{"id":8623,"date":"2017-12-18T09:33:45","date_gmt":"2017-12-18T08:33:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/deutschebank\/zona\/estatales\/a-quien-obedecemos\/"},"modified":"2017-12-18T09:33:45","modified_gmt":"2017-12-18T08:33:45","slug":"a-quien-obedecemos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/deutschebank\/comunicados\/a-quien-obedecemos\/","title":{"rendered":"\u00bfA qui\u00e9n obedecemos?"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align:justify;font-family:arial, helvetica, sans-serif\">Dentro de la cascada de cursos que se han puesto en marcha este final de a\u00f1o hay uno que nos tiene desconcertados. El curso para vender seguros que est\u00e1n haciendo los AC\u00b4s<\/div>\n<div style=\"text-align:justify;font-family:arial, helvetica, sans-serif\">Y nos tiene desconcertados porque en el documento Definici\u00f3n de Puestos de Trabajo de la Red de Oficinas Atenci\u00f3n Clientes (AC), dice literalmente: \u00abEl AC no est\u00e1 facultado para prestar a clientes servicios de asesoramiento sobre productos o informaci\u00f3n sobre instrumentos financieros, servicios de inversi\u00f3n o servicios auxiliares, debiendo redirigir al equipo comercial de la oficina cualquier solicitud relativa a estos \u00faltimos servicios que identifique en su trato con el cliente\u00bb.<\/p>\n<p>Por otro lado los compa\u00f1eros AC&#8217;s, que todav\u00eda no han hecho el curso, han recibido un correo del Banco en el que se dice tener \u00abrequerimiento expreso del regulador que ha solicitado expresamente a Deutsche Bank que ponga en marcha un plan de acci\u00f3n para asegurar que su red comercial cuenta con una formaci\u00f3n suficiente en materia de seguros.\u00bb Como consecuencia de lo anterior dicen que \u00abEs imprescindible que completes el curso dentro de ese plazo para (i) garantizar que est\u00e1s en disposici\u00f3n de cumplir con el deber de informar de forma clara y transparente a los clientes antes de la celebraci\u00f3n del contrato de seguro y de aclarar cualquier duda que pueda surgir a estos \u00faltimos tanto en el proceso de venta como en el posterior mantenimiento del contrato de seguro y (ii) con ello, permitir dar cumplimiento al plan de acci\u00f3n solicitado por la Direcci\u00f3n General de Seguros.\u00bb Y que \u00abno completar la formaci\u00f3n en plazo te impedir\u00e1 prestar adecuadamente el servicio de comercializaci\u00f3n de seguros.\u00bb<\/p>\n<p>Para mayor desconcierto, el \u00faltimo p\u00e1rrafo del correo dice \u00abEl no completar la formaci\u00f3n en plazo te impedir\u00e1 prestar adecuadamente el servicio de comercializaci\u00f3n de seguros y podr\u00eda implicar un riesgo regulatorio para la entidad por incumplimiento del plan de acci\u00f3n convenido con el regulador, por lo que tendr\u00e1 la consideraci\u00f3n de incumplimiento de tus obligaciones contractuales y podr\u00eda implicar una sanci\u00f3n disciplinaria.\u00bb<\/p><\/div>\n<div style=\"text-align:justify;font-family:arial, helvetica, sans-serif\"><\/p>\n<div>\n<ul>\n<li>\u00bfRealmente la Direcci\u00f3n General de Seguros ha pedido que los empleados del Banco que tienen prohibido vender u asesorar hagan un curso de venta de seguros?<\/li>\n<li>Los se\u00f1ores de Coordinaci\u00f3n Normativa y del Centro de Inversiones que firman el correo \u00bfsaben que hay un documento de PCCi Espa\u00f1a que dice que los AC&#8217;s no pueden vender?<\/li>\n<li>\u00bfSaben que los operativos, a pesar de trabajar en la Red Comercial, no son comerciales?<\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 amenazan con sanciones disciplinarias a los AC&#8217;s por incumplimiento de las obligaciones contractuales? Su obligaci\u00f3n contractual es precisamente no vender.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Le pedimos al Banco que ponga un poco de orden en las normas a aplicar. Los AC&#8217;s, como el resto de compa\u00f1eros, ya tienen bastante trabajo como para sobrecargarles con un curso que no les va a servir para nada.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dentro de la cascada de cursos que se han puesto en marcha este final de a\u00f1o hay uno que nos tiene desconcertados. 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