Antecedentes<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">Esta situaci&oacute;n, llev&oacute; a iniciar una campa&ntilde;a de movilizaciones el pasado 22 de febrero en forma de concentraci&oacute;n en el lugar en el que la patronal celebraba un congreso, teniendo continuidad el 8 de marzo con paros parciales de 2 horas por turno y el 18 de marzo concentraciones de delegadas y delegados en las sedes de empresas clientes.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">El 26 de abril se celebr&oacute; la &uacute;ltima reuni&oacute;n hasta el momento, aportando la patronal una propuesta &ldquo;de cierre&rdquo; que no recoge ninguna de las pretensiones de la parte social y nos aboca a un escenario de ruptura y conflicto.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:small\"><span style=\"color:#222222\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\"><span style=\"background-color:#ffffff\"><span style=\"font-family:Arial\">Por todo ello se ha convocado esta jornada de huelga estatal, que se repetir&aacute; si no se avanza hacia un marco laboral real del sector.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/paisvalenciano\/wp-content\/uploads\/sites\/48\/2026\/04\/20220513_NP_Huelga20Contact20Center.pdf\" target=\"_blank\">NOTA DE PRENSA<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unas 12.000 personas empleadas en Contact Center en Pa&iacute;s Valenci&agrave; est&aacute;n convocadas a la jornada de huelga de 24 horas que se realiza de forma simult&aacute;nea este viernes 13 de mayo en todo el estado espa&ntilde;ol, en respuesta a la inasumible a propuesta de cierre del VII convenio planteada por la patronal CEX. 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