{"id":8349,"date":"2015-06-03T12:30:59","date_gmt":"2015-06-03T10:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/caser\/zona\/estatales\/curso-gratuito-de-educacion-de-la-voz-y-control-del-estres-en-la-atencion-telefonica\/"},"modified":"2015-06-03T12:30:59","modified_gmt":"2015-06-03T10:30:59","slug":"curso-gratuito-de-educacion-de-la-voz-y-control-del-estres-en-la-atencion-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/caser\/comunicados\/curso-gratuito-de-educacion-de-la-voz-y-control-del-estres-en-la-atencion-telefonica\/","title":{"rendered":"CURSO GRATUITO DE EDUCACI\u00d3N DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTR\u00c9S EN LA ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA"},"content":{"rendered":"

Si
\ntrabajas en Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica,  es probable que tu voz sea tu
\nherramienta de trabajo. Aprende a utilizarla correctamente y a evitar el estr\u00e9s
\na trav\u00e9s de t\u00e9cnicas de respiraci\u00f3n y relajaci\u00f3n.
\n\u00bfAl borde de un ataque de nervios? Que no cunda el p\u00e1nico, en FOREM te
\nense\u00f1an t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, respiraci\u00f3n? para afrontar el estr\u00e9s que
\nsupone trabajar en el sector de Contact Center.<\/strong><\/p>\n

Objetivos
\ngenerales<\/strong>
\n1. Reconocer qu\u00e9 es el estr\u00e9s y c\u00f3mo se manifiesta.
\n2. Adquirir estrategias para prevenir el estr\u00e9s en el puesto de trabajo. 
\n3. Aprender conceptos b\u00e1sicos de la producci\u00f3n y uso de la voz para optimizar
\nla forma de hablar.
\n4. Conocer pautas de higiene vocal para prevenir patolog\u00edas.
\n5. Facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional.
\n6. Conocer
\ndiferentes t\u00e9cnicas de respiraci\u00f3n y relajaci\u00f3n. <\/p>\n

\nObjetivos espec\u00edficos<\/strong>
\n1. Definir qu\u00e9 es el estr\u00e9s y sus fases.
\n2. Diferenciar entre estr\u00e9s positivo o eustr\u00e9s y estr\u00e9s negativo o distr\u00e9s.
\n3. Reconocer las diferentes respuestas al estr\u00e9s a nivel fisiol\u00f3gico,
\ncognitivo,  emocional y conductual.
\n4. Detectar las consecuencias del estr\u00e9s.
\n5. Reconocer las caracter\u00edsticas de la organizaci\u00f3n laboral que generan estr\u00e9s.
\n
\n6. Reconocer las caracter\u00edsticas personales que pueden potenciar el estr\u00e9s.
\n7. Definir qu\u00e9 es el burnout.
\n8. Conocer t\u00e9cnicas cognitivas para el autocontrol de pensamientos.
\n9. Experimentar t\u00e9cnicas de respiraci\u00f3n y relajaci\u00f3n.
\n10. Favorecer el reconocimiento de las emociones.
\n11. Valorar la importancia de las redes de apoyo social.
\n12. Mejorar la comunicaci\u00f3n interpersonal a trav\u00e9s de la asertividad.
\n13. Conocer la estructura y funcionamiento de la voz.
\n14. Dar a conocer a los alumnos el trabajo vocal.
\n15. Aprender a utilizar el tipo de respiraci\u00f3n adecuado para una correcta
\nemisi\u00f3n de la voz.
\n16. Identificar y eliminar  las tensiones que impiden una fluida emisi\u00f3n
\nvocal.
\n17. Conocer los movimientos de los \u00f3rganos de articulaci\u00f3n cuando hablamos.
\n18. Identificar los factores que influyen en la voz.
\n19. Adoptar algunas medidas de higiene vocal para reducir riesgos.
\n20. Comprender qu\u00e9 es la toma de conciencia corporal y emocional y aprender a
\nreconocer las emociones y tensiones del propio cuerpo. 
\n21. Aprender a respirar adecuadamente y saber realizar todos los tipos de
\nrespiraci\u00f3n que existen en los momentos m\u00e1s adecuados. 
\n22. Aprender a relajarse correctamente, aplicando las t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n
\nm\u00e1s adecuadas para cada momento. <\/p>\n

<\/div>\n
\n

                                                                   \u00a1Ap\u00fantate ya!<\/a><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n

<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si trabajas en Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica,  es probable que tu voz sea tu herramienta de trabajo. Aprende a utilizarla correctamente y a evitar el estr\u00e9s a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas de respiraci\u00f3n y relajaci\u00f3n. \u00bfAl borde de un ataque de nervios? Que no cunda el p\u00e1nico, en FOREM te ense\u00f1an t\u00e9cnicas de relajaci\u00f3n, respiraci\u00f3n? para afrontar el estr\u00e9s que supone […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[172,197],"tags":[],"class_list":["post-8349","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicados","category-divulgacion"],"yoast_head":"\nCURSO GRATUITO DE EDUCACI\u00d3N DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTR\u00c9S EN LA ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA - caser<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ccooservicios.es\/caser\/comunicados\/curso-gratuito-de-educacion-de-la-voz-y-control-del-estres-en-la-atencion-telefonica\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CURSO GRATUITO DE EDUCACI\u00d3N DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTR\u00c9S EN LA ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA - caser\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si trabajas en Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica,  es probable que tu voz sea tu herramienta de trabajo. 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