\nLa
\nFederaci\u00f3n de Servicios de Andaluc\u00eda de CCOO se muestra
\nprofundamente preocupada por la situaci\u00f3n de los gestores y
\ncoordinadores telef\u00f3nicos de emergencias del 112 de Andaluc\u00eda,
\ndonde los recortes est\u00e1n afectando muy negativamente a la calidad
\ndel servicio al implantarse una nueva plataforma inform\u00e1tica para la
\nGesti\u00f3n Integral de Emergencias 112 Andaluc\u00eda.<\/p>\n
\nEste
\nhecho, ha provocado una tremenda falta de fluidez y velocidad en la
\natenci\u00f3n de los avisos de los ciudadanos que contactan con el
\nservicio, necesitados de ayuda de forma urgente, y que est\u00e1 poniendo
\nen jaque la calidad del servicio, ante la importante demora en
\natender los avisos que el sistema inform\u00e1tico causa.\n<\/p>\n
\nEsta
\nsituaci\u00f3n se ha provocado especialmente por el hecho de que muchos
\ngestores y coordinadores no han podido practicar suficientemente con
\nla nueva aplicaci\u00f3n, ni asimilar de forma correcta las
\nmodificaciones que se han estado realizando en la misma hasta el
\nmismo momento de su implantaci\u00f3n, ya que la improvisaci\u00f3n ha sido
\nla nota dominante en su puesta en marcha.\n<\/p>\n
\nDe
\nhecho, seg\u00fan denuncian desde el sindicato, los gestores y
\ncoordinadores no han podido practicar realmente con la nueva
\naplicaci\u00f3n hasta el mismo momento en que ha comenzado a funcionar, y
\nel hecho de que no hubiera sido sometida a la carga de trabajo que
\ndebe sobrellevar est\u00e1 provocando una notable disminuci\u00f3n de la
\ncalidad en la atenci\u00f3n de llamadas, y una sobrecarga de estr\u00e9s y
\nansiedad en la plantilla, al tener los propios trabajadores y
\ntrabajadoras que solventar las incidencias desde su responsabilidad y
\nprofesionalidad, pero desbordados al no ser suficientes para poder
\nofrecer el mismo nivel de eficacia que este servicio p\u00fablico estaba
\ndando a la ciudadan\u00eda andaluza.<\/p>\n
\nLa
\nFederaci\u00f3n de Servicios de CCOO de Andaluc\u00eda denuncia que la
\nformaci\u00f3n recibida por los trabajadores\\as de algunos centros de
\ntrabajo en el 112 ha sido claramente insuficiente y mal organizada, a
\npesar de los esfuerzos del personal t\u00e9cnico y de formaci\u00f3n de estos
\nservicios, y esto entronca directamente con los recortes en las
\npartidas presupuestarias de estos concursos p\u00fablicos que la Junta de
\nAndaluc\u00eda aplica, y que las empresas subcontratistas est\u00e1n llevando
\na terrenos como el de las horas de formaci\u00f3n que dedican a sus
\nplantillas, buscando una productividad extrema que incide
\nnegativamente en la atenci\u00f3n final al usuario.<\/p>\n
\nDesde
\nel sindicato se critica que una aplicaci\u00f3n inform\u00e1tica que llevaba
\nen proyecto desde 2011, y pese a la cantidad considerable de dinero
\np\u00fablico gastado en ella, no haya llegado a la hora su implantaci\u00f3n
\nreal de forma completa, no estando ni terminada ni probada
\nsuficientemente. Ya en sendos escritos que la representaci\u00f3n legal
\nde los trabajadores de todos los centros de trabajo del 112 en
\nAndaluc\u00eda dirigieron en marzo y octubre del presente a\u00f1o a la
\nadministraci\u00f3n andaluza, cuando se empezaron a recibir las
\nformaciones para aprender el manejo del nuevo programa inform\u00e1tico,
\nse trasladaron la multitud de problemas y defectos que encontraban en
\nla misma, as\u00ed como la insuficiente formaci\u00f3n que se estaba
\nrecibiendo. Sin embargo, no ha habido hasta la fecha ninguna
\nrespuesta, y ahora es el ciudadano el que est\u00e1 sufriendo las
\nconsecuencias.<\/p>\n
\nDesde
\nCCOO se exige que la Junta de Andaluc\u00eda deje ya de improvisar y de
\nempeorar la situaci\u00f3n de este servicio p\u00fablico esencial, y lo dote
\nno s\u00f3lo de las partidas presupuestarias necesarias para su correcto
\nfuncionamiento, sino que atienda adem\u00e1s de forma real y efectiva a
\nlas demandas que los profesionales que lo atienden le trasladan, ya
\nque son ellos los que mejor pueden transmitir mediante su experiencia
\ny profesionalidad como se deber\u00edan llevar a cabo determinadas
\ncuestiones, como el caso de esta nefasta aplicaci\u00f3n inform\u00e1tica.<\/p>\n