{"id":8572,"date":"2023-12-11T11:18:44","date_gmt":"2023-12-11T10:18:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/zona\/estatales\/preguntas-para-la-convocatoria-del-miercoles-sobre-kyc\/"},"modified":"2026-04-28T20:23:57","modified_gmt":"2026-04-28T18:23:57","slug":"preguntas-para-la-convocatoria-del-miercoles-sobre-kyc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/comunicados\/preguntas-para-la-convocatoria-del-miercoles-sobre-kyc\/","title":{"rendered":"Preguntas para la convocatoria del mi\u00e9rcoles sobre KYC"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Desde CCOO valoramos positivamente que el mi&eacute;rcoles se efect&uacute;e una reuni&oacute;n telem&aacute;tica para presentar al departamento de KYC y escuchar, desde la Direcci&oacute;n del Banco, los problemas de los usuarios. Aunque dado la escasa duraci&oacute;n de la reuni&oacute;n, hemos recogido los principales problemas que nos han remitido las personas a las que representamos y los avanzamos a la Direcci&oacute;n para que pueda llevar las respuestas y las soluciones preparadas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><strong>Banca Premium<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align:justify\">No se remiten todos los errores de una solo vez.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Muchas incidencias t&eacute;cnicas en las revisiones v&iacute;a Aplicaciones que implican que tengan que hacerse en la oficina.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Largos tiempos de demora para los tramites de personas jur&iacute;dicas.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">No hay un criterio unificado en la gesti&oacute;n de las revisiones.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Las mejoras anunciadas a&uacute;n no son palpables.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Demora para levantar bloqueos de forma puntual.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Sobrecarga de trabajo en las oficinas <span style=\"font-size:12.0pt\"><span style=\"font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif\">, <\/span><\/span>por lo que se necesitar&iacute;a en todas las oficinas recursos de personas especializadas en esta gesti&oacute;n.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Cambios de criterios sin informar.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Los clientes de quejan porque otras entidades financieras lo hacen m&aacute;s sencillo.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Se trata al cliente como culpable hasta que demuestre lo contrario.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Reclamaciones constantes de clientes, generando situaciones cr&iacute;ticas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><strong>Banca de Empresas<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align:justify\">Fallos en el procedimiento desde hace mucho tiempo que no se resuelven.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">En el proceso guiado de empresas algunos de los&nbsp; datos informados no se exportan a los documentos generados.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Si se reciben archivos superiores a los 5 MB el portal no nos lo admite y tienes que imprimir y escanear hasta reducir el peso.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Movimientos alertados por movimientos o cantidades rid&iacute;culas.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Falta de personal de soporte en adopciones y revisiones en la mayor&iacute;a de regionales<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Retraso en la gesti&oacute;n de expedientes<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Falta de uniformidad en los criterios.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Casos enquistados por la alta rotaci&oacute;n de personal en KYC.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">AFC es un autentico cuellos de botella, solo son dos personas y las respuestas se dilatan.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Amenazas de denuncias de gabinetes de abogados.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Tener que recabar informaci&oacute;n de personas f&iacute;sicas al ser UBO&rsquo;s y avalistas.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">En caso de clientes de riesgo bajo no existe criterios de prioridad o de importancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><strong>Departamento de KYC<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align:justify\">Falta de personal suficiente.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Alta rotaci&oacute;n de personas.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Problemas con el tiempo que tardan los nuevos empleados en poder trabajar desde que se incorporan.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">IT desfasada y poco &aacute;gil.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Retardo en el env&iacute;o de la documentaci&oacute;n desde las oficinas.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">AFC desbordado, solo tienen dos personas para revisiones de riesgo alto y desbloqueos.<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\">Criterios excesivamente estrictos m&aacute;s all&aacute; de lo razonable.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><strong>Estamos seguros de que la Direcci&oacute;n del Banco podr&aacute;n dar las respuestas y soluciones adecuadas a todos estos problemas.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">En CCOO trabajamos para seros &uacute;tiles. Si necesitas cualquier informaci&oacute;n o ayuda <a href=\"https:\/\/www.ccoo-servicios.es\/deutschebank\/pagweb\/2604.html\">contacta con nuestras delegadas y delegados<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde CCOO valoramos positivamente que el mi&eacute;rcoles se efect&uacute;e una reuni&oacute;n telem&aacute;tica para presentar al departamento de KYC y escuchar, desde la Direcci&oacute;n del Banco, los problemas de los usuarios. 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