Hay empresas de \u00e9xito que basan su LIDERAZGO<\/strong> en escuchar las necesidades de la clientela para darles lo que quieren (y luego les conducen a otros sitios donde lo monetizan).
En nuestro trabajo hemos usado siempre la empat\u00eda para comprender y resolver las necesidades de la clientela. No olvidemos que Ibercaja antes de ser banco, fue Caja de Ahorros y la mayor parte de nuestra clientela proviene de peque\u00f1os ahorradores y personas, ahora, de avanzada edad.
La Plantilla nunca hemos necesitado un recordatorio \u00a1y menos en la Informaci\u00f3n Diaria!<\/strong>, para decirnos lo que ya venimos haciendo. Pero se publica a bombo y platillo, SIN PROVEER DE LOS MEDIOS HUMANOS Y MATERIALES NECESARIOS PARA CUMPLIRLO.<\/strong>
Mientras dura la transformaci\u00f3n del sector financiero, la clientela QUIERE, NECESITA Y DEMANDA trato personal y no vejatorio. Nuestra estructura y sistem\u00e1tica de trabajo actual no s\u00f3lo lo impiden, sino que generan un deterioro permanente de la relaci\u00f3n con nuestros clientes y clientas, y un empeoramiento de la Salud de la Plantilla. Una Plantilla cada vez m\u00e1s estresada, ahogada y presionada. Con unos equipos de trabajo \u201crotos\u201d por unos objetivos desmedidos e individualizados.
Una Direcci\u00f3n aislada en su torre de marfil, con ocurrencias \u201ccuquis\u201d, pero alejadas de una realidad que parece no querer conocer, necesita bajar de verdad al barro; basta de encuestas y buenas (pero vac\u00edas) palabras.<\/strong>
No hay empat\u00eda sin conocimiento y menos si la informaci\u00f3n es filtrada por mandos rodeados de \u201cpalmeros\u201d<\/strong> que les dicen lo que quieren escuchar, y que se mueven por los incentivos que les pagan, a costa de metas inalcanzables impuestas a la Plantilla.
Con esas conductas, en ocasiones sociop\u00e1ticas, no se puede ni debe gestionar un negocio. Y no vale decir que \u201cestuve en oficinas hace 20 a\u00f1os\u201d<\/strong>. Sabemos que eso se olvida en semanas.
Si, es posible que nuestro modelo de negocio (las oficinas bancarias de proximidad) est\u00e9 cada vez m\u00e1s cerca de su desaparici\u00f3n, pero mientras tanto, esperando esa absorci\u00f3n o esa banca digital dominante, las y los empleados seguimos atendiendo personas, que todav\u00eda se aferran al contacto directo y que requieren su tiempo para adaptarse, pero sin medios ni apoyo suficientes.<\/strong>
Somos una Plantilla esquilmada, tanto en n\u00famero como en trato, que cada vez debe atender m\u00e1s papeleo, m\u00e1s exigencias, a m\u00e1s velocidad y con m\u00e1s nerviosismo por parte de la clientela\u2026 y, encima, en unas circunstancias macroecon\u00f3micas terribles y de consecuencias imprevisibles.
No necesitamos que nos digan lo que tenemos que hacer<\/strong>, lo hacemos a diario y tenemos la capacidad sobradamente demostrada de hacerlo.
Necesitamos medios, eliminaci\u00f3n de tareas innecesarias e improductivas, atribuciones y colaboraci\u00f3n<\/strong> de esos brillantes cerebros que han \u201cinventado\u201d<\/strong> un dec\u00e1logo que llevamos aplicando m\u00e1s de 40 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n
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La empat\u00eda es la capacidad que tiene una persona para percibir los pensamientos y emociones de los dem\u00e1s, sus necesidades. Se basa en el reconocimiento de la otra parte como similar, por lo que es vital para entender conceptos como libertad, sufrimiento, etc. La empat\u00eda NO implica que tengamos que ayudar a la otra persona, […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[204,168,179,229,184,193,185],"tags":[205,28,174,218,170],"class_list":["post-804","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-accion-sindical","category-circulares-sindicales","category-ibercaja-ccoo-sindicato","category-organigrama-ccoo-ibercaja","category-prevencion-riesgos-laborales","category-sector-bancario-plantilla","category-sin-categoria","tag-accion-sindical","tag-convenio-colectivo","tag-empleados","tag-plantilla","tag-red-de-oficinas"],"yoast_head":"\n