{"id":8603,"date":"2023-07-10T10:37:00","date_gmt":"2023-07-10T08:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/oesia\/zona\/estatales\/ccoo-denuncia-a-oesia-por-la-vulneracion-de-derechos-del-colectivo-de-contact-center\/"},"modified":"2026-04-28T21:07:57","modified_gmt":"2026-04-28T19:07:57","slug":"ccoo-denuncia-a-oesia-por-la-vulneracion-de-derechos-del-colectivo-de-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/oesia\/convenios\/ccoo-denuncia-a-oesia-por-la-vulneracion-de-derechos-del-colectivo-de-contact-center\/","title":{"rendered":"CCOO DENUNCIA A OESIA POR LA VULNERACI\u00d3N DE DERECHOS DEL COLECTIVO DE CONTACT CENTER"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">Queremos informar que <\/span><strong><span style=\"color:red\">CCOO<\/span><\/strong> <strong><span style=\"color:black\">ha denunciado a la empresa Oes&iacute;a por la vulneraci&oacute;n de derechos al colectivo de Contact Center. <\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">Durante varias semanas atr&aacute;s se han detectado y trasladado desde <\/span><strong><span style=\"color:red\">CCOO <\/span><\/strong><span style=\"color:black\">a la Direcci&oacute;n una serie de incumplimientos que se est&aacute;n realizando con respecto a la aplicaci&oacute;n del nuevo Convenio de Contact Center firmado el 14 de marzo y publicado en BOE el 9 de junio. <strong>Debido a la escasa reacci&oacute;n se ha decido interponer una denuncia a inspecci&oacute;n de trabajo.<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">Hemos detectado que en las n&oacute;minas de junio se ha abonado &uacute;nicamente lo relacionado con la actualizaci&oacute;n del salario base, <strong><u>pero no se han actualizado Talento, teletrabajo, hora de festivos, domingos y tampoco el completo de nocturnidad. <\/u><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">La Direcci&oacute;n de la empresa debe aplicar inmediatamente con car&aacute;cter retroactivo las siguientes medidas: <\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\"><strong><u><span style=\"color:black\">Desde 1 de enero de 2022: <\/span><\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">Subida de salario base de 3.5% <\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">Ajustes del complemento Talento ya que es el 5% del salario base <\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">Ajustes de horas extras, festivos, plus de idioma, etc. <\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"background-color:white\"><strong><u><span style=\"color:black\">Desde 1 de enero de 2023: <\/span><\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">Subida de salario base de 3.5% sobre salario base de 2022 despu&eacute;s de actualizar <\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">Ajustes del complemento Talento ya que es el 5% del salario base <\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">Ajustes de horas extras, festivos, plus de idioma, etc. <\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-left:36.0pt\">&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\"><strong><u><span style=\"color:black\">Ajustes en Teletrabajo: <\/span><\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color:black\">2022 (Desde el 29 de noviembre a 31 de diciembre de 2022)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Contratos de menos de 30h a 0.93 euros el d&iacute;a <\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Contratos de m&aacute;s de 30 h a 1.18 euros el d&iacute;a <\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color:black\">2023 (Desde el 1 de enero de 2023)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Contratos de menos de 30h a 0.94 euros el d&iacute;a <\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Contratos de m&aacute;s de 30h a 1.22 euros el d&iacute;a <\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\"><u><span style=\"color:black\">Adem&aacute;s de los anteriores incumplimientos econ&oacute;micos, <\/span><\/u><strong><u><span style=\"color:red\">CCOO <\/span><\/u><\/strong><u><span style=\"color:black\">ha detectado y denunciado que la Direcci&oacute;n est&aacute; vulnerando la normativa en determinados proyectos de Contact Center, relacionado con los siguientes aspectos:<\/span><\/u><\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\"><strong>No se responde sobre las solicitudes de vacaciones en plazo<\/strong> (Seg&uacute;n Convenio debe ser con 2 meses de antelaci&oacute;n). Se les obliga a imputar en una herramienta diferente al del resto de la plantilla, la cual no deja trazabilidad ni constancia de la fecha de solicitud y, por lo tanto, no se puede hacer valer sus derechos. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">Cuando se trabaja en festivo <strong>no se les da un d&iacute;a libre de compensaci&oacute;n<\/strong> como marca el Convenio de Contact Center. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\"><strong>No se respetan los 23 segundos entre llamada y llamada<\/strong> que indica el Convenio, como factor de riesgo psicosocial y de organizaci&oacute;n. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\"><strong>Utilizan el teletrabajo como premio o castigo<\/strong>. Si no se llega al % de satisfacci&oacute;n exigido por el cliente se les revierte la situaci&oacute;n de teletrabajo, teniendo que trabajar presencialmente, hasta que suba el porcentaje, sin ni siquiera preavisar con el tiempo de antelaci&oacute;n indicado en el acuerdo de teletrabajo que se alcanz&oacute; entre Direcci&oacute;n y sindicatos. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\"><strong>En turnos 24&#215;7, se tiene derecho a 2 fines de semana libres al mes<\/strong> y se les obliga a que sean dentro del periodo de vacaciones. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\"><strong>Se les obliga a imputar horas de lunes a viernes, aunque trabajen s&aacute;bados y domingos<\/strong><span style=\"color:#b36ae2\">;<\/span> es decir<span style=\"color:#b36ae2\">,<\/span> no imputan las horas realmente trabajadas diariamente. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"background-color:white\"><strong><span style=\"color:black\">Hemos detectado que las n&oacute;minas de estas personas no reflejan los complementos y pluses salariales indicados en su Convenio<\/span><\/strong><span style=\"color:black\">, sino que se utilizan conceptos propios del Convenio de consultor&iacute;a, dificult&aacute;ndoles entender y conocer exactamente qu&eacute; se les abona y en concepto de qu&eacute;. Adem&aacute;s, el importe de ese concepto, lo ponen ellos\/as calculado por el Jefe de Proyecto que indica lo que hay que poner, denotando una falta de transparencia alarmante.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"background-color:white\"><span style=\"color:black\">No se dispone de una herramienta donde puedan realizar consultas en tiempo real mientras atienden las llamadas de los usuarios, esto se traduce que en multitud de ocasiones no se puede ofrecer una respuesta inmediata y por lo tanto la valoraci&oacute;n de los usuarios es baja, repercutiendo directamente en el castigo sin teletrabajo.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><span style=\"color:black\">Si eres del convenio de Contact Center, y especialmente si estas destinado en el <u>proyecto de Caixa<\/u><\/span><\/strong><strong><u> <\/u><\/strong><strong><u><span style=\"color:black\">Bank<\/span><\/u><\/strong><strong><span style=\"color:black\">, te<\/span><\/strong><strong> <\/strong><strong><span style=\"color:black\">aconsejamos que revises tu situaci&oacute;n y si te encuentras afectado por alguno de estas vulneraciones, te recomendamos que te pongas en contacto con <a href=\"mailto:CCOO@oesia.com\">CCOO@oesia.com<\/a>.<\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><span style=\"color:black\">Instamos a la Direcci&oacute;n de la empresa a que subsane de manera urgente y prioritaria todas estas vulneraciones de derechos que se est&aacute;n realizando sobre el colectivo de Contact Center de Oes&iacute;a.<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"color:black\">Si tienes cualquier duda puedes contactarnos a trav&eacute;s de nuestro correo electr&oacute;nico <\/span><span style=\"color:#0070c0\"><a href=\"mailto:ccoo@oesia.com\"><span style=\"color:#0070c0\">ccoo@oesia.com<\/span><\/a><\/span><span style=\"color:black\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Queremos informar que CCOO ha denunciado a la empresa Oes&iacute;a por la vulneraci&oacute;n de derechos al colectivo de Contact Center. 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