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<\/figure>\n\n\n\nUso intensivo de la voz<\/strong><\/summary>\nLa herramienta fundamental para el desarrollo de nuestro trabajo suele ser el uso de nuestra voz. Durante muchas horas al d\u00eda utilizamos voz para trabajar en contacto directo con la clientela, lo que puede provocar da\u00f1os en el aparato fonador.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nPosturas forzadas<\/strong><\/summary>\nLas posturas forzadas son aquellas posiciones de trabajo en las que una o varias zonas de nuestro cuerpo dejan de encontrarse en una posici\u00f3n natural o c\u00f3moda. Para mantenerlas, tenemos que luchar contra la gravedad, obligando a determinadas partes de nuestro cuerpo a trabajar de manera inadecuada. Esto puede provocar lesiones por sobrecarga.<\/p>\n\n\n\n
Cuando mantenemos una postura forzada durante un tiempo prolongado, podemos dificultar la circulaci\u00f3n sangu\u00ednea y hacer m\u00e1s lenta la recuperaci\u00f3n de nuestros m\u00fasculos, aumentando la fatiga y las molestias.
Adem\u00e1s, cuando forzamos los l\u00edmites naturales de una articulaci\u00f3n, las molestias pueden aparecer r\u00e1pidamente. Por ejemplo, si mantenemos la mu\u00f1eca excesivamente flexionada durante un periodo de tiempo, podemos empezar a notar dolor o incomodidad.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nMovimientos repetitivos<\/strong><\/summary>\nLos movimientos repetitivos son aquellos que realizamos de forma continua y mantenida durante nuestra actividad laboral, utilizando una y otra vez la misma zona del cuerpo y el mismo conjunto de m\u00fasculos y articulaciones.<\/p>\n\n\n\n
Cuando repetimos estos movimientos durante largos periodos de tiempo, podemos provocar fatiga muscular, sobrecarga y dolor, que con el tiempo pueden llegar a convertirse en una lesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Los movimientos repetitivos afectan especialmente a nuestros miembros superiores, como las manos, los dedos, las mu\u00f1ecas, los antebrazos, los codos y los brazos.<\/p>\n\n\n\n
Si estas lesiones no se detectan y tratan adecuadamente, pueden empeorar y llegar a provocar da\u00f1os permanentes. Adem\u00e1s, suelen ser dolorosas y pueden requerir tratamiento y medidas preventivas para evitar que se agraven.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nExceso de ruido<\/strong><\/summary>\nEl ruido est\u00e1 habitualmente presente en nuestros lugares de trabajo en los Contact Center<\/em>, ya sea por el timbre de los tel\u00e9fonos, las conversaciones entre compa\u00f1eros y compa\u00f1eras o la actividad simult\u00e1nea de numerosos puestos de trabajo.
Esta exposici\u00f3n continuada al ruido puede provocarnos dolores de cabeza, dificultades para concentrarnos y fatiga. Adem\u00e1s, en muchas ocasiones nos obliga a elevar la voz para poder comunicarnos y ser escuchados correctamente.<\/p>\n\n\n\nTodo ello puede generar disconfort, cansancio y una mayor sensaci\u00f3n de estr\u00e9s durante nuestra jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nEl puesto de trabajo<\/strong><\/summary>\nEl ordenador, el tel\u00e9fono y los auriculares son algunas de las principales herramientas que utilizamos en nuestro trabajo en Contact Center.
La utilizaci\u00f3n continuada del ordenador durante nuestra jornada laboral puede generar diferentes riesgos para nuestra salud que debemos prevenir.
Una postura inc\u00f3moda o inadecuada, los reflejos en la pantalla, una mala colocaci\u00f3n del teclado o del rat\u00f3n, o la necesidad de realizar movimientos innecesarios pueden provocar molestias y sobrecargas.
D\u00eda tras d\u00eda, la repetici\u00f3n de estas situaciones puede hacer que nuestro cuerpo se resienta y nuestra salud se vea afectada.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nVentilaci\u00f3n, temperatura, humedad e iluminaci\u00f3n<\/strong><\/summary>\nLas condiciones ambientales de nuestros centros de trabajo tambi\u00e9n pueden afectar a nuestra salud. La renovaci\u00f3n del aire, la temperatura y la humedad son especialmente importantes en nuestro sector, donde la voz es una de nuestras principales herramientas de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Una ventilaci\u00f3n deficiente, una temperatura excesivamente alta o baja, o un nivel inadecuado de humedad pueden provocarnos afon\u00edas, carraspera, irritaci\u00f3n de garganta, gripe, resfriados y otras molestias.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, unas condiciones de iluminaci\u00f3n inadecuadas pueden provocarnos fatiga visual, ya que nos obligan a realizar un esfuerzo adicional para poder ver correctamente las pantallas y desarrollar nuestra actividad.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, unas condiciones ambientales y de iluminaci\u00f3n adecuadas son fundamentales para proteger nuestra salud y reducir la fatiga durante la jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Riesgos Psicosociales <\/h4>\n\n\n\n
Dentro de nuestro trabajo podemos desarrollar funciones muy diferentes.<\/p>\n\n\n\nSeguro que te suenan algunas de estas tareas<\/strong> <\/summary>\n\n- Contactar con terceras personas por v\u00eda telef\u00f3nica o mediante medios telem\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n
- Prestar servicios a trav\u00e9s de contactos en entornos multimedia.<\/li>\n\n\n\n
- Dar soporte t\u00e9cnico a terceras personas de forma telem\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n
- Gestionar cobros y pagos por v\u00eda telef\u00f3nica o digital.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar procesos administrativos y tareas de back office<\/em> de forma mecanizada.<\/li>\n\n\n\n
- Informar, promocionar, difundir y\/o vender todo tipo de productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar o emitir entrevistas.<\/li>\n\n\n\n
- Recibir y clasificar llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n
Nuestras tareas y la forma en la que est\u00e1n organizadas nos someten a altos niveles de atenci\u00f3n y concentraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n constante con otras personas, presi\u00f3n por objetivos y tiempos, necesidad de mantener un ritmo de trabajo elevado y exposici\u00f3n continuada a situaciones de conflicto o demandas emocionales.<\/p>\n\n\n\n
Todo ello puede generar riesgos psicosociales que debemos conocer y prevenir.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nTiempo de trabajo<\/strong> <\/summary>\nEl tiempo de trabajo comprende todos aquellos aspectos relacionados con la organizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de nuestra jornada laboral a lo largo del d\u00eda y de la semana.<\/p>\n\n\n\n
Este factor no depende \u00fanicamente del n\u00famero de horas que trabajamos, sino tambi\u00e9n de los periodos de descanso, su cantidad y su calidad, as\u00ed como del impacto que la organizaci\u00f3n de nuestra jornada puede tener sobre nuestra vida personal y social.<\/p>\n\n\n\n
Una organizaci\u00f3n inadecuada del tiempo de trabajo, unos descansos insuficientes o una distribuci\u00f3n de la jornada que dificulte la conciliaci\u00f3n pueden repercutir negativamente en nuestra salud.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos trastornos musculoesquel\u00e9ticos, problemas cardiovasculares y trastornos psicosom\u00e1ticos, como molestias gastrointestinales. Tambi\u00e9n puede favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nDemandas psicol\u00f3gicas<\/strong><\/summary>\nLas demandas psicol\u00f3gicas hacen referencia a la naturaleza de las exigencias a las que tenemos que hacer frente durante nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Estas demandas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
\n- De naturaleza cognitiva: implican la movilizaci\u00f3n y el esfuerzo intelectual que realizamos para desempe\u00f1ar nuestras tareas, como mantener la atenci\u00f3n, procesar informaci\u00f3n, tomar decisiones o resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- De naturaleza emocional: aparecen cuando nuestro trabajo requiere realizar un esfuerzo para gestionar nuestras emociones, como reprimir sentimientos, mantener la calma o controlar nuestras reacciones para responder adecuadamente a las demandas de otras personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una exposici\u00f3n continuada a elevadas demandas psicol\u00f3gicas puede afectar a nuestra salud y provocar consecuencias como disonancia cognitiva, agotamiento emocional, problemas cardiovasculares o ansiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nAutonom\u00eda<\/strong><\/summary>\nLa autonom\u00eda hace referencia a nuestra capacidad y posibilidad para gestionar y tomar decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el desarrollo de nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Podemos distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n
\n- Autonom\u00eda temporal: es la posibilidad que tenemos para gestionar nuestro tiempo de trabajo y nuestros descansos, elegir nuestro ritmo de trabajo y disponer de nuestro tiempo libre.<\/li>\n\n\n\n
- Autonom\u00eda decisional: es nuestra capacidad para influir en el desarrollo cotidiano de nuestro trabajo y tomar decisiones sobre las tareas que realizamos, los procedimientos que seguimos, la resoluci\u00f3n de incidencias y otros aspectos relacionados con nuestra actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando tenemos poca autonom\u00eda sobre nuestro trabajo y escasa capacidad para decidir c\u00f3mo organizarlo o desarrollarlo, puede aumentar el impacto negativo sobre nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, entre otros problemas.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/ilunioncontactcenter\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/08\/cabeceras-de-la-web-11-1280x183.avif\")
<\/figure>\n\n\n\nVariedad y contenido en las tareas<\/strong><\/summary>\nLa variedad de tareas que realizamos en nuestro trabajo y el significado y utilidad que tienen para nosotros, para la empresa y para la sociedad.<\/p>\n\n\n\n
Realizar tareas variadas, que nos permitan utilizar diferentes capacidades y conocimientos, puede favorecer la motivaci\u00f3n y evitar la monoton\u00eda. Por el contrario, un trabajo excesivamente repetitivo, mon\u00f3tono o con poco contenido puede generar desmotivaci\u00f3n, p\u00e9rdida de inter\u00e9s y sensaci\u00f3n de que nuestra actividad carece de sentido.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y relacionarse con trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables, una menor calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir estos efectos, desde la organizaci\u00f3n pueden adoptarse medidas como establecer objetivos realistas, mejorar el dise\u00f1o de los puestos de trabajo, favorecer un ambiente estimulante y de apoyo social y promover la estabilidad laboral.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden aplicarse medidas individuales, como t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, terapias cognitivas, entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n y estrategias para fomentar nuestra autoeficacia.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/ilunioncontactcenter\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/08\/cabeceras-de-la-web-12-1280x183.avif\")
<\/figure>\n\n\n\nCarga de trabajo<\/strong><\/summary>\nEs el nivel de demanda al que tenemos que hacer frente durante nuestra jornada laboral. No depende \u00fanicamente de la cantidad de trabajo, sino tambi\u00e9n del tiempo disponible, la atenci\u00f3n que debemos mantener y la dificultad de las tareas que realizamos.<\/p>\n\n\n\n
Este factor incluye diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n
\n- Presiones de tiempo: tienen que ver con el tiempo que tenemos para realizar cada tarea, el ritmo al que debemos trabajar y la necesidad de aumentar nuestra velocidad en determinados momentos.<\/li>\n\n\n\n
- Esfuerzo de atenci\u00f3n: todas nuestras tareas requieren un determinado nivel de atenci\u00f3n. Este esfuerzo aumenta cuando debemos mantener la concentraci\u00f3n durante largos periodos, sufrimos interrupciones frecuentes, tenemos que atender varias tareas al mismo tiempo o las tareas que realizamos son imprevisibles.<\/li>\n\n\n\n
- Cantidad y dificultad de la tarea: se refiere tanto a la cantidad de trabajo que debemos realizar diariamente como al nivel de dificultad de las tareas que tenemos que desarrollar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando la carga de trabajo es excesiva o no est\u00e1 adecuadamente organizada, puede repercutir negativamente en nuestra salud y provocar tanto consecuencias f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nParticipaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEstos son aspectos relacionados con el control que tenemos sobre nuestro trabajo: por un lado, nuestra posibilidad de participar en diferentes aspectos de la actividad laboral y, por otro, el grado de supervisi\u00f3n y control que ejerce la organizaci\u00f3n sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La falta de participaci\u00f3n en las decisiones que afectan a nuestra actividad, as\u00ed como una supervisi\u00f3n excesiva o inadecuada, pueden generar sensaci\u00f3n de falta de control, presi\u00f3n y malestar durante nuestra jornada.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, adem\u00e1s de p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/ilunioncontactcenter\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/08\/cabeceras-de-la-web-14-1280x183.avif\")
<\/figure>\n\n\n\nInter\u00e9s y comprensi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEste factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una preocupaci\u00f3n real y a largo plazo por nuestro bienestar y desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n
Se refleja, entre otros aspectos, en las oportunidades de promoci\u00f3n, formaci\u00f3n y desarrollo de nuestra carrera profesional, as\u00ed como en que recibamos informaci\u00f3n clara y actualizada sobre estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene en cuenta nuestra percepci\u00f3n sobre la seguridad y estabilidad en el empleo y sobre si existe un equilibrio adecuado entre lo que aportamos con nuestro trabajo y la compensaci\u00f3n que recibimos por ello.<\/p>\n\n\n\n
Cuando percibimos falta de inter\u00e9s por nuestro desarrollo, inseguridad laboral o un desequilibrio entre nuestro esfuerzo y la compensaci\u00f3n que obtenemos, nuestra salud puede verse afectada.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos ansiedad y depresi\u00f3n, p\u00e9rdida de apetito, disfunciones sexuales, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, baja calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/ilunioncontactcenter\/wp-content\/uploads\/sites\/34\/2026\/08\/cabeceras-de-la-web-15-1280x183.avif\")
<\/figure>\n\n\n\nRelaci\u00f3n y apoyo<\/strong><\/summary>\nSon los aspectos de nuestras condiciones de trabajo que est\u00e1n relacionados con las relaciones que establecemos con las dem\u00e1s personas en nuestro entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n
El apoyo social es un elemento importante para reducir los efectos del estr\u00e9s y nos permite desarrollar nuestro trabajo adecuadamente contando con la ayuda y colaboraci\u00f3n de otras personas, como compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, responsables o mandos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las relaciones laborales tambi\u00e9n pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza, como conflictos personales, comportamientos inadecuados o diferentes formas de violencia. Ante estas situaciones, es fundamental que la organizaci\u00f3n disponga de protocolos de actuaci\u00f3n adecuados y los aplique de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Cuando existe falta de apoyo o se producen situaciones conflictivas en nuestro entorno de trabajo, nuestra salud puede verse afectada. Las consecuencias pueden incluir da\u00f1os f\u00edsicos, p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, dolores de espalda y musculares, estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, baja autoestima, irritabilidad, apat\u00eda, trastornos de memoria, desmotivaci\u00f3n y desequilibrio personal.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
T\u00fa conoces tu puesto de trabajo mejor que nadie. Si crees que tu salud se resiente, informanos a CCOO. <\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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<\/figure>\n\n\n\nPosturas forzadas<\/strong><\/summary>\nLas posturas forzadas son aquellas posiciones de trabajo en las que una o varias zonas de nuestro cuerpo dejan de encontrarse en una posici\u00f3n natural o c\u00f3moda. Para mantenerlas, tenemos que luchar contra la gravedad, obligando a determinadas partes de nuestro cuerpo a trabajar de manera inadecuada. Esto puede provocar lesiones por sobrecarga.<\/p>\n\n\n\n
Cuando mantenemos una postura forzada durante un tiempo prolongado, podemos dificultar la circulaci\u00f3n sangu\u00ednea y hacer m\u00e1s lenta la recuperaci\u00f3n de nuestros m\u00fasculos, aumentando la fatiga y las molestias.
Adem\u00e1s, cuando forzamos los l\u00edmites naturales de una articulaci\u00f3n, las molestias pueden aparecer r\u00e1pidamente. Por ejemplo, si mantenemos la mu\u00f1eca excesivamente flexionada durante un periodo de tiempo, podemos empezar a notar dolor o incomodidad.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nMovimientos repetitivos<\/strong><\/summary>\nLos movimientos repetitivos son aquellos que realizamos de forma continua y mantenida durante nuestra actividad laboral, utilizando una y otra vez la misma zona del cuerpo y el mismo conjunto de m\u00fasculos y articulaciones.<\/p>\n\n\n\n
Cuando repetimos estos movimientos durante largos periodos de tiempo, podemos provocar fatiga muscular, sobrecarga y dolor, que con el tiempo pueden llegar a convertirse en una lesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Los movimientos repetitivos afectan especialmente a nuestros miembros superiores, como las manos, los dedos, las mu\u00f1ecas, los antebrazos, los codos y los brazos.<\/p>\n\n\n\n
Si estas lesiones no se detectan y tratan adecuadamente, pueden empeorar y llegar a provocar da\u00f1os permanentes. Adem\u00e1s, suelen ser dolorosas y pueden requerir tratamiento y medidas preventivas para evitar que se agraven.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nExceso de ruido<\/strong><\/summary>\nEl ruido est\u00e1 habitualmente presente en nuestros lugares de trabajo en los Contact Center<\/em>, ya sea por el timbre de los tel\u00e9fonos, las conversaciones entre compa\u00f1eros y compa\u00f1eras o la actividad simult\u00e1nea de numerosos puestos de trabajo.
Esta exposici\u00f3n continuada al ruido puede provocarnos dolores de cabeza, dificultades para concentrarnos y fatiga. Adem\u00e1s, en muchas ocasiones nos obliga a elevar la voz para poder comunicarnos y ser escuchados correctamente.<\/p>\n\n\n\nTodo ello puede generar disconfort, cansancio y una mayor sensaci\u00f3n de estr\u00e9s durante nuestra jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nEl puesto de trabajo<\/strong><\/summary>\nEl ordenador, el tel\u00e9fono y los auriculares son algunas de las principales herramientas que utilizamos en nuestro trabajo en Contact Center.
La utilizaci\u00f3n continuada del ordenador durante nuestra jornada laboral puede generar diferentes riesgos para nuestra salud que debemos prevenir.
Una postura inc\u00f3moda o inadecuada, los reflejos en la pantalla, una mala colocaci\u00f3n del teclado o del rat\u00f3n, o la necesidad de realizar movimientos innecesarios pueden provocar molestias y sobrecargas.
D\u00eda tras d\u00eda, la repetici\u00f3n de estas situaciones puede hacer que nuestro cuerpo se resienta y nuestra salud se vea afectada.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVentilaci\u00f3n, temperatura, humedad e iluminaci\u00f3n<\/strong><\/summary>\nLas condiciones ambientales de nuestros centros de trabajo tambi\u00e9n pueden afectar a nuestra salud. La renovaci\u00f3n del aire, la temperatura y la humedad son especialmente importantes en nuestro sector, donde la voz es una de nuestras principales herramientas de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Una ventilaci\u00f3n deficiente, una temperatura excesivamente alta o baja, o un nivel inadecuado de humedad pueden provocarnos afon\u00edas, carraspera, irritaci\u00f3n de garganta, gripe, resfriados y otras molestias.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, unas condiciones de iluminaci\u00f3n inadecuadas pueden provocarnos fatiga visual, ya que nos obligan a realizar un esfuerzo adicional para poder ver correctamente las pantallas y desarrollar nuestra actividad.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, unas condiciones ambientales y de iluminaci\u00f3n adecuadas son fundamentales para proteger nuestra salud y reducir la fatiga durante la jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Riesgos Psicosociales <\/h4>\n\n\n\n
Dentro de nuestro trabajo podemos desarrollar funciones muy diferentes.<\/p>\n\n\n\nSeguro que te suenan algunas de estas tareas<\/strong> <\/summary>\n\n- Contactar con terceras personas por v\u00eda telef\u00f3nica o mediante medios telem\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n
- Prestar servicios a trav\u00e9s de contactos en entornos multimedia.<\/li>\n\n\n\n
- Dar soporte t\u00e9cnico a terceras personas de forma telem\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n
- Gestionar cobros y pagos por v\u00eda telef\u00f3nica o digital.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar procesos administrativos y tareas de back office<\/em> de forma mecanizada.<\/li>\n\n\n\n
- Informar, promocionar, difundir y\/o vender todo tipo de productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar o emitir entrevistas.<\/li>\n\n\n\n
- Recibir y clasificar llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n
Nuestras tareas y la forma en la que est\u00e1n organizadas nos someten a altos niveles de atenci\u00f3n y concentraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n constante con otras personas, presi\u00f3n por objetivos y tiempos, necesidad de mantener un ritmo de trabajo elevado y exposici\u00f3n continuada a situaciones de conflicto o demandas emocionales.<\/p>\n\n\n\n
Todo ello puede generar riesgos psicosociales que debemos conocer y prevenir.<\/p>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nTiempo de trabajo<\/strong> <\/summary>\nEl tiempo de trabajo comprende todos aquellos aspectos relacionados con la organizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de nuestra jornada laboral a lo largo del d\u00eda y de la semana.<\/p>\n\n\n\n
Este factor no depende \u00fanicamente del n\u00famero de horas que trabajamos, sino tambi\u00e9n de los periodos de descanso, su cantidad y su calidad, as\u00ed como del impacto que la organizaci\u00f3n de nuestra jornada puede tener sobre nuestra vida personal y social.<\/p>\n\n\n\n
Una organizaci\u00f3n inadecuada del tiempo de trabajo, unos descansos insuficientes o una distribuci\u00f3n de la jornada que dificulte la conciliaci\u00f3n pueden repercutir negativamente en nuestra salud.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos trastornos musculoesquel\u00e9ticos, problemas cardiovasculares y trastornos psicosom\u00e1ticos, como molestias gastrointestinales. Tambi\u00e9n puede favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nDemandas psicol\u00f3gicas<\/strong><\/summary>\nLas demandas psicol\u00f3gicas hacen referencia a la naturaleza de las exigencias a las que tenemos que hacer frente durante nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Estas demandas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
\n- De naturaleza cognitiva: implican la movilizaci\u00f3n y el esfuerzo intelectual que realizamos para desempe\u00f1ar nuestras tareas, como mantener la atenci\u00f3n, procesar informaci\u00f3n, tomar decisiones o resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- De naturaleza emocional: aparecen cuando nuestro trabajo requiere realizar un esfuerzo para gestionar nuestras emociones, como reprimir sentimientos, mantener la calma o controlar nuestras reacciones para responder adecuadamente a las demandas de otras personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una exposici\u00f3n continuada a elevadas demandas psicol\u00f3gicas puede afectar a nuestra salud y provocar consecuencias como disonancia cognitiva, agotamiento emocional, problemas cardiovasculares o ansiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nAutonom\u00eda<\/strong><\/summary>\nLa autonom\u00eda hace referencia a nuestra capacidad y posibilidad para gestionar y tomar decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el desarrollo de nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Podemos distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n
\n- Autonom\u00eda temporal: es la posibilidad que tenemos para gestionar nuestro tiempo de trabajo y nuestros descansos, elegir nuestro ritmo de trabajo y disponer de nuestro tiempo libre.<\/li>\n\n\n\n
- Autonom\u00eda decisional: es nuestra capacidad para influir en el desarrollo cotidiano de nuestro trabajo y tomar decisiones sobre las tareas que realizamos, los procedimientos que seguimos, la resoluci\u00f3n de incidencias y otros aspectos relacionados con nuestra actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando tenemos poca autonom\u00eda sobre nuestro trabajo y escasa capacidad para decidir c\u00f3mo organizarlo o desarrollarlo, puede aumentar el impacto negativo sobre nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, entre otros problemas.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVariedad y contenido en las tareas<\/strong><\/summary>\nLa variedad de tareas que realizamos en nuestro trabajo y el significado y utilidad que tienen para nosotros, para la empresa y para la sociedad.<\/p>\n\n\n\n
Realizar tareas variadas, que nos permitan utilizar diferentes capacidades y conocimientos, puede favorecer la motivaci\u00f3n y evitar la monoton\u00eda. Por el contrario, un trabajo excesivamente repetitivo, mon\u00f3tono o con poco contenido puede generar desmotivaci\u00f3n, p\u00e9rdida de inter\u00e9s y sensaci\u00f3n de que nuestra actividad carece de sentido.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y relacionarse con trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables, una menor calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir estos efectos, desde la organizaci\u00f3n pueden adoptarse medidas como establecer objetivos realistas, mejorar el dise\u00f1o de los puestos de trabajo, favorecer un ambiente estimulante y de apoyo social y promover la estabilidad laboral.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden aplicarse medidas individuales, como t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, terapias cognitivas, entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n y estrategias para fomentar nuestra autoeficacia.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nCarga de trabajo<\/strong><\/summary>\nEs el nivel de demanda al que tenemos que hacer frente durante nuestra jornada laboral. No depende \u00fanicamente de la cantidad de trabajo, sino tambi\u00e9n del tiempo disponible, la atenci\u00f3n que debemos mantener y la dificultad de las tareas que realizamos.<\/p>\n\n\n\n
Este factor incluye diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n
\n- Presiones de tiempo: tienen que ver con el tiempo que tenemos para realizar cada tarea, el ritmo al que debemos trabajar y la necesidad de aumentar nuestra velocidad en determinados momentos.<\/li>\n\n\n\n
- Esfuerzo de atenci\u00f3n: todas nuestras tareas requieren un determinado nivel de atenci\u00f3n. Este esfuerzo aumenta cuando debemos mantener la concentraci\u00f3n durante largos periodos, sufrimos interrupciones frecuentes, tenemos que atender varias tareas al mismo tiempo o las tareas que realizamos son imprevisibles.<\/li>\n\n\n\n
- Cantidad y dificultad de la tarea: se refiere tanto a la cantidad de trabajo que debemos realizar diariamente como al nivel de dificultad de las tareas que tenemos que desarrollar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando la carga de trabajo es excesiva o no est\u00e1 adecuadamente organizada, puede repercutir negativamente en nuestra salud y provocar tanto consecuencias f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nParticipaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEstos son aspectos relacionados con el control que tenemos sobre nuestro trabajo: por un lado, nuestra posibilidad de participar en diferentes aspectos de la actividad laboral y, por otro, el grado de supervisi\u00f3n y control que ejerce la organizaci\u00f3n sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La falta de participaci\u00f3n en las decisiones que afectan a nuestra actividad, as\u00ed como una supervisi\u00f3n excesiva o inadecuada, pueden generar sensaci\u00f3n de falta de control, presi\u00f3n y malestar durante nuestra jornada.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, adem\u00e1s de p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nInter\u00e9s y comprensi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEste factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una preocupaci\u00f3n real y a largo plazo por nuestro bienestar y desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n
Se refleja, entre otros aspectos, en las oportunidades de promoci\u00f3n, formaci\u00f3n y desarrollo de nuestra carrera profesional, as\u00ed como en que recibamos informaci\u00f3n clara y actualizada sobre estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene en cuenta nuestra percepci\u00f3n sobre la seguridad y estabilidad en el empleo y sobre si existe un equilibrio adecuado entre lo que aportamos con nuestro trabajo y la compensaci\u00f3n que recibimos por ello.<\/p>\n\n\n\n
Cuando percibimos falta de inter\u00e9s por nuestro desarrollo, inseguridad laboral o un desequilibrio entre nuestro esfuerzo y la compensaci\u00f3n que obtenemos, nuestra salud puede verse afectada.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos ansiedad y depresi\u00f3n, p\u00e9rdida de apetito, disfunciones sexuales, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, baja calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nRelaci\u00f3n y apoyo<\/strong><\/summary>\nSon los aspectos de nuestras condiciones de trabajo que est\u00e1n relacionados con las relaciones que establecemos con las dem\u00e1s personas en nuestro entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n
El apoyo social es un elemento importante para reducir los efectos del estr\u00e9s y nos permite desarrollar nuestro trabajo adecuadamente contando con la ayuda y colaboraci\u00f3n de otras personas, como compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, responsables o mandos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las relaciones laborales tambi\u00e9n pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza, como conflictos personales, comportamientos inadecuados o diferentes formas de violencia. Ante estas situaciones, es fundamental que la organizaci\u00f3n disponga de protocolos de actuaci\u00f3n adecuados y los aplique de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Cuando existe falta de apoyo o se producen situaciones conflictivas en nuestro entorno de trabajo, nuestra salud puede verse afectada. Las consecuencias pueden incluir da\u00f1os f\u00edsicos, p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, dolores de espalda y musculares, estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, baja autoestima, irritabilidad, apat\u00eda, trastornos de memoria, desmotivaci\u00f3n y desequilibrio personal.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
T\u00fa conoces tu puesto de trabajo mejor que nadie. Si crees que tu salud se resiente, informanos a CCOO. <\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Adem\u00e1s, cuando forzamos los l\u00edmites naturales de una articulaci\u00f3n, las molestias pueden aparecer r\u00e1pidamente. Por ejemplo, si mantenemos la mu\u00f1eca excesivamente flexionada durante un periodo de tiempo, podemos empezar a notar dolor o incomodidad.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nMovimientos repetitivos<\/strong><\/summary>\nLos movimientos repetitivos son aquellos que realizamos de forma continua y mantenida durante nuestra actividad laboral, utilizando una y otra vez la misma zona del cuerpo y el mismo conjunto de m\u00fasculos y articulaciones.<\/p>\n\n\n\n
Cuando repetimos estos movimientos durante largos periodos de tiempo, podemos provocar fatiga muscular, sobrecarga y dolor, que con el tiempo pueden llegar a convertirse en una lesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Los movimientos repetitivos afectan especialmente a nuestros miembros superiores, como las manos, los dedos, las mu\u00f1ecas, los antebrazos, los codos y los brazos.<\/p>\n\n\n\n
Si estas lesiones no se detectan y tratan adecuadamente, pueden empeorar y llegar a provocar da\u00f1os permanentes. Adem\u00e1s, suelen ser dolorosas y pueden requerir tratamiento y medidas preventivas para evitar que se agraven.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nExceso de ruido<\/strong><\/summary>\nEl ruido est\u00e1 habitualmente presente en nuestros lugares de trabajo en los Contact Center<\/em>, ya sea por el timbre de los tel\u00e9fonos, las conversaciones entre compa\u00f1eros y compa\u00f1eras o la actividad simult\u00e1nea de numerosos puestos de trabajo.
Esta exposici\u00f3n continuada al ruido puede provocarnos dolores de cabeza, dificultades para concentrarnos y fatiga. Adem\u00e1s, en muchas ocasiones nos obliga a elevar la voz para poder comunicarnos y ser escuchados correctamente.<\/p>\n\n\n\nTodo ello puede generar disconfort, cansancio y una mayor sensaci\u00f3n de estr\u00e9s durante nuestra jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nEl puesto de trabajo<\/strong><\/summary>\nEl ordenador, el tel\u00e9fono y los auriculares son algunas de las principales herramientas que utilizamos en nuestro trabajo en Contact Center.
La utilizaci\u00f3n continuada del ordenador durante nuestra jornada laboral puede generar diferentes riesgos para nuestra salud que debemos prevenir.
Una postura inc\u00f3moda o inadecuada, los reflejos en la pantalla, una mala colocaci\u00f3n del teclado o del rat\u00f3n, o la necesidad de realizar movimientos innecesarios pueden provocar molestias y sobrecargas.
D\u00eda tras d\u00eda, la repetici\u00f3n de estas situaciones puede hacer que nuestro cuerpo se resienta y nuestra salud se vea afectada.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVentilaci\u00f3n, temperatura, humedad e iluminaci\u00f3n<\/strong><\/summary>\nLas condiciones ambientales de nuestros centros de trabajo tambi\u00e9n pueden afectar a nuestra salud. La renovaci\u00f3n del aire, la temperatura y la humedad son especialmente importantes en nuestro sector, donde la voz es una de nuestras principales herramientas de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Una ventilaci\u00f3n deficiente, una temperatura excesivamente alta o baja, o un nivel inadecuado de humedad pueden provocarnos afon\u00edas, carraspera, irritaci\u00f3n de garganta, gripe, resfriados y otras molestias.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, unas condiciones de iluminaci\u00f3n inadecuadas pueden provocarnos fatiga visual, ya que nos obligan a realizar un esfuerzo adicional para poder ver correctamente las pantallas y desarrollar nuestra actividad.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, unas condiciones ambientales y de iluminaci\u00f3n adecuadas son fundamentales para proteger nuestra salud y reducir la fatiga durante la jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Riesgos Psicosociales <\/h4>\n\n\n\n
Dentro de nuestro trabajo podemos desarrollar funciones muy diferentes.<\/p>\n\n\n\nSeguro que te suenan algunas de estas tareas<\/strong> <\/summary>\n\n- Contactar con terceras personas por v\u00eda telef\u00f3nica o mediante medios telem\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n
- Prestar servicios a trav\u00e9s de contactos en entornos multimedia.<\/li>\n\n\n\n
- Dar soporte t\u00e9cnico a terceras personas de forma telem\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n
- Gestionar cobros y pagos por v\u00eda telef\u00f3nica o digital.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar procesos administrativos y tareas de back office<\/em> de forma mecanizada.<\/li>\n\n\n\n
- Informar, promocionar, difundir y\/o vender todo tipo de productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar o emitir entrevistas.<\/li>\n\n\n\n
- Recibir y clasificar llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n
Nuestras tareas y la forma en la que est\u00e1n organizadas nos someten a altos niveles de atenci\u00f3n y concentraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n constante con otras personas, presi\u00f3n por objetivos y tiempos, necesidad de mantener un ritmo de trabajo elevado y exposici\u00f3n continuada a situaciones de conflicto o demandas emocionales.<\/p>\n\n\n\n
Todo ello puede generar riesgos psicosociales que debemos conocer y prevenir.<\/p>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nTiempo de trabajo<\/strong> <\/summary>\nEl tiempo de trabajo comprende todos aquellos aspectos relacionados con la organizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de nuestra jornada laboral a lo largo del d\u00eda y de la semana.<\/p>\n\n\n\n
Este factor no depende \u00fanicamente del n\u00famero de horas que trabajamos, sino tambi\u00e9n de los periodos de descanso, su cantidad y su calidad, as\u00ed como del impacto que la organizaci\u00f3n de nuestra jornada puede tener sobre nuestra vida personal y social.<\/p>\n\n\n\n
Una organizaci\u00f3n inadecuada del tiempo de trabajo, unos descansos insuficientes o una distribuci\u00f3n de la jornada que dificulte la conciliaci\u00f3n pueden repercutir negativamente en nuestra salud.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos trastornos musculoesquel\u00e9ticos, problemas cardiovasculares y trastornos psicosom\u00e1ticos, como molestias gastrointestinales. Tambi\u00e9n puede favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nDemandas psicol\u00f3gicas<\/strong><\/summary>\nLas demandas psicol\u00f3gicas hacen referencia a la naturaleza de las exigencias a las que tenemos que hacer frente durante nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Estas demandas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
\n- De naturaleza cognitiva: implican la movilizaci\u00f3n y el esfuerzo intelectual que realizamos para desempe\u00f1ar nuestras tareas, como mantener la atenci\u00f3n, procesar informaci\u00f3n, tomar decisiones o resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- De naturaleza emocional: aparecen cuando nuestro trabajo requiere realizar un esfuerzo para gestionar nuestras emociones, como reprimir sentimientos, mantener la calma o controlar nuestras reacciones para responder adecuadamente a las demandas de otras personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una exposici\u00f3n continuada a elevadas demandas psicol\u00f3gicas puede afectar a nuestra salud y provocar consecuencias como disonancia cognitiva, agotamiento emocional, problemas cardiovasculares o ansiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nAutonom\u00eda<\/strong><\/summary>\nLa autonom\u00eda hace referencia a nuestra capacidad y posibilidad para gestionar y tomar decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el desarrollo de nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Podemos distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n
\n- Autonom\u00eda temporal: es la posibilidad que tenemos para gestionar nuestro tiempo de trabajo y nuestros descansos, elegir nuestro ritmo de trabajo y disponer de nuestro tiempo libre.<\/li>\n\n\n\n
- Autonom\u00eda decisional: es nuestra capacidad para influir en el desarrollo cotidiano de nuestro trabajo y tomar decisiones sobre las tareas que realizamos, los procedimientos que seguimos, la resoluci\u00f3n de incidencias y otros aspectos relacionados con nuestra actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando tenemos poca autonom\u00eda sobre nuestro trabajo y escasa capacidad para decidir c\u00f3mo organizarlo o desarrollarlo, puede aumentar el impacto negativo sobre nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, entre otros problemas.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVariedad y contenido en las tareas<\/strong><\/summary>\nLa variedad de tareas que realizamos en nuestro trabajo y el significado y utilidad que tienen para nosotros, para la empresa y para la sociedad.<\/p>\n\n\n\n
Realizar tareas variadas, que nos permitan utilizar diferentes capacidades y conocimientos, puede favorecer la motivaci\u00f3n y evitar la monoton\u00eda. Por el contrario, un trabajo excesivamente repetitivo, mon\u00f3tono o con poco contenido puede generar desmotivaci\u00f3n, p\u00e9rdida de inter\u00e9s y sensaci\u00f3n de que nuestra actividad carece de sentido.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y relacionarse con trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables, una menor calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir estos efectos, desde la organizaci\u00f3n pueden adoptarse medidas como establecer objetivos realistas, mejorar el dise\u00f1o de los puestos de trabajo, favorecer un ambiente estimulante y de apoyo social y promover la estabilidad laboral.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden aplicarse medidas individuales, como t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, terapias cognitivas, entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n y estrategias para fomentar nuestra autoeficacia.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nCarga de trabajo<\/strong><\/summary>\nEs el nivel de demanda al que tenemos que hacer frente durante nuestra jornada laboral. No depende \u00fanicamente de la cantidad de trabajo, sino tambi\u00e9n del tiempo disponible, la atenci\u00f3n que debemos mantener y la dificultad de las tareas que realizamos.<\/p>\n\n\n\n
Este factor incluye diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n
\n- Presiones de tiempo: tienen que ver con el tiempo que tenemos para realizar cada tarea, el ritmo al que debemos trabajar y la necesidad de aumentar nuestra velocidad en determinados momentos.<\/li>\n\n\n\n
- Esfuerzo de atenci\u00f3n: todas nuestras tareas requieren un determinado nivel de atenci\u00f3n. Este esfuerzo aumenta cuando debemos mantener la concentraci\u00f3n durante largos periodos, sufrimos interrupciones frecuentes, tenemos que atender varias tareas al mismo tiempo o las tareas que realizamos son imprevisibles.<\/li>\n\n\n\n
- Cantidad y dificultad de la tarea: se refiere tanto a la cantidad de trabajo que debemos realizar diariamente como al nivel de dificultad de las tareas que tenemos que desarrollar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando la carga de trabajo es excesiva o no est\u00e1 adecuadamente organizada, puede repercutir negativamente en nuestra salud y provocar tanto consecuencias f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nParticipaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEstos son aspectos relacionados con el control que tenemos sobre nuestro trabajo: por un lado, nuestra posibilidad de participar en diferentes aspectos de la actividad laboral y, por otro, el grado de supervisi\u00f3n y control que ejerce la organizaci\u00f3n sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La falta de participaci\u00f3n en las decisiones que afectan a nuestra actividad, as\u00ed como una supervisi\u00f3n excesiva o inadecuada, pueden generar sensaci\u00f3n de falta de control, presi\u00f3n y malestar durante nuestra jornada.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, adem\u00e1s de p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nInter\u00e9s y comprensi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEste factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una preocupaci\u00f3n real y a largo plazo por nuestro bienestar y desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n
Se refleja, entre otros aspectos, en las oportunidades de promoci\u00f3n, formaci\u00f3n y desarrollo de nuestra carrera profesional, as\u00ed como en que recibamos informaci\u00f3n clara y actualizada sobre estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene en cuenta nuestra percepci\u00f3n sobre la seguridad y estabilidad en el empleo y sobre si existe un equilibrio adecuado entre lo que aportamos con nuestro trabajo y la compensaci\u00f3n que recibimos por ello.<\/p>\n\n\n\n
Cuando percibimos falta de inter\u00e9s por nuestro desarrollo, inseguridad laboral o un desequilibrio entre nuestro esfuerzo y la compensaci\u00f3n que obtenemos, nuestra salud puede verse afectada.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos ansiedad y depresi\u00f3n, p\u00e9rdida de apetito, disfunciones sexuales, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, baja calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nRelaci\u00f3n y apoyo<\/strong><\/summary>\nSon los aspectos de nuestras condiciones de trabajo que est\u00e1n relacionados con las relaciones que establecemos con las dem\u00e1s personas en nuestro entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n
El apoyo social es un elemento importante para reducir los efectos del estr\u00e9s y nos permite desarrollar nuestro trabajo adecuadamente contando con la ayuda y colaboraci\u00f3n de otras personas, como compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, responsables o mandos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las relaciones laborales tambi\u00e9n pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza, como conflictos personales, comportamientos inadecuados o diferentes formas de violencia. Ante estas situaciones, es fundamental que la organizaci\u00f3n disponga de protocolos de actuaci\u00f3n adecuados y los aplique de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Cuando existe falta de apoyo o se producen situaciones conflictivas en nuestro entorno de trabajo, nuestra salud puede verse afectada. Las consecuencias pueden incluir da\u00f1os f\u00edsicos, p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, dolores de espalda y musculares, estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, baja autoestima, irritabilidad, apat\u00eda, trastornos de memoria, desmotivaci\u00f3n y desequilibrio personal.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
T\u00fa conoces tu puesto de trabajo mejor que nadie. Si crees que tu salud se resiente, informanos a CCOO. <\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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<\/figure>\n\n\n\nExceso de ruido<\/strong><\/summary>\nEl ruido est\u00e1 habitualmente presente en nuestros lugares de trabajo en los Contact Center<\/em>, ya sea por el timbre de los tel\u00e9fonos, las conversaciones entre compa\u00f1eros y compa\u00f1eras o la actividad simult\u00e1nea de numerosos puestos de trabajo.
Esta exposici\u00f3n continuada al ruido puede provocarnos dolores de cabeza, dificultades para concentrarnos y fatiga. Adem\u00e1s, en muchas ocasiones nos obliga a elevar la voz para poder comunicarnos y ser escuchados correctamente.<\/p>\n\n\n\nTodo ello puede generar disconfort, cansancio y una mayor sensaci\u00f3n de estr\u00e9s durante nuestra jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nEl puesto de trabajo<\/strong><\/summary>\nEl ordenador, el tel\u00e9fono y los auriculares son algunas de las principales herramientas que utilizamos en nuestro trabajo en Contact Center.
La utilizaci\u00f3n continuada del ordenador durante nuestra jornada laboral puede generar diferentes riesgos para nuestra salud que debemos prevenir.
Una postura inc\u00f3moda o inadecuada, los reflejos en la pantalla, una mala colocaci\u00f3n del teclado o del rat\u00f3n, o la necesidad de realizar movimientos innecesarios pueden provocar molestias y sobrecargas.
D\u00eda tras d\u00eda, la repetici\u00f3n de estas situaciones puede hacer que nuestro cuerpo se resienta y nuestra salud se vea afectada.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVentilaci\u00f3n, temperatura, humedad e iluminaci\u00f3n<\/strong><\/summary>\nLas condiciones ambientales de nuestros centros de trabajo tambi\u00e9n pueden afectar a nuestra salud. La renovaci\u00f3n del aire, la temperatura y la humedad son especialmente importantes en nuestro sector, donde la voz es una de nuestras principales herramientas de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Una ventilaci\u00f3n deficiente, una temperatura excesivamente alta o baja, o un nivel inadecuado de humedad pueden provocarnos afon\u00edas, carraspera, irritaci\u00f3n de garganta, gripe, resfriados y otras molestias.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, unas condiciones de iluminaci\u00f3n inadecuadas pueden provocarnos fatiga visual, ya que nos obligan a realizar un esfuerzo adicional para poder ver correctamente las pantallas y desarrollar nuestra actividad.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, unas condiciones ambientales y de iluminaci\u00f3n adecuadas son fundamentales para proteger nuestra salud y reducir la fatiga durante la jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Riesgos Psicosociales <\/h4>\n\n\n\n
Dentro de nuestro trabajo podemos desarrollar funciones muy diferentes.<\/p>\n\n\n\nSeguro que te suenan algunas de estas tareas<\/strong> <\/summary>\n\n- Contactar con terceras personas por v\u00eda telef\u00f3nica o mediante medios telem\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n
- Prestar servicios a trav\u00e9s de contactos en entornos multimedia.<\/li>\n\n\n\n
- Dar soporte t\u00e9cnico a terceras personas de forma telem\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n
- Gestionar cobros y pagos por v\u00eda telef\u00f3nica o digital.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar procesos administrativos y tareas de back office<\/em> de forma mecanizada.<\/li>\n\n\n\n
- Informar, promocionar, difundir y\/o vender todo tipo de productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar o emitir entrevistas.<\/li>\n\n\n\n
- Recibir y clasificar llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n
Nuestras tareas y la forma en la que est\u00e1n organizadas nos someten a altos niveles de atenci\u00f3n y concentraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n constante con otras personas, presi\u00f3n por objetivos y tiempos, necesidad de mantener un ritmo de trabajo elevado y exposici\u00f3n continuada a situaciones de conflicto o demandas emocionales.<\/p>\n\n\n\n
Todo ello puede generar riesgos psicosociales que debemos conocer y prevenir.<\/p>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nTiempo de trabajo<\/strong> <\/summary>\nEl tiempo de trabajo comprende todos aquellos aspectos relacionados con la organizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de nuestra jornada laboral a lo largo del d\u00eda y de la semana.<\/p>\n\n\n\n
Este factor no depende \u00fanicamente del n\u00famero de horas que trabajamos, sino tambi\u00e9n de los periodos de descanso, su cantidad y su calidad, as\u00ed como del impacto que la organizaci\u00f3n de nuestra jornada puede tener sobre nuestra vida personal y social.<\/p>\n\n\n\n
Una organizaci\u00f3n inadecuada del tiempo de trabajo, unos descansos insuficientes o una distribuci\u00f3n de la jornada que dificulte la conciliaci\u00f3n pueden repercutir negativamente en nuestra salud.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos trastornos musculoesquel\u00e9ticos, problemas cardiovasculares y trastornos psicosom\u00e1ticos, como molestias gastrointestinales. Tambi\u00e9n puede favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nDemandas psicol\u00f3gicas<\/strong><\/summary>\nLas demandas psicol\u00f3gicas hacen referencia a la naturaleza de las exigencias a las que tenemos que hacer frente durante nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Estas demandas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
\n- De naturaleza cognitiva: implican la movilizaci\u00f3n y el esfuerzo intelectual que realizamos para desempe\u00f1ar nuestras tareas, como mantener la atenci\u00f3n, procesar informaci\u00f3n, tomar decisiones o resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- De naturaleza emocional: aparecen cuando nuestro trabajo requiere realizar un esfuerzo para gestionar nuestras emociones, como reprimir sentimientos, mantener la calma o controlar nuestras reacciones para responder adecuadamente a las demandas de otras personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una exposici\u00f3n continuada a elevadas demandas psicol\u00f3gicas puede afectar a nuestra salud y provocar consecuencias como disonancia cognitiva, agotamiento emocional, problemas cardiovasculares o ansiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nAutonom\u00eda<\/strong><\/summary>\nLa autonom\u00eda hace referencia a nuestra capacidad y posibilidad para gestionar y tomar decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el desarrollo de nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Podemos distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n
\n- Autonom\u00eda temporal: es la posibilidad que tenemos para gestionar nuestro tiempo de trabajo y nuestros descansos, elegir nuestro ritmo de trabajo y disponer de nuestro tiempo libre.<\/li>\n\n\n\n
- Autonom\u00eda decisional: es nuestra capacidad para influir en el desarrollo cotidiano de nuestro trabajo y tomar decisiones sobre las tareas que realizamos, los procedimientos que seguimos, la resoluci\u00f3n de incidencias y otros aspectos relacionados con nuestra actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando tenemos poca autonom\u00eda sobre nuestro trabajo y escasa capacidad para decidir c\u00f3mo organizarlo o desarrollarlo, puede aumentar el impacto negativo sobre nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, entre otros problemas.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVariedad y contenido en las tareas<\/strong><\/summary>\nLa variedad de tareas que realizamos en nuestro trabajo y el significado y utilidad que tienen para nosotros, para la empresa y para la sociedad.<\/p>\n\n\n\n
Realizar tareas variadas, que nos permitan utilizar diferentes capacidades y conocimientos, puede favorecer la motivaci\u00f3n y evitar la monoton\u00eda. Por el contrario, un trabajo excesivamente repetitivo, mon\u00f3tono o con poco contenido puede generar desmotivaci\u00f3n, p\u00e9rdida de inter\u00e9s y sensaci\u00f3n de que nuestra actividad carece de sentido.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y relacionarse con trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables, una menor calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir estos efectos, desde la organizaci\u00f3n pueden adoptarse medidas como establecer objetivos realistas, mejorar el dise\u00f1o de los puestos de trabajo, favorecer un ambiente estimulante y de apoyo social y promover la estabilidad laboral.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden aplicarse medidas individuales, como t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, terapias cognitivas, entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n y estrategias para fomentar nuestra autoeficacia.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nCarga de trabajo<\/strong><\/summary>\nEs el nivel de demanda al que tenemos que hacer frente durante nuestra jornada laboral. No depende \u00fanicamente de la cantidad de trabajo, sino tambi\u00e9n del tiempo disponible, la atenci\u00f3n que debemos mantener y la dificultad de las tareas que realizamos.<\/p>\n\n\n\n
Este factor incluye diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n
\n- Presiones de tiempo: tienen que ver con el tiempo que tenemos para realizar cada tarea, el ritmo al que debemos trabajar y la necesidad de aumentar nuestra velocidad en determinados momentos.<\/li>\n\n\n\n
- Esfuerzo de atenci\u00f3n: todas nuestras tareas requieren un determinado nivel de atenci\u00f3n. Este esfuerzo aumenta cuando debemos mantener la concentraci\u00f3n durante largos periodos, sufrimos interrupciones frecuentes, tenemos que atender varias tareas al mismo tiempo o las tareas que realizamos son imprevisibles.<\/li>\n\n\n\n
- Cantidad y dificultad de la tarea: se refiere tanto a la cantidad de trabajo que debemos realizar diariamente como al nivel de dificultad de las tareas que tenemos que desarrollar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando la carga de trabajo es excesiva o no est\u00e1 adecuadamente organizada, puede repercutir negativamente en nuestra salud y provocar tanto consecuencias f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nParticipaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEstos son aspectos relacionados con el control que tenemos sobre nuestro trabajo: por un lado, nuestra posibilidad de participar en diferentes aspectos de la actividad laboral y, por otro, el grado de supervisi\u00f3n y control que ejerce la organizaci\u00f3n sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La falta de participaci\u00f3n en las decisiones que afectan a nuestra actividad, as\u00ed como una supervisi\u00f3n excesiva o inadecuada, pueden generar sensaci\u00f3n de falta de control, presi\u00f3n y malestar durante nuestra jornada.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, adem\u00e1s de p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nInter\u00e9s y comprensi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEste factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una preocupaci\u00f3n real y a largo plazo por nuestro bienestar y desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n
Se refleja, entre otros aspectos, en las oportunidades de promoci\u00f3n, formaci\u00f3n y desarrollo de nuestra carrera profesional, as\u00ed como en que recibamos informaci\u00f3n clara y actualizada sobre estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene en cuenta nuestra percepci\u00f3n sobre la seguridad y estabilidad en el empleo y sobre si existe un equilibrio adecuado entre lo que aportamos con nuestro trabajo y la compensaci\u00f3n que recibimos por ello.<\/p>\n\n\n\n
Cuando percibimos falta de inter\u00e9s por nuestro desarrollo, inseguridad laboral o un desequilibrio entre nuestro esfuerzo y la compensaci\u00f3n que obtenemos, nuestra salud puede verse afectada.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos ansiedad y depresi\u00f3n, p\u00e9rdida de apetito, disfunciones sexuales, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, baja calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nRelaci\u00f3n y apoyo<\/strong><\/summary>\nSon los aspectos de nuestras condiciones de trabajo que est\u00e1n relacionados con las relaciones que establecemos con las dem\u00e1s personas en nuestro entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n
El apoyo social es un elemento importante para reducir los efectos del estr\u00e9s y nos permite desarrollar nuestro trabajo adecuadamente contando con la ayuda y colaboraci\u00f3n de otras personas, como compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, responsables o mandos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las relaciones laborales tambi\u00e9n pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza, como conflictos personales, comportamientos inadecuados o diferentes formas de violencia. Ante estas situaciones, es fundamental que la organizaci\u00f3n disponga de protocolos de actuaci\u00f3n adecuados y los aplique de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Cuando existe falta de apoyo o se producen situaciones conflictivas en nuestro entorno de trabajo, nuestra salud puede verse afectada. Las consecuencias pueden incluir da\u00f1os f\u00edsicos, p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, dolores de espalda y musculares, estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, baja autoestima, irritabilidad, apat\u00eda, trastornos de memoria, desmotivaci\u00f3n y desequilibrio personal.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
T\u00fa conoces tu puesto de trabajo mejor que nadie. Si crees que tu salud se resiente, informanos a CCOO. <\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Esta exposici\u00f3n continuada al ruido puede provocarnos dolores de cabeza, dificultades para concentrarnos y fatiga. Adem\u00e1s, en muchas ocasiones nos obliga a elevar la voz para poder comunicarnos y ser escuchados correctamente.<\/p>\n\n\n\n
Todo ello puede generar disconfort, cansancio y una mayor sensaci\u00f3n de estr\u00e9s durante nuestra jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nEl puesto de trabajo<\/strong><\/summary>\nEl ordenador, el tel\u00e9fono y los auriculares son algunas de las principales herramientas que utilizamos en nuestro trabajo en Contact Center.
La utilizaci\u00f3n continuada del ordenador durante nuestra jornada laboral puede generar diferentes riesgos para nuestra salud que debemos prevenir.
Una postura inc\u00f3moda o inadecuada, los reflejos en la pantalla, una mala colocaci\u00f3n del teclado o del rat\u00f3n, o la necesidad de realizar movimientos innecesarios pueden provocar molestias y sobrecargas.
D\u00eda tras d\u00eda, la repetici\u00f3n de estas situaciones puede hacer que nuestro cuerpo se resienta y nuestra salud se vea afectada.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVentilaci\u00f3n, temperatura, humedad e iluminaci\u00f3n<\/strong><\/summary>\nLas condiciones ambientales de nuestros centros de trabajo tambi\u00e9n pueden afectar a nuestra salud. La renovaci\u00f3n del aire, la temperatura y la humedad son especialmente importantes en nuestro sector, donde la voz es una de nuestras principales herramientas de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Una ventilaci\u00f3n deficiente, una temperatura excesivamente alta o baja, o un nivel inadecuado de humedad pueden provocarnos afon\u00edas, carraspera, irritaci\u00f3n de garganta, gripe, resfriados y otras molestias.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, unas condiciones de iluminaci\u00f3n inadecuadas pueden provocarnos fatiga visual, ya que nos obligan a realizar un esfuerzo adicional para poder ver correctamente las pantallas y desarrollar nuestra actividad.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, unas condiciones ambientales y de iluminaci\u00f3n adecuadas son fundamentales para proteger nuestra salud y reducir la fatiga durante la jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Riesgos Psicosociales <\/h4>\n\n\n\n
Dentro de nuestro trabajo podemos desarrollar funciones muy diferentes.<\/p>\n\n\n\nSeguro que te suenan algunas de estas tareas<\/strong> <\/summary>\n\n- Contactar con terceras personas por v\u00eda telef\u00f3nica o mediante medios telem\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n
- Prestar servicios a trav\u00e9s de contactos en entornos multimedia.<\/li>\n\n\n\n
- Dar soporte t\u00e9cnico a terceras personas de forma telem\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n
- Gestionar cobros y pagos por v\u00eda telef\u00f3nica o digital.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar procesos administrativos y tareas de back office<\/em> de forma mecanizada.<\/li>\n\n\n\n
- Informar, promocionar, difundir y\/o vender todo tipo de productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar o emitir entrevistas.<\/li>\n\n\n\n
- Recibir y clasificar llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n
Nuestras tareas y la forma en la que est\u00e1n organizadas nos someten a altos niveles de atenci\u00f3n y concentraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n constante con otras personas, presi\u00f3n por objetivos y tiempos, necesidad de mantener un ritmo de trabajo elevado y exposici\u00f3n continuada a situaciones de conflicto o demandas emocionales.<\/p>\n\n\n\n
Todo ello puede generar riesgos psicosociales que debemos conocer y prevenir.<\/p>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nTiempo de trabajo<\/strong> <\/summary>\nEl tiempo de trabajo comprende todos aquellos aspectos relacionados con la organizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de nuestra jornada laboral a lo largo del d\u00eda y de la semana.<\/p>\n\n\n\n
Este factor no depende \u00fanicamente del n\u00famero de horas que trabajamos, sino tambi\u00e9n de los periodos de descanso, su cantidad y su calidad, as\u00ed como del impacto que la organizaci\u00f3n de nuestra jornada puede tener sobre nuestra vida personal y social.<\/p>\n\n\n\n
Una organizaci\u00f3n inadecuada del tiempo de trabajo, unos descansos insuficientes o una distribuci\u00f3n de la jornada que dificulte la conciliaci\u00f3n pueden repercutir negativamente en nuestra salud.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos trastornos musculoesquel\u00e9ticos, problemas cardiovasculares y trastornos psicosom\u00e1ticos, como molestias gastrointestinales. Tambi\u00e9n puede favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nDemandas psicol\u00f3gicas<\/strong><\/summary>\nLas demandas psicol\u00f3gicas hacen referencia a la naturaleza de las exigencias a las que tenemos que hacer frente durante nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Estas demandas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
\n- De naturaleza cognitiva: implican la movilizaci\u00f3n y el esfuerzo intelectual que realizamos para desempe\u00f1ar nuestras tareas, como mantener la atenci\u00f3n, procesar informaci\u00f3n, tomar decisiones o resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- De naturaleza emocional: aparecen cuando nuestro trabajo requiere realizar un esfuerzo para gestionar nuestras emociones, como reprimir sentimientos, mantener la calma o controlar nuestras reacciones para responder adecuadamente a las demandas de otras personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una exposici\u00f3n continuada a elevadas demandas psicol\u00f3gicas puede afectar a nuestra salud y provocar consecuencias como disonancia cognitiva, agotamiento emocional, problemas cardiovasculares o ansiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nAutonom\u00eda<\/strong><\/summary>\nLa autonom\u00eda hace referencia a nuestra capacidad y posibilidad para gestionar y tomar decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el desarrollo de nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Podemos distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n
\n- Autonom\u00eda temporal: es la posibilidad que tenemos para gestionar nuestro tiempo de trabajo y nuestros descansos, elegir nuestro ritmo de trabajo y disponer de nuestro tiempo libre.<\/li>\n\n\n\n
- Autonom\u00eda decisional: es nuestra capacidad para influir en el desarrollo cotidiano de nuestro trabajo y tomar decisiones sobre las tareas que realizamos, los procedimientos que seguimos, la resoluci\u00f3n de incidencias y otros aspectos relacionados con nuestra actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando tenemos poca autonom\u00eda sobre nuestro trabajo y escasa capacidad para decidir c\u00f3mo organizarlo o desarrollarlo, puede aumentar el impacto negativo sobre nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, entre otros problemas.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVariedad y contenido en las tareas<\/strong><\/summary>\nLa variedad de tareas que realizamos en nuestro trabajo y el significado y utilidad que tienen para nosotros, para la empresa y para la sociedad.<\/p>\n\n\n\n
Realizar tareas variadas, que nos permitan utilizar diferentes capacidades y conocimientos, puede favorecer la motivaci\u00f3n y evitar la monoton\u00eda. Por el contrario, un trabajo excesivamente repetitivo, mon\u00f3tono o con poco contenido puede generar desmotivaci\u00f3n, p\u00e9rdida de inter\u00e9s y sensaci\u00f3n de que nuestra actividad carece de sentido.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y relacionarse con trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables, una menor calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir estos efectos, desde la organizaci\u00f3n pueden adoptarse medidas como establecer objetivos realistas, mejorar el dise\u00f1o de los puestos de trabajo, favorecer un ambiente estimulante y de apoyo social y promover la estabilidad laboral.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden aplicarse medidas individuales, como t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, terapias cognitivas, entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n y estrategias para fomentar nuestra autoeficacia.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nCarga de trabajo<\/strong><\/summary>\nEs el nivel de demanda al que tenemos que hacer frente durante nuestra jornada laboral. No depende \u00fanicamente de la cantidad de trabajo, sino tambi\u00e9n del tiempo disponible, la atenci\u00f3n que debemos mantener y la dificultad de las tareas que realizamos.<\/p>\n\n\n\n
Este factor incluye diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n
\n- Presiones de tiempo: tienen que ver con el tiempo que tenemos para realizar cada tarea, el ritmo al que debemos trabajar y la necesidad de aumentar nuestra velocidad en determinados momentos.<\/li>\n\n\n\n
- Esfuerzo de atenci\u00f3n: todas nuestras tareas requieren un determinado nivel de atenci\u00f3n. Este esfuerzo aumenta cuando debemos mantener la concentraci\u00f3n durante largos periodos, sufrimos interrupciones frecuentes, tenemos que atender varias tareas al mismo tiempo o las tareas que realizamos son imprevisibles.<\/li>\n\n\n\n
- Cantidad y dificultad de la tarea: se refiere tanto a la cantidad de trabajo que debemos realizar diariamente como al nivel de dificultad de las tareas que tenemos que desarrollar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando la carga de trabajo es excesiva o no est\u00e1 adecuadamente organizada, puede repercutir negativamente en nuestra salud y provocar tanto consecuencias f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nParticipaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEstos son aspectos relacionados con el control que tenemos sobre nuestro trabajo: por un lado, nuestra posibilidad de participar en diferentes aspectos de la actividad laboral y, por otro, el grado de supervisi\u00f3n y control que ejerce la organizaci\u00f3n sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La falta de participaci\u00f3n en las decisiones que afectan a nuestra actividad, as\u00ed como una supervisi\u00f3n excesiva o inadecuada, pueden generar sensaci\u00f3n de falta de control, presi\u00f3n y malestar durante nuestra jornada.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, adem\u00e1s de p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nInter\u00e9s y comprensi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEste factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una preocupaci\u00f3n real y a largo plazo por nuestro bienestar y desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n
Se refleja, entre otros aspectos, en las oportunidades de promoci\u00f3n, formaci\u00f3n y desarrollo de nuestra carrera profesional, as\u00ed como en que recibamos informaci\u00f3n clara y actualizada sobre estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene en cuenta nuestra percepci\u00f3n sobre la seguridad y estabilidad en el empleo y sobre si existe un equilibrio adecuado entre lo que aportamos con nuestro trabajo y la compensaci\u00f3n que recibimos por ello.<\/p>\n\n\n\n
Cuando percibimos falta de inter\u00e9s por nuestro desarrollo, inseguridad laboral o un desequilibrio entre nuestro esfuerzo y la compensaci\u00f3n que obtenemos, nuestra salud puede verse afectada.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos ansiedad y depresi\u00f3n, p\u00e9rdida de apetito, disfunciones sexuales, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, baja calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nRelaci\u00f3n y apoyo<\/strong><\/summary>\nSon los aspectos de nuestras condiciones de trabajo que est\u00e1n relacionados con las relaciones que establecemos con las dem\u00e1s personas en nuestro entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n
El apoyo social es un elemento importante para reducir los efectos del estr\u00e9s y nos permite desarrollar nuestro trabajo adecuadamente contando con la ayuda y colaboraci\u00f3n de otras personas, como compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, responsables o mandos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las relaciones laborales tambi\u00e9n pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza, como conflictos personales, comportamientos inadecuados o diferentes formas de violencia. Ante estas situaciones, es fundamental que la organizaci\u00f3n disponga de protocolos de actuaci\u00f3n adecuados y los aplique de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Cuando existe falta de apoyo o se producen situaciones conflictivas en nuestro entorno de trabajo, nuestra salud puede verse afectada. Las consecuencias pueden incluir da\u00f1os f\u00edsicos, p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, dolores de espalda y musculares, estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, baja autoestima, irritabilidad, apat\u00eda, trastornos de memoria, desmotivaci\u00f3n y desequilibrio personal.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
T\u00fa conoces tu puesto de trabajo mejor que nadie. Si crees que tu salud se resiente, informanos a CCOO. <\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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La utilizaci\u00f3n continuada del ordenador durante nuestra jornada laboral puede generar diferentes riesgos para nuestra salud que debemos prevenir.
Una postura inc\u00f3moda o inadecuada, los reflejos en la pantalla, una mala colocaci\u00f3n del teclado o del rat\u00f3n, o la necesidad de realizar movimientos innecesarios pueden provocar molestias y sobrecargas.
D\u00eda tras d\u00eda, la repetici\u00f3n de estas situaciones puede hacer que nuestro cuerpo se resienta y nuestra salud se vea afectada.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nVentilaci\u00f3n, temperatura, humedad e iluminaci\u00f3n<\/strong><\/summary>\nLas condiciones ambientales de nuestros centros de trabajo tambi\u00e9n pueden afectar a nuestra salud. La renovaci\u00f3n del aire, la temperatura y la humedad son especialmente importantes en nuestro sector, donde la voz es una de nuestras principales herramientas de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Una ventilaci\u00f3n deficiente, una temperatura excesivamente alta o baja, o un nivel inadecuado de humedad pueden provocarnos afon\u00edas, carraspera, irritaci\u00f3n de garganta, gripe, resfriados y otras molestias.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, unas condiciones de iluminaci\u00f3n inadecuadas pueden provocarnos fatiga visual, ya que nos obligan a realizar un esfuerzo adicional para poder ver correctamente las pantallas y desarrollar nuestra actividad.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, unas condiciones ambientales y de iluminaci\u00f3n adecuadas son fundamentales para proteger nuestra salud y reducir la fatiga durante la jornada laboral.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Riesgos Psicosociales <\/h4>\n\n\n\n
Dentro de nuestro trabajo podemos desarrollar funciones muy diferentes.<\/p>\n\n\n\nSeguro que te suenan algunas de estas tareas<\/strong> <\/summary>\n\n- Contactar con terceras personas por v\u00eda telef\u00f3nica o mediante medios telem\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n
- Prestar servicios a trav\u00e9s de contactos en entornos multimedia.<\/li>\n\n\n\n
- Dar soporte t\u00e9cnico a terceras personas de forma telem\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n
- Gestionar cobros y pagos por v\u00eda telef\u00f3nica o digital.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar procesos administrativos y tareas de back office<\/em> de forma mecanizada.<\/li>\n\n\n\n
- Informar, promocionar, difundir y\/o vender todo tipo de productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar o emitir entrevistas.<\/li>\n\n\n\n
- Recibir y clasificar llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n
Nuestras tareas y la forma en la que est\u00e1n organizadas nos someten a altos niveles de atenci\u00f3n y concentraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n constante con otras personas, presi\u00f3n por objetivos y tiempos, necesidad de mantener un ritmo de trabajo elevado y exposici\u00f3n continuada a situaciones de conflicto o demandas emocionales.<\/p>\n\n\n\n
Todo ello puede generar riesgos psicosociales que debemos conocer y prevenir.<\/p>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nTiempo de trabajo<\/strong> <\/summary>\nEl tiempo de trabajo comprende todos aquellos aspectos relacionados con la organizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de nuestra jornada laboral a lo largo del d\u00eda y de la semana.<\/p>\n\n\n\n
Este factor no depende \u00fanicamente del n\u00famero de horas que trabajamos, sino tambi\u00e9n de los periodos de descanso, su cantidad y su calidad, as\u00ed como del impacto que la organizaci\u00f3n de nuestra jornada puede tener sobre nuestra vida personal y social.<\/p>\n\n\n\n
Una organizaci\u00f3n inadecuada del tiempo de trabajo, unos descansos insuficientes o una distribuci\u00f3n de la jornada que dificulte la conciliaci\u00f3n pueden repercutir negativamente en nuestra salud.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos trastornos musculoesquel\u00e9ticos, problemas cardiovasculares y trastornos psicosom\u00e1ticos, como molestias gastrointestinales. Tambi\u00e9n puede favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nDemandas psicol\u00f3gicas<\/strong><\/summary>\nLas demandas psicol\u00f3gicas hacen referencia a la naturaleza de las exigencias a las que tenemos que hacer frente durante nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Estas demandas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
\n- De naturaleza cognitiva: implican la movilizaci\u00f3n y el esfuerzo intelectual que realizamos para desempe\u00f1ar nuestras tareas, como mantener la atenci\u00f3n, procesar informaci\u00f3n, tomar decisiones o resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- De naturaleza emocional: aparecen cuando nuestro trabajo requiere realizar un esfuerzo para gestionar nuestras emociones, como reprimir sentimientos, mantener la calma o controlar nuestras reacciones para responder adecuadamente a las demandas de otras personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una exposici\u00f3n continuada a elevadas demandas psicol\u00f3gicas puede afectar a nuestra salud y provocar consecuencias como disonancia cognitiva, agotamiento emocional, problemas cardiovasculares o ansiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nAutonom\u00eda<\/strong><\/summary>\nLa autonom\u00eda hace referencia a nuestra capacidad y posibilidad para gestionar y tomar decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el desarrollo de nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Podemos distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n
\n- Autonom\u00eda temporal: es la posibilidad que tenemos para gestionar nuestro tiempo de trabajo y nuestros descansos, elegir nuestro ritmo de trabajo y disponer de nuestro tiempo libre.<\/li>\n\n\n\n
- Autonom\u00eda decisional: es nuestra capacidad para influir en el desarrollo cotidiano de nuestro trabajo y tomar decisiones sobre las tareas que realizamos, los procedimientos que seguimos, la resoluci\u00f3n de incidencias y otros aspectos relacionados con nuestra actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando tenemos poca autonom\u00eda sobre nuestro trabajo y escasa capacidad para decidir c\u00f3mo organizarlo o desarrollarlo, puede aumentar el impacto negativo sobre nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, entre otros problemas.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVariedad y contenido en las tareas<\/strong><\/summary>\nLa variedad de tareas que realizamos en nuestro trabajo y el significado y utilidad que tienen para nosotros, para la empresa y para la sociedad.<\/p>\n\n\n\n
Realizar tareas variadas, que nos permitan utilizar diferentes capacidades y conocimientos, puede favorecer la motivaci\u00f3n y evitar la monoton\u00eda. Por el contrario, un trabajo excesivamente repetitivo, mon\u00f3tono o con poco contenido puede generar desmotivaci\u00f3n, p\u00e9rdida de inter\u00e9s y sensaci\u00f3n de que nuestra actividad carece de sentido.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y relacionarse con trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables, una menor calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir estos efectos, desde la organizaci\u00f3n pueden adoptarse medidas como establecer objetivos realistas, mejorar el dise\u00f1o de los puestos de trabajo, favorecer un ambiente estimulante y de apoyo social y promover la estabilidad laboral.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden aplicarse medidas individuales, como t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, terapias cognitivas, entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n y estrategias para fomentar nuestra autoeficacia.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nCarga de trabajo<\/strong><\/summary>\nEs el nivel de demanda al que tenemos que hacer frente durante nuestra jornada laboral. No depende \u00fanicamente de la cantidad de trabajo, sino tambi\u00e9n del tiempo disponible, la atenci\u00f3n que debemos mantener y la dificultad de las tareas que realizamos.<\/p>\n\n\n\n
Este factor incluye diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n
\n- Presiones de tiempo: tienen que ver con el tiempo que tenemos para realizar cada tarea, el ritmo al que debemos trabajar y la necesidad de aumentar nuestra velocidad en determinados momentos.<\/li>\n\n\n\n
- Esfuerzo de atenci\u00f3n: todas nuestras tareas requieren un determinado nivel de atenci\u00f3n. Este esfuerzo aumenta cuando debemos mantener la concentraci\u00f3n durante largos periodos, sufrimos interrupciones frecuentes, tenemos que atender varias tareas al mismo tiempo o las tareas que realizamos son imprevisibles.<\/li>\n\n\n\n
- Cantidad y dificultad de la tarea: se refiere tanto a la cantidad de trabajo que debemos realizar diariamente como al nivel de dificultad de las tareas que tenemos que desarrollar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando la carga de trabajo es excesiva o no est\u00e1 adecuadamente organizada, puede repercutir negativamente en nuestra salud y provocar tanto consecuencias f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nParticipaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEstos son aspectos relacionados con el control que tenemos sobre nuestro trabajo: por un lado, nuestra posibilidad de participar en diferentes aspectos de la actividad laboral y, por otro, el grado de supervisi\u00f3n y control que ejerce la organizaci\u00f3n sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La falta de participaci\u00f3n en las decisiones que afectan a nuestra actividad, as\u00ed como una supervisi\u00f3n excesiva o inadecuada, pueden generar sensaci\u00f3n de falta de control, presi\u00f3n y malestar durante nuestra jornada.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, adem\u00e1s de p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nInter\u00e9s y comprensi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEste factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una preocupaci\u00f3n real y a largo plazo por nuestro bienestar y desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n
Se refleja, entre otros aspectos, en las oportunidades de promoci\u00f3n, formaci\u00f3n y desarrollo de nuestra carrera profesional, as\u00ed como en que recibamos informaci\u00f3n clara y actualizada sobre estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene en cuenta nuestra percepci\u00f3n sobre la seguridad y estabilidad en el empleo y sobre si existe un equilibrio adecuado entre lo que aportamos con nuestro trabajo y la compensaci\u00f3n que recibimos por ello.<\/p>\n\n\n\n
Cuando percibimos falta de inter\u00e9s por nuestro desarrollo, inseguridad laboral o un desequilibrio entre nuestro esfuerzo y la compensaci\u00f3n que obtenemos, nuestra salud puede verse afectada.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos ansiedad y depresi\u00f3n, p\u00e9rdida de apetito, disfunciones sexuales, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, baja calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nRelaci\u00f3n y apoyo<\/strong><\/summary>\nSon los aspectos de nuestras condiciones de trabajo que est\u00e1n relacionados con las relaciones que establecemos con las dem\u00e1s personas en nuestro entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n
El apoyo social es un elemento importante para reducir los efectos del estr\u00e9s y nos permite desarrollar nuestro trabajo adecuadamente contando con la ayuda y colaboraci\u00f3n de otras personas, como compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, responsables o mandos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las relaciones laborales tambi\u00e9n pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza, como conflictos personales, comportamientos inadecuados o diferentes formas de violencia. Ante estas situaciones, es fundamental que la organizaci\u00f3n disponga de protocolos de actuaci\u00f3n adecuados y los aplique de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Cuando existe falta de apoyo o se producen situaciones conflictivas en nuestro entorno de trabajo, nuestra salud puede verse afectada. Las consecuencias pueden incluir da\u00f1os f\u00edsicos, p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, dolores de espalda y musculares, estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, baja autoestima, irritabilidad, apat\u00eda, trastornos de memoria, desmotivaci\u00f3n y desequilibrio personal.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
T\u00fa conoces tu puesto de trabajo mejor que nadie. Si crees que tu salud se resiente, informanos a CCOO. <\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Seguro que te suenan algunas de estas tareas<\/strong> <\/summary>\n\n- Contactar con terceras personas por v\u00eda telef\u00f3nica o mediante medios telem\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n
- Prestar servicios a trav\u00e9s de contactos en entornos multimedia.<\/li>\n\n\n\n
- Dar soporte t\u00e9cnico a terceras personas de forma telem\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n
- Gestionar cobros y pagos por v\u00eda telef\u00f3nica o digital.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar procesos administrativos y tareas de back office<\/em> de forma mecanizada.<\/li>\n\n\n\n
- Informar, promocionar, difundir y\/o vender todo tipo de productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar o emitir entrevistas.<\/li>\n\n\n\n
- Recibir y clasificar llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n
Nuestras tareas y la forma en la que est\u00e1n organizadas nos someten a altos niveles de atenci\u00f3n y concentraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n constante con otras personas, presi\u00f3n por objetivos y tiempos, necesidad de mantener un ritmo de trabajo elevado y exposici\u00f3n continuada a situaciones de conflicto o demandas emocionales.<\/p>\n\n\n\n
Todo ello puede generar riesgos psicosociales que debemos conocer y prevenir.<\/p>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nTiempo de trabajo<\/strong> <\/summary>\nEl tiempo de trabajo comprende todos aquellos aspectos relacionados con la organizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de nuestra jornada laboral a lo largo del d\u00eda y de la semana.<\/p>\n\n\n\n
Este factor no depende \u00fanicamente del n\u00famero de horas que trabajamos, sino tambi\u00e9n de los periodos de descanso, su cantidad y su calidad, as\u00ed como del impacto que la organizaci\u00f3n de nuestra jornada puede tener sobre nuestra vida personal y social.<\/p>\n\n\n\n
Una organizaci\u00f3n inadecuada del tiempo de trabajo, unos descansos insuficientes o una distribuci\u00f3n de la jornada que dificulte la conciliaci\u00f3n pueden repercutir negativamente en nuestra salud.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos trastornos musculoesquel\u00e9ticos, problemas cardiovasculares y trastornos psicosom\u00e1ticos, como molestias gastrointestinales. Tambi\u00e9n puede favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nDemandas psicol\u00f3gicas<\/strong><\/summary>\nLas demandas psicol\u00f3gicas hacen referencia a la naturaleza de las exigencias a las que tenemos que hacer frente durante nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Estas demandas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
\n- De naturaleza cognitiva: implican la movilizaci\u00f3n y el esfuerzo intelectual que realizamos para desempe\u00f1ar nuestras tareas, como mantener la atenci\u00f3n, procesar informaci\u00f3n, tomar decisiones o resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- De naturaleza emocional: aparecen cuando nuestro trabajo requiere realizar un esfuerzo para gestionar nuestras emociones, como reprimir sentimientos, mantener la calma o controlar nuestras reacciones para responder adecuadamente a las demandas de otras personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una exposici\u00f3n continuada a elevadas demandas psicol\u00f3gicas puede afectar a nuestra salud y provocar consecuencias como disonancia cognitiva, agotamiento emocional, problemas cardiovasculares o ansiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nAutonom\u00eda<\/strong><\/summary>\nLa autonom\u00eda hace referencia a nuestra capacidad y posibilidad para gestionar y tomar decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el desarrollo de nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Podemos distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n
\n- Autonom\u00eda temporal: es la posibilidad que tenemos para gestionar nuestro tiempo de trabajo y nuestros descansos, elegir nuestro ritmo de trabajo y disponer de nuestro tiempo libre.<\/li>\n\n\n\n
- Autonom\u00eda decisional: es nuestra capacidad para influir en el desarrollo cotidiano de nuestro trabajo y tomar decisiones sobre las tareas que realizamos, los procedimientos que seguimos, la resoluci\u00f3n de incidencias y otros aspectos relacionados con nuestra actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando tenemos poca autonom\u00eda sobre nuestro trabajo y escasa capacidad para decidir c\u00f3mo organizarlo o desarrollarlo, puede aumentar el impacto negativo sobre nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, entre otros problemas.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVariedad y contenido en las tareas<\/strong><\/summary>\nLa variedad de tareas que realizamos en nuestro trabajo y el significado y utilidad que tienen para nosotros, para la empresa y para la sociedad.<\/p>\n\n\n\n
Realizar tareas variadas, que nos permitan utilizar diferentes capacidades y conocimientos, puede favorecer la motivaci\u00f3n y evitar la monoton\u00eda. Por el contrario, un trabajo excesivamente repetitivo, mon\u00f3tono o con poco contenido puede generar desmotivaci\u00f3n, p\u00e9rdida de inter\u00e9s y sensaci\u00f3n de que nuestra actividad carece de sentido.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y relacionarse con trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables, una menor calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir estos efectos, desde la organizaci\u00f3n pueden adoptarse medidas como establecer objetivos realistas, mejorar el dise\u00f1o de los puestos de trabajo, favorecer un ambiente estimulante y de apoyo social y promover la estabilidad laboral.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden aplicarse medidas individuales, como t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, terapias cognitivas, entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n y estrategias para fomentar nuestra autoeficacia.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nCarga de trabajo<\/strong><\/summary>\nEs el nivel de demanda al que tenemos que hacer frente durante nuestra jornada laboral. No depende \u00fanicamente de la cantidad de trabajo, sino tambi\u00e9n del tiempo disponible, la atenci\u00f3n que debemos mantener y la dificultad de las tareas que realizamos.<\/p>\n\n\n\n
Este factor incluye diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n
\n- Presiones de tiempo: tienen que ver con el tiempo que tenemos para realizar cada tarea, el ritmo al que debemos trabajar y la necesidad de aumentar nuestra velocidad en determinados momentos.<\/li>\n\n\n\n
- Esfuerzo de atenci\u00f3n: todas nuestras tareas requieren un determinado nivel de atenci\u00f3n. Este esfuerzo aumenta cuando debemos mantener la concentraci\u00f3n durante largos periodos, sufrimos interrupciones frecuentes, tenemos que atender varias tareas al mismo tiempo o las tareas que realizamos son imprevisibles.<\/li>\n\n\n\n
- Cantidad y dificultad de la tarea: se refiere tanto a la cantidad de trabajo que debemos realizar diariamente como al nivel de dificultad de las tareas que tenemos que desarrollar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando la carga de trabajo es excesiva o no est\u00e1 adecuadamente organizada, puede repercutir negativamente en nuestra salud y provocar tanto consecuencias f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nParticipaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEstos son aspectos relacionados con el control que tenemos sobre nuestro trabajo: por un lado, nuestra posibilidad de participar en diferentes aspectos de la actividad laboral y, por otro, el grado de supervisi\u00f3n y control que ejerce la organizaci\u00f3n sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La falta de participaci\u00f3n en las decisiones que afectan a nuestra actividad, as\u00ed como una supervisi\u00f3n excesiva o inadecuada, pueden generar sensaci\u00f3n de falta de control, presi\u00f3n y malestar durante nuestra jornada.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, adem\u00e1s de p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nInter\u00e9s y comprensi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEste factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una preocupaci\u00f3n real y a largo plazo por nuestro bienestar y desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n
Se refleja, entre otros aspectos, en las oportunidades de promoci\u00f3n, formaci\u00f3n y desarrollo de nuestra carrera profesional, as\u00ed como en que recibamos informaci\u00f3n clara y actualizada sobre estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene en cuenta nuestra percepci\u00f3n sobre la seguridad y estabilidad en el empleo y sobre si existe un equilibrio adecuado entre lo que aportamos con nuestro trabajo y la compensaci\u00f3n que recibimos por ello.<\/p>\n\n\n\n
Cuando percibimos falta de inter\u00e9s por nuestro desarrollo, inseguridad laboral o un desequilibrio entre nuestro esfuerzo y la compensaci\u00f3n que obtenemos, nuestra salud puede verse afectada.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos ansiedad y depresi\u00f3n, p\u00e9rdida de apetito, disfunciones sexuales, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, baja calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nRelaci\u00f3n y apoyo<\/strong><\/summary>\nSon los aspectos de nuestras condiciones de trabajo que est\u00e1n relacionados con las relaciones que establecemos con las dem\u00e1s personas en nuestro entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n
El apoyo social es un elemento importante para reducir los efectos del estr\u00e9s y nos permite desarrollar nuestro trabajo adecuadamente contando con la ayuda y colaboraci\u00f3n de otras personas, como compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, responsables o mandos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las relaciones laborales tambi\u00e9n pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza, como conflictos personales, comportamientos inadecuados o diferentes formas de violencia. Ante estas situaciones, es fundamental que la organizaci\u00f3n disponga de protocolos de actuaci\u00f3n adecuados y los aplique de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Cuando existe falta de apoyo o se producen situaciones conflictivas en nuestro entorno de trabajo, nuestra salud puede verse afectada. Las consecuencias pueden incluir da\u00f1os f\u00edsicos, p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, dolores de espalda y musculares, estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, baja autoestima, irritabilidad, apat\u00eda, trastornos de memoria, desmotivaci\u00f3n y desequilibrio personal.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
T\u00fa conoces tu puesto de trabajo mejor que nadie. Si crees que tu salud se resiente, informanos a CCOO. <\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Nuestras tareas y la forma en la que est\u00e1n organizadas nos someten a altos niveles de atenci\u00f3n y concentraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n constante con otras personas, presi\u00f3n por objetivos y tiempos, necesidad de mantener un ritmo de trabajo elevado y exposici\u00f3n continuada a situaciones de conflicto o demandas emocionales.<\/p>\n\n\n\n
Todo ello puede generar riesgos psicosociales que debemos conocer y prevenir.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nTiempo de trabajo<\/strong> <\/summary>\nEl tiempo de trabajo comprende todos aquellos aspectos relacionados con la organizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de nuestra jornada laboral a lo largo del d\u00eda y de la semana.<\/p>\n\n\n\n
Este factor no depende \u00fanicamente del n\u00famero de horas que trabajamos, sino tambi\u00e9n de los periodos de descanso, su cantidad y su calidad, as\u00ed como del impacto que la organizaci\u00f3n de nuestra jornada puede tener sobre nuestra vida personal y social.<\/p>\n\n\n\n
Una organizaci\u00f3n inadecuada del tiempo de trabajo, unos descansos insuficientes o una distribuci\u00f3n de la jornada que dificulte la conciliaci\u00f3n pueden repercutir negativamente en nuestra salud.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos trastornos musculoesquel\u00e9ticos, problemas cardiovasculares y trastornos psicosom\u00e1ticos, como molestias gastrointestinales. Tambi\u00e9n puede favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nDemandas psicol\u00f3gicas<\/strong><\/summary>\nLas demandas psicol\u00f3gicas hacen referencia a la naturaleza de las exigencias a las que tenemos que hacer frente durante nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Estas demandas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
\n- De naturaleza cognitiva: implican la movilizaci\u00f3n y el esfuerzo intelectual que realizamos para desempe\u00f1ar nuestras tareas, como mantener la atenci\u00f3n, procesar informaci\u00f3n, tomar decisiones o resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- De naturaleza emocional: aparecen cuando nuestro trabajo requiere realizar un esfuerzo para gestionar nuestras emociones, como reprimir sentimientos, mantener la calma o controlar nuestras reacciones para responder adecuadamente a las demandas de otras personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una exposici\u00f3n continuada a elevadas demandas psicol\u00f3gicas puede afectar a nuestra salud y provocar consecuencias como disonancia cognitiva, agotamiento emocional, problemas cardiovasculares o ansiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nAutonom\u00eda<\/strong><\/summary>\nLa autonom\u00eda hace referencia a nuestra capacidad y posibilidad para gestionar y tomar decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el desarrollo de nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Podemos distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n
\n- Autonom\u00eda temporal: es la posibilidad que tenemos para gestionar nuestro tiempo de trabajo y nuestros descansos, elegir nuestro ritmo de trabajo y disponer de nuestro tiempo libre.<\/li>\n\n\n\n
- Autonom\u00eda decisional: es nuestra capacidad para influir en el desarrollo cotidiano de nuestro trabajo y tomar decisiones sobre las tareas que realizamos, los procedimientos que seguimos, la resoluci\u00f3n de incidencias y otros aspectos relacionados con nuestra actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando tenemos poca autonom\u00eda sobre nuestro trabajo y escasa capacidad para decidir c\u00f3mo organizarlo o desarrollarlo, puede aumentar el impacto negativo sobre nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, entre otros problemas.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVariedad y contenido en las tareas<\/strong><\/summary>\nLa variedad de tareas que realizamos en nuestro trabajo y el significado y utilidad que tienen para nosotros, para la empresa y para la sociedad.<\/p>\n\n\n\n
Realizar tareas variadas, que nos permitan utilizar diferentes capacidades y conocimientos, puede favorecer la motivaci\u00f3n y evitar la monoton\u00eda. Por el contrario, un trabajo excesivamente repetitivo, mon\u00f3tono o con poco contenido puede generar desmotivaci\u00f3n, p\u00e9rdida de inter\u00e9s y sensaci\u00f3n de que nuestra actividad carece de sentido.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y relacionarse con trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables, una menor calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir estos efectos, desde la organizaci\u00f3n pueden adoptarse medidas como establecer objetivos realistas, mejorar el dise\u00f1o de los puestos de trabajo, favorecer un ambiente estimulante y de apoyo social y promover la estabilidad laboral.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden aplicarse medidas individuales, como t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, terapias cognitivas, entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n y estrategias para fomentar nuestra autoeficacia.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nCarga de trabajo<\/strong><\/summary>\nEs el nivel de demanda al que tenemos que hacer frente durante nuestra jornada laboral. No depende \u00fanicamente de la cantidad de trabajo, sino tambi\u00e9n del tiempo disponible, la atenci\u00f3n que debemos mantener y la dificultad de las tareas que realizamos.<\/p>\n\n\n\n
Este factor incluye diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n
\n- Presiones de tiempo: tienen que ver con el tiempo que tenemos para realizar cada tarea, el ritmo al que debemos trabajar y la necesidad de aumentar nuestra velocidad en determinados momentos.<\/li>\n\n\n\n
- Esfuerzo de atenci\u00f3n: todas nuestras tareas requieren un determinado nivel de atenci\u00f3n. Este esfuerzo aumenta cuando debemos mantener la concentraci\u00f3n durante largos periodos, sufrimos interrupciones frecuentes, tenemos que atender varias tareas al mismo tiempo o las tareas que realizamos son imprevisibles.<\/li>\n\n\n\n
- Cantidad y dificultad de la tarea: se refiere tanto a la cantidad de trabajo que debemos realizar diariamente como al nivel de dificultad de las tareas que tenemos que desarrollar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando la carga de trabajo es excesiva o no est\u00e1 adecuadamente organizada, puede repercutir negativamente en nuestra salud y provocar tanto consecuencias f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nParticipaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEstos son aspectos relacionados con el control que tenemos sobre nuestro trabajo: por un lado, nuestra posibilidad de participar en diferentes aspectos de la actividad laboral y, por otro, el grado de supervisi\u00f3n y control que ejerce la organizaci\u00f3n sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La falta de participaci\u00f3n en las decisiones que afectan a nuestra actividad, as\u00ed como una supervisi\u00f3n excesiva o inadecuada, pueden generar sensaci\u00f3n de falta de control, presi\u00f3n y malestar durante nuestra jornada.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, adem\u00e1s de p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nInter\u00e9s y comprensi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEste factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una preocupaci\u00f3n real y a largo plazo por nuestro bienestar y desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n
Se refleja, entre otros aspectos, en las oportunidades de promoci\u00f3n, formaci\u00f3n y desarrollo de nuestra carrera profesional, as\u00ed como en que recibamos informaci\u00f3n clara y actualizada sobre estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene en cuenta nuestra percepci\u00f3n sobre la seguridad y estabilidad en el empleo y sobre si existe un equilibrio adecuado entre lo que aportamos con nuestro trabajo y la compensaci\u00f3n que recibimos por ello.<\/p>\n\n\n\n
Cuando percibimos falta de inter\u00e9s por nuestro desarrollo, inseguridad laboral o un desequilibrio entre nuestro esfuerzo y la compensaci\u00f3n que obtenemos, nuestra salud puede verse afectada.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos ansiedad y depresi\u00f3n, p\u00e9rdida de apetito, disfunciones sexuales, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, baja calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nRelaci\u00f3n y apoyo<\/strong><\/summary>\nSon los aspectos de nuestras condiciones de trabajo que est\u00e1n relacionados con las relaciones que establecemos con las dem\u00e1s personas en nuestro entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n
El apoyo social es un elemento importante para reducir los efectos del estr\u00e9s y nos permite desarrollar nuestro trabajo adecuadamente contando con la ayuda y colaboraci\u00f3n de otras personas, como compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, responsables o mandos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las relaciones laborales tambi\u00e9n pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza, como conflictos personales, comportamientos inadecuados o diferentes formas de violencia. Ante estas situaciones, es fundamental que la organizaci\u00f3n disponga de protocolos de actuaci\u00f3n adecuados y los aplique de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Cuando existe falta de apoyo o se producen situaciones conflictivas en nuestro entorno de trabajo, nuestra salud puede verse afectada. Las consecuencias pueden incluir da\u00f1os f\u00edsicos, p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, dolores de espalda y musculares, estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, baja autoestima, irritabilidad, apat\u00eda, trastornos de memoria, desmotivaci\u00f3n y desequilibrio personal.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
T\u00fa conoces tu puesto de trabajo mejor que nadie. Si crees que tu salud se resiente, informanos a CCOO. <\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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<\/figure>\n\n\n\nDemandas psicol\u00f3gicas<\/strong><\/summary>\nLas demandas psicol\u00f3gicas hacen referencia a la naturaleza de las exigencias a las que tenemos que hacer frente durante nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Estas demandas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
\n- De naturaleza cognitiva: implican la movilizaci\u00f3n y el esfuerzo intelectual que realizamos para desempe\u00f1ar nuestras tareas, como mantener la atenci\u00f3n, procesar informaci\u00f3n, tomar decisiones o resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- De naturaleza emocional: aparecen cuando nuestro trabajo requiere realizar un esfuerzo para gestionar nuestras emociones, como reprimir sentimientos, mantener la calma o controlar nuestras reacciones para responder adecuadamente a las demandas de otras personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una exposici\u00f3n continuada a elevadas demandas psicol\u00f3gicas puede afectar a nuestra salud y provocar consecuencias como disonancia cognitiva, agotamiento emocional, problemas cardiovasculares o ansiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nAutonom\u00eda<\/strong><\/summary>\nLa autonom\u00eda hace referencia a nuestra capacidad y posibilidad para gestionar y tomar decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el desarrollo de nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Podemos distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n
\n- Autonom\u00eda temporal: es la posibilidad que tenemos para gestionar nuestro tiempo de trabajo y nuestros descansos, elegir nuestro ritmo de trabajo y disponer de nuestro tiempo libre.<\/li>\n\n\n\n
- Autonom\u00eda decisional: es nuestra capacidad para influir en el desarrollo cotidiano de nuestro trabajo y tomar decisiones sobre las tareas que realizamos, los procedimientos que seguimos, la resoluci\u00f3n de incidencias y otros aspectos relacionados con nuestra actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando tenemos poca autonom\u00eda sobre nuestro trabajo y escasa capacidad para decidir c\u00f3mo organizarlo o desarrollarlo, puede aumentar el impacto negativo sobre nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, entre otros problemas.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVariedad y contenido en las tareas<\/strong><\/summary>\nLa variedad de tareas que realizamos en nuestro trabajo y el significado y utilidad que tienen para nosotros, para la empresa y para la sociedad.<\/p>\n\n\n\n
Realizar tareas variadas, que nos permitan utilizar diferentes capacidades y conocimientos, puede favorecer la motivaci\u00f3n y evitar la monoton\u00eda. Por el contrario, un trabajo excesivamente repetitivo, mon\u00f3tono o con poco contenido puede generar desmotivaci\u00f3n, p\u00e9rdida de inter\u00e9s y sensaci\u00f3n de que nuestra actividad carece de sentido.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y relacionarse con trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables, una menor calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir estos efectos, desde la organizaci\u00f3n pueden adoptarse medidas como establecer objetivos realistas, mejorar el dise\u00f1o de los puestos de trabajo, favorecer un ambiente estimulante y de apoyo social y promover la estabilidad laboral.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden aplicarse medidas individuales, como t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, terapias cognitivas, entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n y estrategias para fomentar nuestra autoeficacia.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nCarga de trabajo<\/strong><\/summary>\nEs el nivel de demanda al que tenemos que hacer frente durante nuestra jornada laboral. No depende \u00fanicamente de la cantidad de trabajo, sino tambi\u00e9n del tiempo disponible, la atenci\u00f3n que debemos mantener y la dificultad de las tareas que realizamos.<\/p>\n\n\n\n
Este factor incluye diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n
\n- Presiones de tiempo: tienen que ver con el tiempo que tenemos para realizar cada tarea, el ritmo al que debemos trabajar y la necesidad de aumentar nuestra velocidad en determinados momentos.<\/li>\n\n\n\n
- Esfuerzo de atenci\u00f3n: todas nuestras tareas requieren un determinado nivel de atenci\u00f3n. Este esfuerzo aumenta cuando debemos mantener la concentraci\u00f3n durante largos periodos, sufrimos interrupciones frecuentes, tenemos que atender varias tareas al mismo tiempo o las tareas que realizamos son imprevisibles.<\/li>\n\n\n\n
- Cantidad y dificultad de la tarea: se refiere tanto a la cantidad de trabajo que debemos realizar diariamente como al nivel de dificultad de las tareas que tenemos que desarrollar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando la carga de trabajo es excesiva o no est\u00e1 adecuadamente organizada, puede repercutir negativamente en nuestra salud y provocar tanto consecuencias f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nParticipaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEstos son aspectos relacionados con el control que tenemos sobre nuestro trabajo: por un lado, nuestra posibilidad de participar en diferentes aspectos de la actividad laboral y, por otro, el grado de supervisi\u00f3n y control que ejerce la organizaci\u00f3n sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La falta de participaci\u00f3n en las decisiones que afectan a nuestra actividad, as\u00ed como una supervisi\u00f3n excesiva o inadecuada, pueden generar sensaci\u00f3n de falta de control, presi\u00f3n y malestar durante nuestra jornada.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, adem\u00e1s de p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nInter\u00e9s y comprensi\u00f3n<\/strong><\/summary>\nEste factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una preocupaci\u00f3n real y a largo plazo por nuestro bienestar y desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n
Se refleja, entre otros aspectos, en las oportunidades de promoci\u00f3n, formaci\u00f3n y desarrollo de nuestra carrera profesional, as\u00ed como en que recibamos informaci\u00f3n clara y actualizada sobre estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene en cuenta nuestra percepci\u00f3n sobre la seguridad y estabilidad en el empleo y sobre si existe un equilibrio adecuado entre lo que aportamos con nuestro trabajo y la compensaci\u00f3n que recibimos por ello.<\/p>\n\n\n\n
Cuando percibimos falta de inter\u00e9s por nuestro desarrollo, inseguridad laboral o un desequilibrio entre nuestro esfuerzo y la compensaci\u00f3n que obtenemos, nuestra salud puede verse afectada.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos ansiedad y depresi\u00f3n, p\u00e9rdida de apetito, disfunciones sexuales, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, baja calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nRelaci\u00f3n y apoyo<\/strong><\/summary>\nSon los aspectos de nuestras condiciones de trabajo que est\u00e1n relacionados con las relaciones que establecemos con las dem\u00e1s personas en nuestro entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n
El apoyo social es un elemento importante para reducir los efectos del estr\u00e9s y nos permite desarrollar nuestro trabajo adecuadamente contando con la ayuda y colaboraci\u00f3n de otras personas, como compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, responsables o mandos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las relaciones laborales tambi\u00e9n pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza, como conflictos personales, comportamientos inadecuados o diferentes formas de violencia. Ante estas situaciones, es fundamental que la organizaci\u00f3n disponga de protocolos de actuaci\u00f3n adecuados y los aplique de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Cuando existe falta de apoyo o se producen situaciones conflictivas en nuestro entorno de trabajo, nuestra salud puede verse afectada. Las consecuencias pueden incluir da\u00f1os f\u00edsicos, p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, dolores de espalda y musculares, estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, baja autoestima, irritabilidad, apat\u00eda, trastornos de memoria, desmotivaci\u00f3n y desequilibrio personal.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
T\u00fa conoces tu puesto de trabajo mejor que nadie. Si crees que tu salud se resiente, informanos a CCOO. <\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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- \n
- De naturaleza emocional: aparecen cuando nuestro trabajo requiere realizar un esfuerzo para gestionar nuestras emociones, como reprimir sentimientos, mantener la calma o controlar nuestras reacciones para responder adecuadamente a las demandas de otras personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una exposici\u00f3n continuada a elevadas demandas psicol\u00f3gicas puede afectar a nuestra salud y provocar consecuencias como disonancia cognitiva, agotamiento emocional, problemas cardiovasculares o ansiedad.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nAutonom\u00eda<\/strong><\/summary>\n
La autonom\u00eda hace referencia a nuestra capacidad y posibilidad para gestionar y tomar decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el desarrollo de nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Podemos distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Autonom\u00eda temporal: es la posibilidad que tenemos para gestionar nuestro tiempo de trabajo y nuestros descansos, elegir nuestro ritmo de trabajo y disponer de nuestro tiempo libre.<\/li>\n\n\n\n
- Autonom\u00eda decisional: es nuestra capacidad para influir en el desarrollo cotidiano de nuestro trabajo y tomar decisiones sobre las tareas que realizamos, los procedimientos que seguimos, la resoluci\u00f3n de incidencias y otros aspectos relacionados con nuestra actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando tenemos poca autonom\u00eda sobre nuestro trabajo y escasa capacidad para decidir c\u00f3mo organizarlo o desarrollarlo, puede aumentar el impacto negativo sobre nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, entre otros problemas.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nVariedad y contenido en las tareas<\/strong><\/summary>\n
La variedad de tareas que realizamos en nuestro trabajo y el significado y utilidad que tienen para nosotros, para la empresa y para la sociedad.<\/p>\n\n\n\n
Realizar tareas variadas, que nos permitan utilizar diferentes capacidades y conocimientos, puede favorecer la motivaci\u00f3n y evitar la monoton\u00eda. Por el contrario, un trabajo excesivamente repetitivo, mon\u00f3tono o con poco contenido puede generar desmotivaci\u00f3n, p\u00e9rdida de inter\u00e9s y sensaci\u00f3n de que nuestra actividad carece de sentido.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y relacionarse con trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables, una menor calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir estos efectos, desde la organizaci\u00f3n pueden adoptarse medidas como establecer objetivos realistas, mejorar el dise\u00f1o de los puestos de trabajo, favorecer un ambiente estimulante y de apoyo social y promover la estabilidad laboral.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n pueden aplicarse medidas individuales, como t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, terapias cognitivas, entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n y estrategias para fomentar nuestra autoeficacia.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nCarga de trabajo<\/strong><\/summary>\n
Es el nivel de demanda al que tenemos que hacer frente durante nuestra jornada laboral. No depende \u00fanicamente de la cantidad de trabajo, sino tambi\u00e9n del tiempo disponible, la atenci\u00f3n que debemos mantener y la dificultad de las tareas que realizamos.<\/p>\n\n\n\n
Este factor incluye diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Presiones de tiempo: tienen que ver con el tiempo que tenemos para realizar cada tarea, el ritmo al que debemos trabajar y la necesidad de aumentar nuestra velocidad en determinados momentos.<\/li>\n\n\n\n
- Esfuerzo de atenci\u00f3n: todas nuestras tareas requieren un determinado nivel de atenci\u00f3n. Este esfuerzo aumenta cuando debemos mantener la concentraci\u00f3n durante largos periodos, sufrimos interrupciones frecuentes, tenemos que atender varias tareas al mismo tiempo o las tareas que realizamos son imprevisibles.<\/li>\n\n\n\n
- Cantidad y dificultad de la tarea: se refiere tanto a la cantidad de trabajo que debemos realizar diariamente como al nivel de dificultad de las tareas que tenemos que desarrollar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando la carga de trabajo es excesiva o no est\u00e1 adecuadamente organizada, puede repercutir negativamente en nuestra salud y provocar tanto consecuencias f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nParticipaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong><\/summary>\n
Estos son aspectos relacionados con el control que tenemos sobre nuestro trabajo: por un lado, nuestra posibilidad de participar en diferentes aspectos de la actividad laboral y, por otro, el grado de supervisi\u00f3n y control que ejerce la organizaci\u00f3n sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La falta de participaci\u00f3n en las decisiones que afectan a nuestra actividad, as\u00ed como una supervisi\u00f3n excesiva o inadecuada, pueden generar sensaci\u00f3n de falta de control, presi\u00f3n y malestar durante nuestra jornada.<\/p>\n\n\n\n
Estas situaciones pueden repercutir negativamente en nuestra salud y favorecer la aparici\u00f3n de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, adem\u00e1s de p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, mayor morbilidad, estilos de vida poco saludables y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n<\/figure>\n\n\n\nInter\u00e9s y comprensi\u00f3n<\/strong><\/summary>\n
Este factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una preocupaci\u00f3n real y a largo plazo por nuestro bienestar y desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n
Se refleja, entre otros aspectos, en las oportunidades de promoci\u00f3n, formaci\u00f3n y desarrollo de nuestra carrera profesional, as\u00ed como en que recibamos informaci\u00f3n clara y actualizada sobre estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene en cuenta nuestra percepci\u00f3n sobre la seguridad y estabilidad en el empleo y sobre si existe un equilibrio adecuado entre lo que aportamos con nuestro trabajo y la compensaci\u00f3n que recibimos por ello.<\/p>\n\n\n\n
Cuando percibimos falta de inter\u00e9s por nuestro desarrollo, inseguridad laboral o un desequilibrio entre nuestro esfuerzo y la compensaci\u00f3n que obtenemos, nuestra salud puede verse afectada.<\/p>\n\n\n\n
Entre las posibles consecuencias encontramos ansiedad y depresi\u00f3n, p\u00e9rdida de apetito, disfunciones sexuales, fatiga cr\u00f3nica, trastornos musculoesquel\u00e9ticos, baja calidad de vida y dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n\n\n\nRelaci\u00f3n y apoyo<\/strong><\/summary>\n
Son los aspectos de nuestras condiciones de trabajo que est\u00e1n relacionados con las relaciones que establecemos con las dem\u00e1s personas en nuestro entorno laboral.<\/p>\n\n\n\n
El apoyo social es un elemento importante para reducir los efectos del estr\u00e9s y nos permite desarrollar nuestro trabajo adecuadamente contando con la ayuda y colaboraci\u00f3n de otras personas, como compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, responsables o mandos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, las relaciones laborales tambi\u00e9n pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza, como conflictos personales, comportamientos inadecuados o diferentes formas de violencia. Ante estas situaciones, es fundamental que la organizaci\u00f3n disponga de protocolos de actuaci\u00f3n adecuados y los aplique de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Cuando existe falta de apoyo o se producen situaciones conflictivas en nuestro entorno de trabajo, nuestra salud puede verse afectada. Las consecuencias pueden incluir da\u00f1os f\u00edsicos, p\u00e9rdida de apetito, fatiga cr\u00f3nica, dolores de espalda y musculares, estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, baja autoestima, irritabilidad, apat\u00eda, trastornos de memoria, desmotivaci\u00f3n y desequilibrio personal.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
T\u00fa conoces tu puesto de trabajo mejor que nadie. Si crees que tu salud se resiente, informanos a CCOO. <\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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