{"id":10841,"date":"2023-10-02T14:08:48","date_gmt":"2023-10-02T12:08:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/ilunioncontactcenter\/zona\/estatales\/el-tribunal-supremo-nos-da-la-razon\/"},"modified":"2026-09-25T15:22:17","modified_gmt":"2026-09-25T13:22:17","slug":"el-tribunal-supremo-nos-da-la-razon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/ilunioncontactcenter\/comunicados\/el-tribunal-supremo-nos-da-la-razon\/","title":{"rendered":"El Tribunal Supremo nos da la raz\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"font-size:14px\">Las empresas no pueden realizar descuentos en las retribuciones de las personas que teletrabajan por incidentes debidos a desconexiones que impidan la prestaci&oacute;n, ni obligar a recuperar ese tiempo. Tampoco el tiempo de uso del lavabo para atender necesidades fisiol&oacute;gicas computa como tiempo de descanso.&nbsp;<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"font-size:14px\">La sentencia 565\/2023, de 19 de diciembre, dictada por la Sala de lo Social del Tribunal Supremo en el recurso de casaci&oacute;n 260\/2021, interpuesto frente a la sentencia de la Sala de lo Social de la Audiencia Nacional 104\/2021, de 29 de abril, desestima el recurso de la empresa, ratificando la sentencia de la Audiencia Nacional que conten&iacute;a dos pronunciamientos de especial relevancia para el personal en teletrabajo: por un lado, que, en las jornadas prestadas en teletrabajo, cuando se produzcan incidentes debidos a desconexiones que impidan la prestaci&oacute;n -tales como cortes en el suministro de luz o en la conexi&oacute;n a internet-, deben computarse como tiempo efectivo de trabajo, sin que el trabajadora o trabajadora sufra descuento en las retribuciones ni tenga obligaci&oacute;n de recuperar. Por otro lado, se establece que el uso del lavabo para la atenci&oacute;n a las necesidades fisiol&oacute;gicas no computa como tiempo de descanso o pausa.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"font-size:14px\">El pronunciamiento da un espaldarazo a los derechos de las personas que prestan servicios en teletrabajo, defendidos CCOO, que fue quien interpuso la demanda de conflicto colectivo en defensa de los derechos de este colectivo en una empresa concreta, Extel Contact Center SAU, si bien conociendo la repercusi&oacute;n que el reconocimiento de derechos obtenido tiene en el conjunto no solo de las empresas dedicadas a contact-center, sino de la prestaci&oacute;n de servicios en la modalidad de teletrabajo.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"font-size:14px\">CCOO defendi&oacute; que si cuando en los centros de trabajo se produce alguna incidencia que implica la desconexi&oacute;n por motivos ajenos a la empresa -luz, internet y an&aacute;logos-, el tiempo en que el personal no puede desempe&ntilde;ar su tarea no se le descuenta del salario ni se le hace recuperar el tiempo de trabajo &ldquo;perdido&rdquo;. No cabe hacer cosa distinta cuando esas mismas incidencias de desconexi&oacute;n, ajenas a la empresa, pero igualmente ajenas a la voluntad de las personas trabajadoras, se producen en los domicilios donde prestan servicios bajo la modalidad de teletrabajo, por cuanto supone una diferencia de trato injustificada para quienes realizan teletrabajo respecto de las personas que acuden al centro de trabajo, vulnerando la normativa del trabajo a distancia, que obliga a las empresas a otorgar a las personas que teletrabajan el mismo trato que si estuvieran prestando servicios en el centro de trabajo de la empresa.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"font-size:14px\">Se articula, pues, la prestaci&oacute;n del trabajo a distancia en torno al principio b&aacute;sico de igualdad de trato, oportunidades y no discriminaci&oacute;n, lo que implica que han de gozar del mismo nivel de protecci&oacute;n que quienes trabajan de forma presencial.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"font-size:14px\">Tambi&eacute;n defendi&oacute; CCOO que la atenci&oacute;n a las necesidades fisiol&oacute;gicas no son un descanso ni una pausa a lo largo de la jornada laboral y m&aacute;s a&uacute;n, si cabe, en desempe&ntilde;os sujetos a conexi&oacute;n continua. No considerarlo as&iacute; resulta contrario a lo dispuesto en el art&iacute;culo 4.2, apartados d) y e) del Estatuto de los Trabajadores, por atentar contra la integridad f&iacute;sica, as&iacute; como contra el respeto a la intimidad y dignidad de las personas trabajadoras.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"font-size:14px\">Defendimos que esta vulneraci&oacute;n de derechos tambi&eacute;n supone un incumplimiento de la Ley de Prevenci&oacute;n de Riesgos Laborales, encontr&aacute;ndose las necesidades fisiol&oacute;gicas en el primer nivel de la jerarqu&iacute;a de las necesidades humanas, seg&uacute;n la conocida pir&aacute;mide de Maslow, que opera en el &aacute;mbito laboral y constatando que se produc&iacute;a una diferencia de trato por parte de la empresa carente de justificaci&oacute;n alguna, entre distintas plataformas.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"font-size:14px\">Ambas pretensiones fueron estimadas sin paliativos por la Sala de lo Social de la Audiencia Nacional, pronunciamiento ahora confirmado por la Sala IV del Tribunal Supremo, lo que nos satisface como organizaci&oacute;n sindical que trabaja en la defensa de las condiciones de empleo de las personas trabajadoras, contribuyendo con nuestra actuaci&oacute;n, en este caso en sede judicial, a su mejora.<\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>{video}<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas no pueden realizar descuentos en las retribuciones de las personas que teletrabajan por incidentes debidos a desconexiones que impidan la prestaci&oacute;n, ni obligar a recuperar ese tiempo. 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