{"id":8460,"date":"2020-02-05T13:07:00","date_gmt":"2020-02-05T12:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/zona\/estatales\/el-lunes-empezo-la-semana-con-nuevos-problemas\/"},"modified":"2026-04-28T20:21:32","modified_gmt":"2026-04-28T18:21:32","slug":"el-lunes-empezo-la-semana-con-nuevos-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/dbosi\/comunicadobreve\/el-lunes-empezo-la-semana-con-nuevos-problemas\/","title":{"rendered":"El lunes empez\u00f3 la semana con nuevos problemas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align:justify\"><strong>Hemos empezado esta semana arrastrando los problemas t&eacute;cnicos que sufr&iacute;amos la pasada semana y a&ntilde;adiendo nuevos. Esta situaci&oacute;n no debe continuar.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">A los problemas de la semana anterior hay que a&ntilde;adir los que impiden realizar operaciones de pr&eacute;stamos, productos de inversi&oacute;n y seguros. Se caen las tablets, la App es como un intermitente, ahora va, ahora no va. La web de la Banca de Empresas, aparte de sus carencias, est&aacute; inoperativa en demasiadas ocasiones, etc. Queremos que los clientes hagan sus transacciones a trav&eacute;s de dispositivos digitales, pero cuando no funcionan y vienen a operar a la oficina les cobramos comisiones en un alarde de inteligencia comercial.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">El nivel de enfado de los clientes va en aumento. Tanto es as&iacute; que esta situaci&oacute;n est&aacute; llegando a un l&iacute;mite muy peligroso. En los &uacute;ltimos tiempos se est&aacute; incrementando el nivel de agresividad de los clientes en sus quejas y ya se ha producido, al menos, un caso de violencia f&iacute;sica. Como consecuencia de todo lo anterior, estamos percibiendo tambi&eacute;n un importante incremento del &iacute;ndice de irritaci&oacute;n y c&oacute;lera entre los empleados por lo que pedimos p&uacute;blicamente al Servicio de Prevenci&oacute;n del Banco que empiece a tomar cartas en el asunto para evitar los evidentes riesgos psicosociales para la plantilla.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">A todo ello la <strong>respuesta del Banco<\/strong> es la de siempre, <strong>no hay m&aacute;s recursos humanos ni m&aacute;s inversi&oacute;n en tecnolog&iacute;a<\/strong>. Eso s&iacute;, <strong><span style=\"color:red\">apretar las tuercas cada d&iacute;a es la &uacute;nica &ldquo;aplicaci&oacute;n&rdquo; que no falla nunca<\/span><\/strong>. Aunque sigamos sin saber todav&iacute;a los presupuestos de la Q1 con todo lo que ello conlleva.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">Como dec&iacute;amos al inicio, esta situaci&oacute;n no debe continuar. Todo el mundo sale perjudicado, los clientes, la reputaci&oacute;n e imagen del Banco y, sobre todo, los empleados que tienen que aguantar improperios cuando ni los han causado ellos ni tienen herramientas y autorizaci&oacute;n para solucionarlos.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">Queremos pedir a la Direcci&oacute;n del Banco que s&iacute;, como dice, no tiene capacidad para solucionar la falta de medios humanos y t&eacute;cnicos, que al menos act&uacute;e d&oacute;nde si tiene capacidad, en la organizaci&oacute;n del trabajo. Lo que queremos decir con eso es que deje de presionar a los empleados como si tuviesen los medios de los que carecen y como si no hubiese un ma&ntilde;ana. <strong>La gesti&oacute;n de los distintos responsables, de todos, debe incluir dar soluciones a los problemas que tienen los empleados en su trabajo, no ser ellos mismos uno de esos problemas<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><strong><span style=\"color:red\">La tuerca no puede seguir apret&aacute;ndose hasta el infinito.<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">Recibid un cordial saludo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hemos empezado esta semana arrastrando los problemas t&eacute;cnicos que sufr&iacute;amos la pasada semana y a&ntilde;adiendo nuevos. Esta situaci&oacute;n no debe continuar. 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