{"id":8602,"date":"2026-01-19T10:52:00","date_gmt":"2026-01-19T09:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/zona\/estatales\/implantacion-del-hub-administrativo\/"},"modified":"2026-04-15T23:59:39","modified_gmt":"2026-04-15T21:59:39","slug":"implantacion-del-hub-administrativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/comunicados\/implantacion-del-hub-administrativo\/","title":{"rendered":"Implantaci\u00f3n del Hub Administrativo"},"content":{"rendered":"<p>Desde la implantaci&oacute;n de los Hubs Administrativos hemos estado recibiendo, desde algunos &aacute;mbitos, quejas y comentarios sobre el impacto de los mismos que no siempre iban en el mismo sentido. Por ello, en el mes de diciembre, desde CCOO hemos realizado una encuesta a una muestra representativa de la Red de Oficinas sobre cu&aacute;l es vuestra percepci&oacute;n de dicho impacto. Compartimos los resultados y las conclusiones.<\/p>\n<p><span style=\"font-size:16px\"><span style=\"color:#ffffff\"><strong><span style=\"background-color:#e74c3c\">Resumen y conclusiones de vuestras respuestas<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/wp-content\/uploads\/sites\/33\/2026\/04\/Calificacion_global.avif\" style=\"height:237px; width:700px\" \/><\/p>\n<p>En la <strong>funci&oacute;n administrativa de Banca Personal <\/strong>la valoraci&oacute;n es negativa. Las oficinas que cuentan con un solo administrativo se encuentran saturadas. Se han incrementado las tareas, que adem&aacute;s son m&aacute;s complejas, y no se ha proporcionado formaci&oacute;n suficiente al respecto. Se observa una duplicidad de procesos y la necesidad de escanear documentos de manera constante. Adem&aacute;s, el apoyo del HUB es insuficiente en momentos cr&iacute;ticos y han quedado problemas no resueltos (como la cancelaci&oacute;n de cuentas a distancia). Todo ello ha provocado una p&eacute;rdida de control tanto sobre la oficina como sobre el flujo de trabajo. <strong>El modelo no est&aacute; dimensionado para la realidad de las oficinas de Banca Personal.<img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/wp-content\/uploads\/sites\/33\/2026\/04\/Resultados_BP.avif\" style=\"float:right; height:189px; margin-left:10px; margin-right:10px; width:350px\" \/><\/strong><\/p>\n<p>En la <strong>funci&oacute;n comercial de Banca Personal<\/strong> la valoraci&oacute;n es muy negativa. Actualmente, la mayor parte del trabajo administrativo recae directamente sobre ellos, lo que deja menos tiempo disponible para realizar actividades comerciales. Los procesos se han vuelto m&aacute;s lentos y, en muchos casos, se duplican, lo que genera confusi&oacute;n sobre las responsabilidades de cada miembro del equipo. Adem&aacute;s, se ha percibido una p&eacute;rdida del apoyo operativo en la oficina, y, debido a la falta de personal, son los propios comerciales quienes atienden a los clientes. <strong>El HUB ha generado un cuello de botella que repercute directamente en la actividad comercial y en la atenci&oacute;n al cliente.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/wp-content\/uploads\/sites\/33\/2026\/04\/Resultados_BEmp.avif\" style=\"float:left; height:186px; margin-left:10px; margin-right:10px; width:350px\" \/>En la <strong>funci&oacute;n administrativa de Banca de Empresas<\/strong> la valoraci&oacute;n es m&aacute;s neutra aunque tiene un ligero tinte negativo. Se est&aacute;n produciendo retrasos en los tr&aacute;mites y no existe una proporcionalidad adecuada entre el personal disponible y la carga de trabajo. Aunque se ha conseguido un mayor control y soporte, estos avances han venido acompa&ntilde;ados de una mayor lentitud en los procesos. El impacto es menor que en Banca Personal, pero <strong>la carga ha aumentado y la agilidad ha disminuido.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;En la <strong>funci&oacute;n comercial de Banca de Empresas <\/strong>la valoraci&oacute;n es negativa. El equipo comercial se enfrenta a una mayor carga administrativa, lo que supone una sobrecarga de trabajo adicional. Existe una falta de claridad respecto a la asignaci&oacute;n y definici&oacute;n de las tareas, dificultando la organizaci&oacute;n interna. Adem&aacute;s, se ha experimentado una p&eacute;rdida de apoyo administrativo, lo que incrementa la complejidad de la gesti&oacute;n diaria. Por &uacute;ltimo, resulta complicado identificar a la persona adecuada a la que dirigirse para resolver incidencias o dudas, lo que genera descoordinaci&oacute;n y retrasos en la operativa. <strong>El HUB no ha resuelto la carga operativa del gestor de empresas y ha a&ntilde;adido complejidad.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Como conclusi&oacute;n general vemos que <\/strong>el HUB aporta <strong>control, estandarizaci&oacute;n y especializaci&oacute;n, pero la ejecuci&oacute;n actual ha generado<\/strong> que las oficinas sufren una sobrecarga importante debido al exceso de tareas y a la falta de recursos suficientes. Se produce una duplicidad de procesos que complica el trabajo diario y contribuye a una p&eacute;rdida significativa de agilidad en la operativa. Existe una descoordinaci&oacute;n evidente entre el HUB y la red de oficinas, lo que dificulta la gesti&oacute;n eficiente de las tareas. Adem&aacute;s, muchas funciones administrativas han sido trasladadas a los equipos comerciales, rest&aacute;ndoles tiempo para su labor principal. Finalmente, la insuficiencia de personal operativo en las oficinas agrava a&uacute;n m&aacute;s la situaci&oacute;n, generando saturaci&oacute;n y dificultando la correcta atenci&oacute;n a los clientes. <strong>El modelo tiene potencial, pero requiere ajustes urgentes en dimensionamiento, procesos, formaci&oacute;n y clarificaci&oacute;n de roles.<\/strong><\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/wp-content\/uploads\/sites\/33\/2026\/04\/Calificacion_x_regionales.avif\" \/><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/wp-content\/uploads\/sites\/33\/2026\/04\/20260107_Resultados_Graficos.pdf\">Ver Informe completo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la implantaci&oacute;n de los Hubs Administrativos hemos estado recibiendo, desde algunos &aacute;mbitos, quejas y comentarios sobre el impacto de los mismos que no siempre iban en el mismo sentido. 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