{"id":10493,"date":"2018-09-28T13:31:00","date_gmt":"2018-09-28T11:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/ilunioncontactcenter\/zona\/estatales\/campana-renfe-cambios-pero-para-peor\/"},"modified":"2026-09-25T15:12:12","modified_gmt":"2026-09-25T13:12:12","slug":"campana-renfe-cambios-pero-para-peor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/ilunioncontactcenter\/condicionesdetrabajo\/campana-renfe-cambios-pero-para-peor\/","title":{"rendered":"Campa\u00f1a RENFE: Cambios, pero para peor"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:14px\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"color:#222222\">C&oacute;mo much@s ya sab&eacute;is, sobre todo si est&aacute;is en la campa&ntilde;a RENFE, se ha producido un cambio en el sistema de recepci&oacute;n de llamadas. Este cambio ha producido una serie de modificaciones en las operativas que est&aacute;n generando una gran cantidad de quejas por parte del personal de la campa&ntilde;a, a continuaci&oacute;n os resumimos las que nos han llegado<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:14px\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"color:#222222\"><strong>Tiempo entre llamadas: <\/strong>Las llamadas se suceden unas a otras sin que haya un solo segundo entre ellas, lo que est&aacute; muy lejos de lo recomendado al respecto en materia de salud laboral.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:14px\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"color:#222222\"><strong>Locuciones: <\/strong>Las llamadas entran directamente al operador sin que se produzca un aviso previo grabado informando de la misma (c&oacute;mo ocurr&iacute;a en el anterior sistema) generando confusi&oacute;n ya que, al entrar una tras otra, el operador no sabe si sigue hablando con el cliente de la llamada anterior o con el nuevo.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:14px\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"color:#222222\"><strong>Formaci&oacute;n:<\/strong> Se ha procedido a implantar un nuevo sistema de atenci&oacute;n de llamadas, tipificaci&oacute;n, desv&iacute;os y correos para los cuales, los agentes no han recibido formaci&oacute;n. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:14px\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"color:#222222\"><strong>Tipificaciones y desv&iacute;os: <\/strong>Tanto la tipificaci&oacute;n de la llamada como el desvi&oacute; de las mismas, tienen que seleccionarse de un listado preestablecido. Debido a la gran cantidad de opciones disponibles (m&aacute;s de 300 en el caso de las tipificaciones), a la falta de formaci&oacute;n y al hecho de que las llamadas entran una detr&aacute;s de otra sin tiempo ente ellas, los operadores no tienen tiempo material para leer y elegir la opci&oacute;n correcta entre cientos de posibilidades.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:14px\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"color:#222222\"><strong>Descansos y desconexiones:<\/strong> El sistema de pausas para tomar la PVD o ir al ba&ntilde;o no funciona correctamente, entrando las llamadas aunque el operador las haya seleccionado, lo que retrasa que dichas pausas puedan cogerse.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:14px\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"color:#222222\"><strong>Atenci&oacute;n a los trabajadores de nueva incorporaci&oacute;n: <\/strong>Debido a la situaci&oacute;n generada por la implementaci&oacute;n del nuevo sistema, y la falta de formaci&oacute;n de toda la plantilla, incluida la coordinaci&oacute;n del servicio sobre la misma, no se est&aacute; atendiendo adecuadamente a las trabajadoras y trabajadores de nueva incorporaci&oacute;n que debido a que llevan muy poco tiempo en el servicio, necesitan que se est&eacute; pendiente de ellos para resolver sus dudas y consultas a nivel general . <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:14px\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"color:#222222\">Aunque desde &eacute;sta secci&oacute;n sindical podamos entender que la incorporaci&oacute;n de un nuevo sistema nunca es f&aacute;cil, no aceptamos el hecho de que por ello<strong> se vean mermados los derechos y la salud de los trabajadores. <\/strong>Por lo que hemos instado a la empresa a que, a la mayor brevedad posible, pongan soluciones a esta situaci&oacute;n.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:14px\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"color:#222222\">Hemos recibido c&oacute;mo respuesta por parte de la empresa que son conscientes de todas estas incidencias y que esperan poder irlas solucionando en los pr&oacute;ximos d&iacute;as. Desde CCOO queremos hechos, no esperanzas, por lo que nos mantendremos a la espera de que se implementen dichas soluciones para comprobar si son suficientes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-size:14px\"><span style=\"font-family:Verdana,Geneva,sans-serif\"><span style=\"color:#222222\">Os mantendremos al d&iacute;a de cualquier novedad que surja al respecto. Para cualquier duda o consulta que teng&aacute;is sobre &eacute;ste o cualquier otro tema,&nbsp; no dud&eacute;is en contactar con las delegadas y delegados de CCOO.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C&oacute;mo much@s ya sab&eacute;is, sobre todo si est&aacute;is en la campa&ntilde;a RENFE, se ha producido un cambio en el sistema de recepci&oacute;n de llamadas. 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