{"id":8516,"date":"2024-12-02T18:58:16","date_gmt":"2024-12-02T17:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/grupokonecta\/zona\/estatales\/riesgos-ergonomicos-fisicos-y-psicosociales-en-los-contact-centers\/"},"modified":"2026-04-28T20:37:40","modified_gmt":"2026-04-28T18:37:40","slug":"riesgos-ergonomicos-fisicos-y-psicosociales-en-los-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/grupokonecta\/zona\/estatales\/riesgos-ergonomicos-fisicos-y-psicosociales-en-los-contact-centers\/","title":{"rendered":"RIESGOS ERGON\u00d3MICOS, F\u00cdSICOS Y PSICOSOCIALES EN LOS CONTACT CENTERS"},"content":{"rendered":"<p>En el sector de los contact centers, los riesgos ergon&oacute;micos, f&iacute;sicos y psicosociales son una realidad que afecta directamente a la salud y el bienestar de los trabajadores. Desde CCOO, analizamos estos riesgos y trabajamos para proponer medidas que garanticen condiciones laborales dignas y seguras. A continuaci&oacute;n, exploramos los principales factores de riesgo y c&oacute;mo podemos actuar colectivamente para prevenirlos.<\/p>\n<h4><strong><u>RIESGOS ERGON&Oacute;MICOS<\/u><\/strong><\/h4>\n<p>La exposici&oacute;n prolongada a pantallas de visualizaci&oacute;n (PVD) y la falta de mobiliario adecuado son problemas recurrentes. Entre los riesgos identificados se encuentran:<\/p>\n<ul>\n<li>Lesiones musculoesquel&eacute;ticas debido a posturas incorrectas o est&aacute;ticas durante largos periodos.<\/li>\n<li>Fatiga visual por mala iluminaci&oacute;n o configuraciones inapropiadas de las pantallas.<\/li>\n<li>Dolor de cuello, hombros y espalda por la falta de sillas ajustables o estaciones de trabajo mal dise&ntilde;adas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Propuestas de prevenci&oacute;n:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Realizar evaluaciones peri&oacute;dicas de los puestos de trabajo para adaptarlos a las necesidades individuales.<\/li>\n<li>Ofrecer formaci&oacute;n sobre buenas pr&aacute;cticas posturales y uso de PVD.<\/li>\n<li>Garantizar pausas activas durante la jornada.<\/li>\n<\/ol>\n<h4><strong><u>RIESGOS F&Iacute;SICOS<\/u><\/strong><\/h4>\n<p>El uso intensivo de la voz como herramienta principal de trabajo genera un riesgo significativo de trastornos de la voz, como disfon&iacute;as o afon&iacute;as. Estos problemas se agravan por la falta de formaci&oacute;n y recursos adecuados.<\/p>\n<p><strong>Recomendaciones clave:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Introducir t&eacute;cnicas de cuidado vocal y formaci&oacute;n espec&iacute;fica.<\/li>\n<li>Asegurar ambientes con niveles de ruido aceptables para evitar la sobrecarga vocal.<\/li>\n<li>Facilitar el acceso a consultas m&eacute;dicas especializadas en caso de problemas vocales.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong><u>RIESGOS PSICOSOCIALES<\/u><\/strong><\/h4>\n<p>El trabajo en los contact centers puede generar altos niveles de estr&eacute;s debido a factores como:<\/p>\n<ul>\n<li>Ritmos de trabajo intensos.<\/li>\n<li>Supervisi&oacute;n excesiva o condiciones de control r&iacute;gidas.<\/li>\n<li>Falta de autonom&iacute;a y reconocimiento laboral.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Medidas para mitigar estos riesgos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Establecer l&iacute;mites claros en las metas y tiempos de respuesta.<\/li>\n<li>Promover la participaci&oacute;n activa de los trabajadores en la toma de decisiones.<\/li>\n<li>Crear espacios para el apoyo psicol&oacute;gico y la conciliaci&oacute;n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>&nbsp;<\/h3>\n<p>Desde CCOO, seguimos comprometidos con la prevenci&oacute;n de estos riesgos para garantizar un entorno laboral saludable y sostenible en el sector de los contact centers.<\/p>\n<p>Os invitamos&nbsp;a trasladarnos&nbsp;cualquier irregularidad que detecteis y a sumaros&nbsp;a nuestras iniciativas para mejorar las condiciones laborales.<\/p>\n<p>Documentaci&oacute;n relacionada:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/grupokonecta\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2026\/04\/NTP201150.20Riesgos20ergonC3B3micos20en20el20uso20de20las20nuevas20tecnologC3ADas20con20pantallas20de20visualizaciC3B3n.pdf\" rel=\"noopener\">NTP 1150: Riesgos ergon&oacute;micos en el uso de las nuevas tecnolog&iacute;as<\/a><a href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/grupokonecta\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2026\/04\/NTP201150.20Riesgos20ergonC3B3micos20en20el20uso20de20las20nuevas20tecnologC3ADas20con20pantallas20de20visualizaciC3B3n.pdf\">.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/grupokonecta\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2026\/04\/NTP20114820Voz20y20trabajo20formaciC3B3n20para20la20prevencion20-20AC3B1o202021.pdf\" rel=\"noopener\">NTP 1148: Voz y trabajo &ndash; formaci&oacute;n para la prevenci&oacute;n<\/a><a href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/grupokonecta\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2026\/04\/NTP20114820Voz20y20trabajo20formaciC3B3n20para20la20prevencion20-20AC3B1o202021.pdf\">.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/grupokonecta\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2026\/04\/NTP20114920Voz20y20trabajo20procedimiento20preventivo20-20AC3B1o202021201.pdf\" rel=\"noopener\">NTP 1149: Voz y trabajo &ndash; formaci&oacute;n para la prevenci&oacute;n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/grupokonecta\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2026\/04\/AproximaciC3B3n20a20los20factores20psicosociales20de20los20teleoperadores20en20call20center.20SST2010620-20AC3B1o202021.pdf\" rel=\"noopener\">SST 106: Factores psicosociales en teleoperadores<\/a><a href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/grupokonecta\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2026\/04\/AproximaciC3B3n20a20los20factores20psicosociales20de20los20teleoperadores20en20call20center.20SST2010620-20AC3B1o202021.pdf\">.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/grupokonecta\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2026\/04\/Factores20riesgo20psicosocial20en20call20centers202022.pdf\">Factores riesgo psicosocial en call centers&nbsp;<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Accede anuestra secci&oacute;n de salud laboral <a href=\"https:\/\/www.ccoontigosalud.es\/serviciostecnicos\/contactcenter\/\">AQU&Iacute;<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el sector de los contact centers, los riesgos ergon&oacute;micos, f&iacute;sicos y psicosociales son una realidad que afecta directamente a la salud y el bienestar de los trabajadores. 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