{"id":8824,"date":"2012-08-13T18:54:19","date_gmt":"2012-08-13T16:54:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/abanca\/zona\/estatales\/des-enfocados\/"},"modified":"2012-08-13T18:54:19","modified_gmt":"2012-08-13T16:54:19","slug":"des-enfocados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccooservicios.es\/abanca\/comunicados\/des-enfocados\/","title":{"rendered":"Des-Enfocados"},"content":{"rendered":"

Desde hace unos d\u00edas se encuentra colgado en el portal un nuevo bolet\u00edn de Enfocados<\/u> que empieza con un: \u201cSi lo crees lo creas\u201d<\/p>\n

,pero para creerlo y crearlo se necesitan los medios materiales y humanos.<\/p>\n

\u00abLa entidad est\u00e1 orientada al cliente\u00bb, seg\u00fan nos dice, pero constantemente falta personal para atenderle; lo mantenemos a RA-YA mientras permanece en la cola esperando su turno. Cuando sale de Galicia y tiene que buscar una oficina de su entidad se vuelve loco, porque la mayor\u00eda las han cerrado, y a las que sobrevivieron se le cambi\u00f3 el nombre y la imagen sin avisar. Si finalmente llegan a encontrar la oficina apenas le atienden porque la misi\u00f3n de esas oficinas es abrir cuentas EVO y no es cliente objetivo.<\/p>\n

Se nos dice que el \u00edndice IPN<\/b> (\u00cdndice de Prescripci\u00f3n Neto), ese que mide si alguien nos recomendar\u00eda, va de mal en peor con una ca\u00edda del 42% en un a\u00f1o. \u00a1Pues vaya novedad! Los que damos la cara no tenemos un medidor IPN, pero s\u00ed experiencia suficiente para percibir, y desde hace m\u00e1s de un a\u00f1o, que las cosas no van nada bien. Como dice uno de estos Jefes :\u201cEl banco se nos va\u201d.
\u00bfNo tendr\u00e1n nuestros jefes algo de culpa, o es que pretenden como siempre hacer culpables a los de abajo, y ahora tambi\u00e9n que lo resolvamos nosotros porque ellos se ven incapaces?.

\u201cVender valor sin rebajar precio\u201d<\/b>. \u00bfC\u00f3mo se puede decir esto cuando llevamos destruidos miles de puestos de trabajo con unos recortes brutales en gasto de personal?, !claro que hemos rebajado!. L@s compa\u00f1er@s de mayor experiencia o cualificaci\u00f3n nos han ido abandonando o los hemos echado directamente. Algun@s (los menos) aprovecharon para hacer negocio, y las consecuencias las estamos pagando tod@s l@s dem\u00e1s. Todo lo expuesto en este punto implica tiempo, tiempo y tiempo por parte de los empleados y empleadas. Tiempo del que carecemos para atender al cliente porque siempre vamos desbordados con \u00f3rdenes, cuadros, multis y peticiones varias por parte de jefes o departamentos.<\/p>\n

Hace cuando menos gracia, el que desde la empresa nos animen \u201ca compartir buenas pr\u00e1cticas\u201d<\/b> y esto lo dicen los mismos que d\u00eda a d\u00eda nos presionan inmisericordemente para cumplir objetivos al precio que sea. Las buenas pr\u00e1cticas son incompatibles con el nivel de presi\u00f3n y estr\u00e9s con el que se est\u00e1 martilleando al personal.<\/p>\n

En cuanto a las opiniones del compa\u00f1ero que se incluyen el bolet\u00edn, lo que m\u00e1s destaca es su necesidad y esfuerzo para CREER<\/u> en este proyecto y transmitir esa fe a la clientela. Compartimos su opini\u00f3n, considerando que tod@s l@s compa\u00f1er@s nos esforzamos en tratar de CREER <\/u>en nuestro proyecto, aunque nos cuesta por las dudas que nos surgen de las acciones y decisiones de los que est\u00e1n al mando.<\/p>\n

Por \u00faltimo, lo de ponernos a Starbucks Coffee como ejemplo a seguir en el trato a nuestra clientela parece adem\u00e1s de pat\u00e9tico, denigrante, sin \u00e1nimo de menosprecio a l@s emplead@s de esa cadena. El nivel de confianza y complicidad que exige el cliente de una entidad de cr\u00e9dito no es ni de lejos la que se precisa para servirle un caf\u00e9. De las consignas dadas en este cap\u00edtulo, es seguro que todas y todos las intentamos poner en pr\u00e1ctica, otra cuesti\u00f3n es que nuestros jefes con sus acciones, peticiones u omisiones, nos dejen. Para ellos especialmente aplicable ser\u00eda la indicaci\u00f3n de: \u201cUtiliza tu buen criterio y sentido com\u00fan para hacer las cosas bien\u201d<\/u>. Se podr\u00eda a\u00f1adir:  hay que hacer las cosas bien, y no simplemente hacerlas para  salir en la foto, y a otra cosa, que es lo que viene siendo habitual desde hace ya mucho tiempo. \u00a1De aquellas aguas, vienen estos lodos!.<\/p>\n

Resulta penoso que este plantel de dirigentes que tenemos con mucho t\u00edtulo, mucho marketing, y mucho seminario en consultor\u00eda privada de alto nivel venga ahora a darnos lecciones de c\u00f3mo se trata a un cliente y a compararnos con una cafeter\u00eda de autoservicio.<\/p>\n

Los empleados de trinchera sabemos perfectamente como se trata al cliente, lo que le gusta y lo que no. Ellos desde luego parecen que lo ignoran, no har\u00edan mal en bajar a visitar, aunque s\u00f3lo fuera espor\u00e1dicamente, alguna oficina y preguntar a clientes y emplead@s. Se sorprender\u00edan de las respuestas y quiz\u00e1 se sonrojar\u00edan de publicar arengas como la descrita despu\u00e9s de conocer el d\u00eda a d\u00eda de estas oficinas y sus necesidades.<\/p>\n

\u00abAf\u00edliate a Comf\u00eda CC.OO.\u00bb<\/span><\/a><\/b><\/span>\n<\/div>\n

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