{"id":9191,"date":"2013-11-08T10:10:21","date_gmt":"2013-11-08T09:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/bancosabadell\/zona\/estatales\/mas-clientes-igual-tecnologia-y-menos-trabajadores\/"},"modified":"2013-11-08T10:10:21","modified_gmt":"2013-11-08T09:10:21","slug":"mas-clientes-igual-tecnologia-y-menos-trabajadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/bancosabadell\/comunicados\/mas-clientes-igual-tecnologia-y-menos-trabajadores\/","title":{"rendered":"M\u00e1s clientes, igual tecnolog\u00eda y menos trabajadores"},"content":{"rendered":"

08-11-2013<\/strong> Mantener el servicio a los clientes, imprescindible para asegurarnos el futuro, se est\u00e1 consiguiendo gracias a un esfuerzo enorme de la plantilla que incluye una prolongaci\u00f3n habitual y masiva de la jornada laboral.<\/p>\n

M\u00c1S clientes (un 50% m\u00e1s)<\/b><\/p>\n

IGUAL tecnolog\u00eda y organizaci\u00f3n<\/b><\/p>\n

MENOS trabajadores\u2026 <\/b><\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, gracias al esfuerzo de todos, el n\u00famero de clientes del Banco Sabadell en Asturias, tanto particulares como empresas, ha aumentado en torno al 50%.<\/p>\n

Por otro lado,  el n\u00famero de trabajadores no ha variado, m\u00e1s bien disminuy\u00f3 en un 2% y ni los procedimientos ni los medios tecnol\u00f3gicos han mejorado, seguramente como resultado de la decisi\u00f3n estrat\u00e9gica de concentrar los recursos en las sucesivas integraciones de otras entidades.<\/p>\n

Mantener el servicio a los clientes, imprescindible para asegurarnos el futuro, se est\u00e1 consiguiendo gracias a un esfuerzo enorme de la plantilla que incluye una prolongaci\u00f3n habitual y masiva de la jornada laboral.<\/p>\n

Este esfuerzo es insostenible en el tiempo. <\/b>En mayo de este a\u00f1o, por exigencia de la Inspecci\u00f3n de Trabajo, a denuncia de CC.OO., el Banco tuvo que llevar a cabo una evaluaci\u00f3n de riesgos psicosociales en todos sus centros de trabajo de Asturias.<\/p>\n

Sus resultados, como ya publicamos antes del verano, pusieron en evidencia riesgos muy importantes relacionados con las cargas de trabajo, la posibilidad de participaci\u00f3n y las demandas psicol\u00f3gicas que sufren los trabajadores.<\/p>\n

Esta Secci\u00f3n Sindical envi\u00f3 un primer informe a la Inspecci\u00f3n de Trabajo el 16 de julio analizando los resultados y mostrando nuestra plena disposici\u00f3n a negociar con el Banco y a proponer soluciones a los importantes riesgos detectados.<\/p>\n

El 23 de octubre mantuvimos una nueva reuni\u00f3n con responsables del Servicio de Prevenci\u00f3n y de la Territorial en la que nos informaron de que Organizaci\u00f3n est\u00e1  revisando el tema de las cargas de trabajo en cuanto a personas y m\u00e9todos y nos presentar\u00e1n un informe de actuaci\u00f3n en torno a final de a\u00f1o. <\/p>\n

Por otro lado, el Servicio de Prevenci\u00f3n nos reiter\u00f3 su convicci\u00f3n de la necesidad de incorporar los riesgos psicosociales en todo el esquema de prevenci\u00f3n del Banco. Esto nos parecer\u00eda un paso muy importante si logramos que cristalice pronto y se concrete en medidas que eliminen o minoren estos riesgos.<\/p>\n

Desde CC.OO. presentamos nuestra visi\u00f3n de la situaci\u00f3n en Asturias incluyendo datos concretos que muestran claramente las causas de haber llegado a esta situaci\u00f3n.  Pero como no se trata s\u00f3lo de detectar los problemas y sus causas sino de plantear soluciones, presentamos al Banco un dec\u00e1logo de propuestas que permitan cambiar la situaci\u00f3n actual.<\/p>\n

\u00b7         Teniendo en cuenta las excesivas cargas de trabajo (detectadas en la evaluaci\u00f3n), habr\u00eda que revisar con mayor periodicidad el dimensionamiento de las plantillas, consiguiendo que todas las oficinas dispongan siempre de la plantilla homologada.<\/p>\n

\u00b7         Por otra parte, planteamos la necesidad de modificar el actual sistema, equivocado e insuficiente, de cubrir bajas y vacaciones. Cada zona deber\u00eda disponer de una plantilla de suplencia con un perfil de GCS. Estar\u00edan capacitados para cubrir cualquiera de los puestos de la red y servir\u00edan de \u00abcantera\u00bb para sustituir a los trabajadores que vayan dejando la empresa los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Tenemos que recordar que, en Asturias, hay unos 100 trabajadores en el entorno de los 60 a\u00f1os.<\/p>\n

\u00b7         Tambi\u00e9n proponemos una revisi\u00f3n del n\u00ba de correos, convocatorias, aulas virtuales que sobradamente se conoce que finalizar\u00e1n fuera del horario laboral, como est\u00e1 ocurriendo los \u00faltimos jueves, etc., que recibe la red.  Estamos seguros de que si se ponen los datos concretos encima de la mesa ver\u00edamos claramente que el enorme esfuerzo que suponen, el coste de oportunidad en forma de labor comercial no realizada, atenci\u00f3n al cliente no prestada o estr\u00e9s laboral generado,  supera claramente su dudosa utilidad.<\/p>\n

\u00b7         Asimismo la obligaci\u00f3n de contactar con los Servicios Centrales mediante mail, peticiones al 9800 o tel\u00e9fonos de gesti\u00f3n autom\u00e1tica (Para tal pulse…) es ineficaz y genera mucha frustraci\u00f3n a los usuarios (por no mencionar la cantidad de respuestas obtenidas no satisfactorias). Seguro que sale m\u00e1s barato, pero de nuevo el coste de oportunidad en t\u00e9rminos de agilidad, eficacia y satisfacci\u00f3n  es inaceptable. Todos los Servicios de ayuda\/apoyo deber\u00edan de estar accesibles por tel\u00e9fono directo para cuestiones urgentes, y son las oficinas quienes mejor conocen qu\u00e9 es urgente y qu\u00e9 no lo es.<\/p>\n

\u00b7         Otra medida planteada es la necesidad de revisar la ingente normativa. Hay que simplificarla y aclararla para que sea cumplible en todos sus t\u00e9rminos. Por ejemplo, ahora mismo no existe ning\u00fan documento que recoja de manera sistem\u00e1tica, detallada y unificada los controles concretos a realizar por los responsables administrativos de las oficinas. Esto supone un importante riesgo operacional  tanto para el Banco como para los propios trabajadores.<\/p>\n

En el documento entregado a la Empresa detallamos otras propuestas y desde CC.OO. seguiremos aportando opciones, exigiendo respuestas y manteniendo informada en todo momento a la Inspecci\u00f3n de Trabajo que tutela todo este proceso.<\/p>\n

Toda esta problem\u00e1tica es compleja ya que afecta al conjunto de la organizaci\u00f3n del trabajo en el Banco y ser\u00e1 muy dif\u00edcil encontrar soluciones a todo, pero desde CC.OO. seguiremos intent\u00e1ndolo, con el apoyo de los trabajadores.<\/p>\n

Oviedo, noviembre de 2013<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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