{"id":9321,"date":"2012-03-26T08:35:50","date_gmt":"2012-03-26T06:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/ibercaja\/circulares-sindicales\/atrapados-entre-la-presion-del-publico-y-la-de-la-direccion\/"},"modified":"2026-04-16T00:50:19","modified_gmt":"2026-04-15T22:50:19","slug":"atrapados-entre-la-presion-del-publico-y-la-de-la-direccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/ibercaja\/noticias\/atrapados-entre-la-presion-del-publico-y-la-de-la-direccion\/","title":{"rendered":"Atrapados entre la presi\u00f3n del p\u00fablico y la de la direcci\u00f3n."},"content":{"rendered":"

\u00abLadrones, sinverg\u00fcenzas, mentirosos. Nos hab\u00e9is enga\u00f1ado\u00bb. <\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Trabajar hoy d\u00eda en un banco de cara al p\u00fablico implica tener que hacer frente a acusaciones de este porte en cualquier momento. El mal trago no acaba ah\u00ed: adem\u00e1s, se ha disparado la presi\u00f3n desde la direcci\u00f3n de las entidades por recaudar dinero r\u00e1pido con la venta indiscriminada de productos y el cobro de comisiones.<\/p>\n

\u00abYo llegaba a la oficina con pinchazos en el est\u00f3mago por la angustia de saber que vendr\u00eda una clienta a reclamarme por en\u00e9sima vez su dinero<\/strong> [\u2026] Nunca hab\u00eda vivido una situaci\u00f3n as\u00ed\u00bb. As\u00ed describe su d\u00eda a d\u00eda la subdirectora de una sucursal de una antigua caja de ahorros de gran tama\u00f1o y a quien llamaremos Mercedes, ya que al igual que los dem\u00e1s trabajadores entrevistados para este reportaje accedi\u00f3 a ello a condici\u00f3n de que no se revelase su identidad.<\/p>\n

Marta, subdirectora de oficina de una entidad que tuvo que ser rescatada, afirma que \u00abhay un absentismo y una cantidad de problemas de estr\u00e9s y ansiedad<\/strong> que no vienen solo derivados de que peligre tu puesto de trabajo, sino de la ansiedad espantosa de tener que enfrentarse al cliente\u00bb. Ambas saben de casos en los que \u00abse ha llegado a las manos\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

En medio de este clima de alta tensi\u00f3n, los empleados tienen tambi\u00e9n que apechugar con una presi\u00f3n sin precedentes desde las c\u00fapulas directivas para captar fondos<\/strong>: \u00abN\u00f3minas, planes de pensiones, pr\u00e9stamos a los que les puedas ganar dinero r\u00e1pido… hasta nos estamos convirtiendo en vendedores de seguros, porque el banco gana mucho dinero con las labores de intermediaci\u00f3n\u00bb, explica Mario, director de sucursal.\n <\/div>\n

Hace poco, un ex alto directivo de Goldman Sachs daba la campanada con una carta abierta en ‘The New York Times’ en la que denunciaba la falta de escr\u00fapulos en el sector para \u00absacar dinero al cliente\u00bb<\/a>. No hace falta ir tan lejos.<\/p>\n

\u00abDesde luego, al m\u00e1s tonto es al que m\u00e1s se le vende\u00bb,<\/strong> afirma tajante Manuela, tambi\u00e9n directora de oficina de una antigua caja que hoy no tiene graves problemas en su balance. Ella se justifica porque cada d\u00eda tiene que comunicar a la direcci\u00f3n sus logros: \u00abTe dicen que si no consigues ingresos, tu puesto peligra\u00bb.<\/p>\n

Tras a\u00f1os de reestructuraci\u00f3n y rescates, el sistema bancario espa\u00f1ol debe todav\u00eda realizar provisiones de al menos 50.000 millones<\/a>, seg\u00fan el ministro de Econom\u00eda, Luis de Guindos, para sanear sus balances por su exposici\u00f3n en el sector inmobiliario.\"\"<\/p>\n

‘Vender, vender y vender’<\/h3>\n

Todos coinciden en que la consigna es \u00abvender, vender y vender\u00bb. La funci\u00f3n comercial abarca ahora desde el director de sucursal hasta al empleado de caja<\/strong>, y la feroz competici\u00f3n enrarece en muchos casos el ambiente de trabajo. Lejos parece quedar tambi\u00e9n la misi\u00f3n social con la que nacieron las extintas cajas de ahorros.<\/p>\n

\u00abEl control es brutal; hay un seguimiento diario de lo que has vendido, y no queda bien que salgas a cero al final de d\u00eda\u00bb, dice Matilde, que comenz\u00f3 a trabajar en banca en 2005. En su opinion, los trabajadores veteranos llevan peor la presi\u00f3n. Tambi\u00e9n admite que cada vez prima m\u00e1s el inter\u00e9s del banco sobre el del cliente<\/strong>: \u00abNo nos obligan a vender todo a cualquier precio. Los productos se explican al cliente como son. Otra cosa es que le ofrezcas el que est\u00e1 en campa\u00f1a. M\u00e1s que asesorar, est\u00e1s colocando algo que quiz\u00e1s no sea lo m\u00e1s adecuado para ese cliente\u00bb.<\/p>\n

Como el grifo de la financiaci\u00f3n en el mercado est\u00e1 cerrado y la captaci\u00f3n de dep\u00f3sitos tampoco fluye, la \u00abpresi\u00f3n que recibimos ahora de la direcci\u00f3n est\u00e1 en vender productos a tipos de usura y cobrar comisiones\u00bb<\/strong>, explica Mercedes, la subdirectora de la sucursal de una ex caja de ahorros de gran tama\u00f1o. \u00abCasi cobramos por entrar en la oficina\u00bb<\/strong>, reconoce.<\/p>\n

El recrudecimiento de la crisis y la reorganizaci\u00f3n del sistema financiero, as\u00ed como la necesidad de ajustar sus balances, hizo ya que los bancos subieran la mayor\u00eda de sus comisiones<\/a> durante el \u00faltimo a\u00f1o. La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU) alertaba hace unos meses de que \u00e9stas \u00abno paran de subir\u00bb porque las entidades financieras no parecen dispuestas a perder dinero \u00abe intentan compensar la bajada de beneficios aumentando las comisiones que cobran a sus clientes\u00bb.<\/p>\n

\u00abLas reclamaciones presentadas a nuestros servicios jur\u00eddicos han crecido un 30% en 2011 en relaci\u00f3n con 2010\u00bb, explica Javier Contreras, de la Asociaci\u00f3n de Usuarios de Banco, Cajas y Seguros (Adicae). Tambi\u00e9n el Banco de Espa\u00f1a, en su \u00faltimo informe<\/a>, refleja que \u00abel reto m\u00e1s destacado ha sido asumir el dr\u00e1stico incremento del volumen de reclamaciones\u00bb registrado en 2009 y que \u00abha seguido creciendo\u00bb en 2010.<\/p>\n

Desde la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Banca, sin embargo, insisten en que \u00aben general los bancos espa\u00f1oles tienen unas pr\u00e1cticas irreprochables<\/strong> porque hay mucha competencia y al cliente se le dan todo tipo de opciones para reclamar, quejarse y cambiarse f\u00e1cilmente de entidad\u00bb. Es m\u00e1s, a\u00f1aden, en el supuesto de que hubiera \u00abcasos aislados de malas pr\u00e1cticas\u00bb, la AEB \u00abes la primera interesada en que estas se depuren y se castiguen\u00bb.<\/p>\n

El cliente no siempre tiene la raz\u00f3n<\/h3>\n

Eso s\u00ed, los empleados tambi\u00e9n critican que \u00abel cliente cree que se lo tenemos que dar todo gratis<\/strong>, piensa que no le debemos cobrar por domiciliar sus recibos, o por resolverles alguna duda fiscal, o ese cliente que te llama desde el extranjero porque su tarjeta no le funciona, o aquel que tienes que esperar hasta las 18 horas porque no puede venir antes. Eso es un servicio que se tiene que pagar y el cliente no lo entiende […] No somos una ONG, tenemos nuestro negocio y si no conseguimos sacar ingresos yo me voy al paro\u00bb, dice Mercedes.<\/p>\n

\u00abYo tengo la sensaci\u00f3n de que mi empresa lo esta haciendo bien y de que las cosas saldr\u00e1n bien\u00bb, afirma Matilde. \u00abA veces los clientes s\u00f3lo se acuerdan de lo que les interesa\u00bb, dice en referencia a las pol\u00e9micas participaciones preferentes<\/a>, unos productos de renta fija vinculados a los beneficios del banco o caja, que hoy no encuentran salida por falta de liquidez, con lo que el cliente o asume la p\u00e9rdida o lo canjea por acciones, con el consiguiente riesgo de volatilidad.\n <\/div>\n

En la venta de productos de inversi\u00f3n complejos \u00abha habido mucha desinformaci\u00f3n al cliente, o incluso falta de formaci\u00f3n<\/strong> de los propios empleados. No siempre se trata de un enga\u00f1o\u00bb, dice Contreras, de Adicae. En ocasiones, como asegura Marta, subdirectora de sucursal de una caja rescatada, \u00abel riesgo que ten\u00eda era que la entidad quebrara, pero esto ni te lo planteabas\u00bb. En esos casos, el propio empleado se ha visto sumido en \u00abuna sensaci\u00f3n de enga\u00f1o, de verg\u00fcenza, porque t\u00fa eres quien tiene que dar la cara al cliente y est\u00e1s avergonzado, aun cuando no hayas hecho nada malo\u00bb.<\/p>\n

La escena se repite tambi\u00e9n en otras entidades que est\u00e1n capeando mejor la crisis: \u00abSon situaciones desesperadas<\/strong> de gente que necesita el dinero y lo ha perdido. Tragos que pasamos los empleados de las sucursales y que no se pagan con dinero\u00bb, se lamenta Mercedes. Y la presi\u00f3n puede llegar a extremos insospechados: \u00abConozco alguna sucursal de un pueblo de Granada donde se vendieron muchas preferentes\u00bb, explica Manuela, directora de una oficina, quien detalla que \u00ablas mujeres de los empleados sufren corrillos cuando est\u00e1n en el supermercado\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

Muchas veces el sinsabor es simplemente compartir el mal momento por el que pasa un cliente: \u00abAlgunos d\u00edas te vas a casa con depresi\u00f3n si ves a cuatro o cinco clientes que no pueden pagar; gente a la que conoces desde hace a\u00f1os<\/strong> y con la que tienes incluso cierta relaci\u00f3n\u00bb, relata Mario. Entre los m\u00e1s afectados, reconoce, peque\u00f1os empresarios, que sufren en sus carnes (y en sus cuentas) los retrasos en los pagos de las administraciones p\u00fablicas. \u00abTengo a uno que es proveedor del servicio de Salud, y como no le pagan desde hace meses, no puede pagar su hipoteca. Se viven verdaderas tragedias<\/strong>\u00ab. En otros casos, se trata de clientes con varias propiedades pero sin liquidez. \u00abNo es extra\u00f1o el caso del propietario de varios inmuebles, al que le fallan los inquilinos, y como tampoco puede vender los pisos, sufre verdaderos aprietos\u00bb.\n <\/div>\n

Pero de poco sirven los malos ratos, recuperar la antigua imagen de los bancos no va a ser tarea f\u00e1cil: \u00abLa gente ha cambiado la manera de ver al empleado del banco. Su percepci\u00f3n ya no es la de confidente, la de alguien a quien confiar tus ahorros, sino como alguien a quien se mira con lupa y con m\u00e1s precauci\u00f3n\u00bb, sentencian desde Adicae.<\/p>\n

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\u00abLadrones, sinverg\u00fcenzas, mentirosos. Nos hab\u00e9is enga\u00f1ado\u00bb. Trabajar hoy d\u00eda en un banco de cara al p\u00fablico implica tener que hacer frente a acusaciones de este porte en cualquier momento. 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