Salimos mal parados en la encuesta… \u00bfde qui\u00e9n es la culpa?<\/p>\n
Tienes toda la raz\u00f3n para ello<\/strong><\/p>\n \u00a1Ind\u00edgnate!<\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Estamos recibiendo emails donde algunos responsables de zona muestran su Aclarado lo anterior, lo primero que sorprende es que necesiten de una Pong\u00e1monos en situaci\u00f3n: cualquier oficina un d\u00eda cualquiera, atendida \u00bfNo ser\u00eda mejor que se preocuparan de cubrir al menos todas las bajas ?Gran decepci\u00f3n con los <\/p>\n 5 de mayo de 2017<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Salimos mal parados en la encuesta… \u00bfde qui\u00e9n es la culpa? Tienes toda la raz\u00f3n para ello \u00a1Ind\u00edgnate! Estamos recibiendo emails donde algunos responsables de zona muestran su \u00abgran decepci\u00f3n\u00bb por los resultados de la encuesta Equos (realizada mediante la t\u00e9cnica del ?Mystery Shopping?), que viene a reflejar que la atenci\u00f3n en las oficinas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[172],"tags":[],"class_list":["post-8741","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicados"],"yoast_head":"\n
\n\u00abgran decepci\u00f3n\u00bb por los resultados de la encuesta Equos (realizada
\nmediante la t\u00e9cnica del ?Mystery Shopping<\/em>?),
\nque viene a reflejar que la atenci\u00f3n en
\nlas oficinas Kutxabank es cada vez peor<\/strong>. Por si no nos suena, el Mystery Shopping<\/em> (o cliente misterioso)
\nes un m\u00e9todo usado en la investigaci\u00f3n de mercados y la investigaci\u00f3n
\ncomercial. Las compa\u00f1\u00edas utilizan esta t\u00e9cnica para obtener informaci\u00f3n
\nespec\u00edfica de los productos y servicios y evaluar la calidad del servicio de
\natenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
\nencuesta para conocer algo que quienes trabajamos en oficinas de Kutxabank
\nsabemos sobradamente. Con la dotaci\u00f3n de personal actual, bastante milagro es
\nque se atienda a los clientes, algo que se consigue a base de profesionalidad<\/strong> de quienes trabajamos
\nen sucursales. A estas alturas, los trabajadores y trabajadoras no tenemos que
\ndemostrar a nadie algo que ya venimos demostrado d\u00eda a d\u00eda: c\u00f3mo hay que
\ntrabajar para que esta entidad sea \u00abla
\nmejor entidad financiera del pa\u00eds seg\u00fan el BCE<\/em>\u00ab, como rezaba el cartel
\nque luc\u00eda en todas las oficinas no hace mucho.<\/p>\n
\npor menos de la mitad de la plantilla de la que ten\u00eda hace 2 a\u00f1os, con cola en
\nventanillo y el que est\u00e1 en mesa con 4 correos distintos para responder y
\nexplicar el informe del informe que ya envi\u00f3 hace 3 d\u00edas. \u00bfTe suena? Y ah\u00ed
\nentra el ?mistery shopper<\/em>? (el
\nencuestador camuflado de cliente, para entendernos): \u00bfse supone que el que le
\natiende va a dedicarle una hora en hablar de la \u00abventa institucional, no utilizamos el personalizador (pues no
\nentregamos soporte f\u00edsico), ni entregamos infograf\u00edas, no se aprovecha la venta
\ncruzada, vinculaci\u00f3n,…<\/em>\u00ab? Esas jefaturas que escriben eso, \u00bfd\u00f3nde
\ntrabajan?<\/p>\n
\nde maternidad y larga duraci\u00f3n y despu\u00e9s poder exigir mejores resultados en la
\natenci\u00f3n al p\u00fablico? Lo denunciamos nuevamente, como ya lo venimos haciendo
\ndesde hace mucho tiempo. Y aunque sigan sin poner los medios necesarios, al
\nmenos que sepan que la plantilla s\u00ed sabe de qu\u00e9 van las cosas y no se ponga en duda
\nnuestra profesionalidad.<\/p>\n
\nresultados de la encuesta<\/em>?, manifiestan? \u00bfY qu\u00e9 pasa con la decepci\u00f3n que
\nnos asola a la plantilla ante tanta incompetencia de quienes nos mandan?
\nDeber\u00edan de hac\u00e9rselo ver.<\/p>\n