Desde que comenz\u00f3 la implantaci\u00f3n del nuevo sistema operativo, los problemas con las aplicaciones son continuos. Tras la publicaci\u00f3n de nuestra hoja \u201cDesastre inform\u00e1tico en BBVA\u201d, hace unas semanas, pareci\u00f3 que se aliviaban los problemas. Sin embargo, han seguido e incluso han empeorado hasta hacer casi imposible el trabajo.<\/p>\n
Problemas con el nuevo escenario operativo
<\/b>A la lentitud exasperante en las transacciones, errores, los cuelgues continuos del sistema que hacen necesario el reinicio constante, la imposibilidad de cuadrar la caja, etc., se ha unido la ca\u00edda de los servidores que dejan sin l\u00ednea al Banco todo un d\u00eda. Cuando llamas al CGR, comunicas la incidencia y pides ayuda, la \u00fanica respuesta que te dan es una cinta grabada que repite: \u201cexisten problemas en v\u00edas de soluci\u00f3n por nuestros servicios t\u00e9cnicos\u201d. <\/b><\/p>\n
Clientes que se van sin firmar el vale de un regalo, empleados y empleadas que necesitan utilizar m\u00e1s tiempo en cuadrar caja por no totalizar operaciones, seguros que no se formalizan, y muchas operaciones m\u00e1s que provocan, por una parte una permanente tensi\u00f3n en compa\u00f1eros y compa\u00f1eras, y por otra una atenci\u00f3n al cliente muy deficiente.<\/p>\n
Qu\u00e9 hace el Banco
<\/b>Al d\u00eda siguiente, siempre tarde, se reciben correos en los que te comunican, \u00a1entonces!, que \u201cproblemas t\u00e9cnicos\u201d han provocado las incidencias. Esa es la \u201cno soluci\u00f3n\u201d BBVA: comunicaci\u00f3n m\u00e1s disculpas, y no siempre, pero tarde y mal porque nunca conocemos los problemas reales.
<\/b>Que en la era de la revoluci\u00f3n inform\u00e1tica y de las telecomunicaciones, y con la autopublicidad (desde responsables medios hasta nuestro Presidente) de poseer la mejor plataforma tecnol\u00f3gica, que la \u00fanica manera segura de cuadrar caja hoy sea sumar todos los documentos f\u00edsicos de ingresos y restar los de pagos, es para llorar. <\/p>\n
Se necesitan soluciones urgentemente
<\/b>Tras poner otra vez toda esta situaci\u00f3n en conocimiento del Banco a trav\u00e9s de nuestros interlocutores RRHH, exigimos soluciones urgentes. Soluciones que adem\u00e1s deben incluir mejoras en dos direcciones: formaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n. Ante cualquier incidencia, la comunicaci\u00f3n ha de llegar antes de que nos toque deducir los problemas y parece mentira que haya que recordar que las novedades hay que ense\u00f1arlas, porque la plantilla no es adivina. <\/b><\/p>\n
Riesgos psicosociales
<\/b>S\u00f3lo recordar, ante la realidad desesperante descrita, que el Banco sigue neg\u00e1ndose a realizar evaluaciones de riesgos psicosociales con un m\u00e9todo m\u00ednimamente riguroso.<\/p>\n
Seguimos trabajando, seguiremos informando. <\/b><\/p>\n
Mayo de 2011<\/b><\/p>\n