{"id":8520,"date":"2021-11-18T08:03:36","date_gmt":"2021-11-18T07:03:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/zona\/estatales\/red-de-oficinas-y-riesgos-psicosociales\/"},"modified":"2026-04-28T20:22:49","modified_gmt":"2026-04-28T18:22:49","slug":"red-de-oficinas-y-riesgos-psicosociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/comunicados\/red-de-oficinas-y-riesgos-psicosociales\/","title":{"rendered":"Red de Oficinas y Riesgos Psicosociales"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">La situaci&oacute;n organizativa y la sobrecarga de trabajo en la Red de Oficinas era preocupante antes de la pandemia, mucho antes. Desde CCOO impulsamos la correspondiente Evaluaci&oacute;n de Riesgos Psicosociales para parametrizar legalmente las causas que estaban generando esta situaci&oacute;n y establecer las pertinentes medidas correctivas. Nos cost&oacute; conseguir que se hiciese, pero cuando se ten&iacute;a que terminar la evaluaci&oacute;n apareci&oacute; el virus y se par&oacute; todo. Tiempo ha habido para finalizarla, pero ha faltado la voluntad de la Empresa de hacerlo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Despu&eacute;s de casi dos a&ntilde;os la situaci&oacute;n, a nuestro entender, ha empeorado ostensiblemente. La mayor carga de trabajo unida a las reducciones de plantilla, al cierre de oficinas y a los recortes de costes ha contribuido a ello. Desde CCOO hemos analizado las causas que est&aacute;n generando esta situaci&oacute;n y que se enmarcan entre las que generan riesgos psicosociales.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">CCOO nos hemos puesto en contacto con el Servicio de Prevenci&oacute;n del Banco para que sea consciente del nivel de estr&eacute;s y ansiedad que generan este tipo de decisiones que impiden el desarrollo del trabajo planificado, acumulando las tareas y causando confusi&oacute;n a los clientes y empeorando la salud de las personas trabajadoras de nuestra Entidad. Hasta ahora no hemos tenido ninguna respuesta.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Adicionalmente, seguimos exigiendo la finalizaci&oacute;n de la Evaluaci&oacute;n de Riesgos Psicosociales y conocer cu&aacute;les son las medidas preventivas que se van a implantar para solventar los problemas encontrados en 2019 y que se han incrementado desde entonces. La responsabilidad del banco con sus trabajadores no finaliza pag&aacute;ndoles el salario. Igual que nosotros tenemos que cumplir las normativas, la Empresa tambi&eacute;n debe cumplir las leyes. Hacer que las cumplan forma parte de nuestra labor y vamos a hacerlo en defensa de la salud de los trabajadores.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Os transmitimos un detalle de estas que no es excluyente de otras. Si consider&aacute;is que no hemos contemplado alguna no dud&eacute;is en comunic&aacute;rnoslo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Seg&uacute;n nos coment&aacute;is en las visitas que os hacemos, se realizan horas extras sin registro alguno por &oacute;rdenes verbales de los superiores.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">No se puede marcar un ritmo propio de trabajo. A modo de ejemplo sirve c&oacute;mo se ha organizado la liquidaci&oacute;n de un fondo de DWS recientemente que todos conoc&eacute;is.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Hay muchas semanas y d&iacute;as denominados &ldquo;common week&rdquo; o &ldquo;common day&rdquo; que se utilizan para poner el foco en un objetivo concreto que deja desatendidos el resto de los exigidos, que despu&eacute;s son reprochados como falta al empleado.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Constantes incidencias en el sistema, dejando operaciones en puntos diferentes del proceso haciendo que los comerciales tengan que realizar un Excel para el control de cada operaci&oacute;n.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Nula participaci&oacute;n en la introducci&oacute;n de cambios en los equipos, materiales, manera de trabajar, lanzamiento de nuevos productos e incorporaci&oacute;n de empleados o normas de trabajo.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Ausencia de informaci&oacute;n sobre el tiempo que tienes asignado para realizar el trabajo.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Sentimiento de responsabilidad muy grande en tu trabajo sin autonom&iacute;a suficiente para decidir. No hay tiempo suficiente para realizar el trabajo que se exige.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Falta de implicaci&oacute;n y apoyo a la operativa de las personas que trabajan en la red de oficinas por parte de la organizaci&oacute;n. Solo hay exigencias.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Ejecuci&oacute;n de tareas con rapidez por el exceso de trabajo, con el riesgo de error y perjuicio econ&oacute;mico por parte del cliente y\/o banco, que podr&iacute;an entenderse como una &ldquo;mala praxis&rdquo;.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Poca empat&iacute;a de los mandos intermedios hacia los gestores, intentando no implicarse dando apoyo a ciertas operaciones, no asumiendo la presi&oacute;n que ejercen y la rapidez con la que quieren que se hagan las cosas. Esto puede suponer un riesgo operativo, que si pasa algo es culpa del gestor\/director de oficina (no va en escala). A modo de ejemplo podemos citar:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">La operativa de KYC es contraria al buen funcionamiento de las relaciones con los clientes, lleg&aacute;ndose a situaciones de bloqueo de las cuentas de los clientes, por culpa del protocolo utilizado, cuando estos han entregado la documentaci&oacute;n solicitada en tiempo y forma. A esto hay que a&ntilde;adir la falta del personal necesario para realizar la tarea.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Tiempos de espera en el servicio de atenci&oacute;n a las oficinas que pueden llegar a tres horas cuando tienes al cliente sentado en la mesa esperando una soluci&oacute;n. M&aacute;s falta de personal.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Retrasos en la tramitaci&oacute;n de testamentarias por falta del personal suficiente para atender el servicio. Etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Interrupci&oacute;n de tareas para realizar otras no previstas calificadas de urgentes, aunque no sean prioritarias para el negocio. Las Call&rsquo;s son constantes y preferentes, aunque la mayor&iacute;a de las veces son repetitivas, solo sirven para fiscalizar el trabajo (que ya conocen a trav&eacute;s del sistema) y te hacen perder el tiempo que deber&iacute;as dedicar a la consecuci&oacute;n de negocio.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Por procedimientos y\/o &oacute;rdenes recibidas que se contradicen, estas expuesto a situaciones que te afectan emocionalmente al tener que decir una cosa y la contraria a los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Todo esto sin una carrera profesional definida con criterios establecidos para poder realizar un cambio de puesto de trabajo. Incluso para nuevos puestos no se busca entre los empleados y se contrata fuera (porque en teor&iacute;a &ldquo;traen cartera&rdquo;), es decir, actualmente en la red la impresi&oacute;n es que no hay carrera profesional.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Tampoco existe recompensa proporcional al trabajo realizado. A nivel de bonus, no se premia el esfuerzo y trabajo realizado. Existen tantas variables que es pr&aacute;cticamente imposible la consecuci&oacute;n de objetivos.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">Se implementan nuevos m&eacute;todos y procedimientos co&nbsp;instrucciones contradictorias que generan dudas, incertidumbre y miedos a la hora de realizar cualquier trabajo. A modo de ejemplo puede servir la ca&oacute;tica implantaci&oacute;n de DB Asesora que es otra falta clara de planificaci&oacute;n de la operativa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align:justify\"><span style=\"font-family:Arial,Helvetica,sans-serif\">En CCOO trabajamos para seros &uacute;tiles. Si necesitas cualquier informaci&oacute;n o ayuda <a href=\"https:\/\/www.ccoo-servicios.es\/deutschebank\/pagweb\/2604.html\">contacta con nuestras delegadas y delegados<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La situaci&oacute;n organizativa y la sobrecarga de trabajo en la Red de Oficinas era preocupante antes de la pandemia, mucho antes. Desde CCOO impulsamos la correspondiente Evaluaci&oacute;n de Riesgos Psicosociales para parametrizar legalmente las causas que estaban generando esta situaci&oacute;n y establecer las pertinentes medidas correctivas. 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